tópico Re: Documentos - Novo cliente na Pacotes

Documentos - Novo cliente

DianaMartins — Fri, 22 Mar 2019 15:47:02 GMT

Boa tarde,

Liguei para as vossas linhas, visto que a minha fidelização esta muito perto do fim. Aderi a um pacote convosco, o estafeta ficou de aparecer para recolher os documentos em falta, e levantar o respetivo contrato e os documentos da portabilidade. Na quarta feira, o dia combinado, o estafeta limitou-se a entregar o envelope ao segurança e, foi embora sem levar os documentos consigo. Liguei para a linha e os colegas agendaram uma nova ida do estafeta para proceder ao levantamento no dia de ontem, que não pareceu! Voltei a ligar a linha, voltaram a agendar o estafeta para o dia de hoje e, surpresa, voltou a não aparecer! Ligo para a linha mais uma vez e o colega diz me que posso enviar por email, mas que só precisa dos documentos, o contrato não é necessário. Eu pergunto-me como vão proceder à portabilidade dos números que, tem de ser feitos a uma data específica? Se não é necessário o contrato porque é que o enviam? Para além disso, solicitei uma Box 4K e no contrato que o estafeta largou, aparece uma HD. E em vez de uma mensalidade e o super wifi extra, é mencionada a oferta de duas mensalidades, ao contrário do que foi combinado!

Em suma, queria ser vossa cliente com as condições combinadas com o comercial, mas efetivamente não está nada fácil. Pergunto-me, se a dificuldade é tanta para ser vossa cliente, uma situação que do vosso interesse, como será, à posteriori, a resolução de problemas que possam existir.

Aguardo algum tipo de feedback rápido, caso contrário serei obrigada a contactar outro operador.

Cumprimentos,

Diana Martins

Re: Documentos - Novo cliente

Anónimo — Fri, 22 Mar 2019 16:45:06 GMT

Olá @DianaMartins,

Compreendemos a sua insatisfação. Não é de todo esta a imagem que a Vodafone pretende transparecer e tão pouco faz parte da conduta desta empresa. Garantimos que a satisfação dos Clientes é um dos seus principais objetivos.

O impresso do contrato é distinto do impresso da portabilidade e por esse motivo, a indicação dada pelo colega.

De forma a podermos analisar e encaminhar o pedido para respetiva área, pedimos que através de mensagem privada nos envie todos os documentos.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Documentos - Novo cliente

DianaMartins — Fri, 22 Mar 2019 16:53:55 GMT

Boa tarde,

O estafeta apareceu à minutos, completamente fora do horário combinado (9-13h), mas lá levou finalmente os documentos. Por acaso ainda estava no escritório e consegui entregar tudo.

Obrigada pela sua prontidão e disponibilidade,

Diana Martins

Re: Documentos - Novo cliente

Anónimo — Fri, 22 Mar 2019 16:58:26 GMT

Olá @DianaMartins,

Agradecemos o feedback. Estamos ao seu dispor, caso tenha alguma questão Vodafone que pretenda ver esclarecida.

Obrigada

SaraM_Vodafone