tópico Re: Studio APP na Pacotes

Studio APP

MarioRodrigues — Tue, 06 Nov 2018 07:04:29 GMT

Tenho instalada a APP Studo desde meados do ano, como já não é usada pela minha filha, pretendia desinstalar, como posso fazê-lo? É que ainda por cima, passa a vida a ganhar vida própria, aparecendo constantemente sem ninguém a chamar!

Re: Studio APP

Anónimo — Tue, 06 Nov 2018 08:39:18 GMT

Olá @MarioRodrigues,

Por norma, para efeitos de desinstalação de apps basta ir às definições do equipamento - aplicações.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Studio APP

MarioRodrigues — Tue, 06 Nov 2018 09:07:42 GMT

Já tentei ir às aplicações, a configurações, sem efeito. Necessito algo mais específico!

Re: Studio APP

Anónimo — Tue, 06 Nov 2018 09:59:48 GMT

Que informação surge quando tenta desinstalar? A mesma foi instalada ou vinha já com o equipamento, pois pode tratar-se de uma app de raíz?

Pedimos que nos valide marca e modelo do telemóvel.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Studio APP

MarioRodrigues — Tue, 06 Nov 2018 18:47:48 GMT

Cara Marta,
Na primeira comunicação referi que passei a ter, logo não tinha instalada, fui eu a instalar.
Também se trata de serviço TV e é utilizado na TV, a Box é uma Arris modelo: VIP 2262ESL.
Quanto à desinstalação, não sei onde efetuar.
Agradeço ajuda, pois a APP "invade" o meu televisor a cada 2 minutos.

Re: Studio APP

JoãoR_Vodafone — Tue, 06 Nov 2018 19:59:40 GMT

Olá @MarioRodrigues,

Solicitámos esclarecimentos internamente.

Assim que possível daremos feedback.

Obrigado

JoãoR_Vodafone

Re: Studio APP

JoãoR_Vodafone — Wed, 07 Nov 2018 17:09:35 GMT

Olá @MarioRodrigues,

De forma a desativar a aplicação, sugerimos que aceda ás definições da App, e eliminar os perfis que tenham sido criados.

Caso se mantenha a dificuldade, sugerimos o contacto direto com o atendimento técnico, através do 16913.

Obrigado

JoãoR_Vodafone

Re: Studio APP

MarioRodrigues — Mon, 18 Feb 2019 16:14:15 GMT

Boa tarde, volvidos que estão vários meses, estou na terceira incidencia, esta reportada a 26 de janeiro, continuo sem resolução desta anomalia, relembro, aparecimento constante da APP Studo. Já solicitei o envio de equipa técnica ao local e testar a troca de Box, pois parece-me mais do que evidente que o problema tam aí origem.

Questiono, é normal esta renitência da Vodafone em efetuar troca de equipamento? Já lá vão mais de 3 semanas sem serviço de TV na BOX!!!

Re: Studio APP

Anónimo — Mon, 18 Feb 2019 17:10:06 GMT

@MarioRodrigues,

Caso já tenha acedido às definições da APP e eleminado os perfis criados,sugerimos que efetue os despistes do serviço de TV através do My Vodafone » Estado dos meus equipamentos » Resolução de Dificuldades » Escolher a opção que mais se enquadra na dificuldade que apresenta. Após este processo, caso a dificuldade persista, será encaminhado para um contacto gratuito com o suporte técnico Vodafone.

Como alternativa pode contactar diretamente o número 16913 ou e-mail .

Obrigado,
André_Vodafone

Re: Studio APP

MarioRodrigues — Mon, 18 Feb 2019 18:37:34 GMT

Estou farto de falar com técnicos e já efetuei todos os testes de despiste mais do que uma vez, a minha intervenção foi mais em jeito de desabafo (já lá vai quase um mês sem box), pois infelizmente na Vodafone parece não haver alguem capaz de perceber que têm que trocar o equipamento. >Enfim, acho que acabam por perder por cliente por uma inacreditável inércia.

Re: Studio APP

Anónimo — Mon, 18 Feb 2019 20:14:16 GMT

Olá @MarioRodrigues

Compreendemos a situação, garantindo que a Vodafone procura sempre resolver todas as situações com a maior brevidade possível.

Solicitamos que possa contactar o nosso apoio técnico para obter ajuda imediata.

Obrigado

BrunoC_Vodafone