tópico Re: Imcumprimento contrato na Pacotes

Imcumprimento contrato

Bmarcoalmeida6 — Sun, 29 Mar 2020 14:18:59 GMT

Boa tarde, eu a mais ou menos 15 dias fiz renovação via telefone do contrato tv net voz com a Vodafone no qual foi informado que teria no pacote net router 500, canais 140, Foz plus e HBO no pacote e já paguei mês e nada... Onde posso apresentar reclamação?

Re: Imcumprimento contrato

Rute_Vodafone — Sun, 29 Mar 2020 15:17:54 GMT

Olá @Bmarcoalmeida6,

Pedimos que nos indique qual a condição que não corresponde com a renovação que efetuou. Juntamente, encaminhe-nos por mensagem privada os seguintes dados:

- Número de telefone

- Nome completo do titular

- Morada completa (com código-postal)

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Imcumprimento contrato

Bmarcoalmeida6 — Sun, 29 Mar 2020 16:26:00 GMT

Telefone: ******
Nome: *******
Mirada: *********
Contrato feito era o seguinte..
140 canais
HBO mais Fox plus custo zero durante 24 meses
Internet fixa de 500/100
Com desconto 15 euros por mês durante 24 meses o que daria prestação de 36.90€ mais 3€ da segunda voz...
E nada do que está contrato está trabalhar nem net com 500 por 100 nem Fox plus nem HBO.

Re: Imcumprimento contrato

Anónimo — Sun, 29 Mar 2020 16:25:18 GMT

Olá @Bmarcoalmeida6,

Apagamos alguns dados da sua mensagem, por serem dados confidencias ao Cliente.

Relativamente a HBO e Fox+ é necessário que ative os canais através da sua box.

Face a questão da Internet, sugerimos que reinicie os equipamentos (primeiro o router e depois a Tv Box) e volte a testar. Caso a dificuldade se mantenha, será essencial o contacto com o Apoio Técnico 16913, de forma a serem feitos testes e despistes em linha.

Pode contactar o suporte técnico gratuitamente através da app My Vodafone, caso tenho um número móvel Vodafone. Basta selecionar os menus: “A minha Tv Net Voz” (disponível em Ver os meus serviços) > “Estado dos meus equipamentos” > “Resolução de Dificuldades” e escolher a opção mais indicada. Caso a dificuldade não fique ultrapassada, surge a opção do contacto gratuito.

Obrigado,

Jorge_Vodafone

Re: Imcumprimento contrato

Bmarcoalmeida6 — Fri, 08 May 2020 12:24:18 GMT

Boa tarde o nível contrato continua a não ser cumprida o prometido que é o seguinte...
Contrato feito era o seguinte..
140 canais
HBO mais Fox plus custo zero durante 24 meses
Internet fixa de 500/100
Com desconto 15 euros por mês durante 24 meses o que daria prestação de 36.90€ mais 3€ da segunda voz...
E nada do que está contrato está trabalhar nem net com 500 por 100 nem Fox plus nem HBO.

Devido a não ser cumprida a vossa parte acordo, e pagar cada vez mais este mês passado foram 50 euros, serei obrigado a procurar loja física para escrever sucedido e possivelmente terminar contrato.

Re: Imcumprimento contrato

Anónimo — Fri, 08 May 2020 13:15:02 GMT

Olá @Bmarcoalmeida6 ,

Para que possamos analisar a situação, pedimos que envie por mensagem privada os seguintes dados:

- Número de Conta

- Nome completo do titular

- Morada completa (com código-postal)

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigado,

Jorge_Vodafone

Re: Imcumprimento contrato

Bmarcoalmeida6 — Fri, 08 May 2020 13:35:37 GMT

Número conta?

Re: Imcumprimento contrato

Bmarcoalmeida6 — Fri, 08 May 2020 14:52:46 GMT

**************+

Re: Imcumprimento contrato

Rute_Vodafone — Fri, 08 May 2020 15:09:47 GMT

Olá @Bmarcoalmeida6,

Editámos o seu tópico por conter dados confidenciais que apenas deverão ser encaminhados por mensagem privada.

A ultima fatura trata-se de uma fatura de acertos, na qual vêm descritos valores do antigo e do novo serviço. Poderá verificar esta informação na segunda página da sua fatura em "Detalhes de serviço".

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Imcumprimento contrato

Bmarcoalmeida6 — Fri, 12 Jun 2020 07:57:36 GMT

Bom dia, como faço para colocar pacote mínimo vodafone? Fiz contrato, via telefónico e não cumprem o prometido Internet e estou pagar muito mais do que foi falado, gostaria passar pacote mínimo televisão Internet e voz o mínimo mesmo, para não fechar contrato com vodafone.

Re: Imcumprimento contrato

Anónimo — Fri, 12 Jun 2020 09:06:46 GMT

Olá @Bmarcoalmeida6,

Se não está a ser cumprindo os valores do acordado, deverá encaminhar as condições contratuais para podermos corrigir\encaminhar.

Para verificar a possibilidade de alteração de tarifário deverá contactar gratuitamente a linha 16911.

Obrigada,

Marta_Vodafone