tópico Re: Degradação do Serviço - Já Chega! na Pacotes

Degradação do Serviço - Já Chega!

RASP — Fri, 12 Apr 2024 20:57:45 GMT

10 Anos! Já Chega Vodafone!

Um serviço sem alterações ao longo destes 10 anos, mas sempre a ser prejudicado cada vez mais. Com aumento de clientes ou não, com outros serviços a serem criados e a criarem preferencias para outros clientes eu não posso continuar a ser prejudicado ano após ano. Não tenho que ser forçado a alterar o meu pacote de internet para aderir a outro com mais velocidade, ou assim ou assado.

Antes, o ping era bom. a jogar em servidores espanhois(e não só espanhois) pings de 15...18ms eram aceitáveis!
Depois passou a 23ms.... mais uns meses 26/28ms.....
inicio deste ano 30/32 ms.... ridiculo...

à 3 dias que estou com pings de +50ms, não é do computador (independente da máquina) Já reiniciei routers, já desliguei, liguei... portanto os problemas é nas configurações da Vodafone e da minha zona que pelos vistos deve estar cada vez mais sobrecarregada de clientes e que me prejudicam o serviço. 3 dias atrás...50ms... ontem 56.... hoje 59....

Agradeço que façam intervençao no meu serviço mais uma vez como acontece sempre que reclamo e fica bom por umas semanas até voltar a cair a qualidade do serviço.

Conta ********

Re: Degradação do Serviço - Já Chega!

Rodolf_Vodafone — Fri, 12 Apr 2024 21:03:02 GMT

Olá @RASP,

Lamentamos a sua insatisfação. Para que a situação possa ser analisada, será necessário o contacto com a nossa linha de suporte técnico.

- Aceda ao TOBi
- Introduza o seu número de telefone
- Escreva: Dificuldades Fixo
- Valide o seu número de informação fiscal (NIF) e código postal.
- Selecione a sua morada
- Escolha a dificuldade através das opções indicadas pelo TOBi.

Caso a situação não fique resolvida no final da interação com o nosso assistente automático, o Apoio Técnico irá ligar-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Degradação do Serviço - Já Chega!

RASP — Fri, 12 Apr 2024 22:01:14 GMT

obrigado @Rodolf_Vodafone

já usei o Tobi, sem resolver o problema.

Efectuaram a chamada telefónica mas a mesma caiu, retornaram mas ninguém falava. Desliguei a chamda e nao tive mais retorno.

Re: Degradação do Serviço - Já Chega!

Prag_Vodafone — Fri, 12 Apr 2024 22:51:11 GMT

Olá @RASP

Agradecemos o seu feedback e lamentamos a situação.

Neste sentido, pedimos que realize novo contacto no sentido de conseguimos analisar e ajudar com a maior brevidade possivel.
Agradecemos a sua compreensão.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Degradação do Serviço - Já Chega!

MárcioVieira — Mon, 20 May 2024 20:22:16 GMT

Boa noite! Também estou na mesma situação. Já tentei resolver a minha situação atrás do Tobi e nada! Nunca ninguém atende ou fala na chamada. No meu caso falta de cumprimento em relação á velocidade de internet. Deveriam garantir 200mbps, mas só me estão a chegar cerca de 100mbps.

Re: Degradação do Serviço - Já Chega!

Rosa_Vodafone — Mon, 20 May 2024 20:35:37 GMT

Olá @MárcioVieira,
Lamentamos que o seu serviço de internet não esteja a funcionar com a velocidade esperada.

Para podermos verificar a situação, pedimos que nos informe os seus dados de Cliente Vodafone, através de mensagem privada.

Para enviar mensagem privada, basta aceder ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem privada" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Obrigada
Rosa_Vodafone

Re: Degradação do Serviço - Já Chega!

RASP — Wed, 05 Jun 2024 20:33:10 GMT

Mais uma vez com problemas.

Problemas de internet, canais de televisão com momentos de paragem.
Latencia e pings elecvados para fora de portugal.

Isto é uma tristeza... degradação do serviço a favor de novos clientes... muito bem Vodafone... que venha a DIGI para abanar um pouco

Re: Degradação do Serviço - Já Chega!

RASP — Wed, 05 Jun 2024 20:37:19 GMT

Até o serviço TOBI está impossiovel de ser usado.

Estou a ver o tobi á 3 minutos com os pontos a piscar.... deve estar indeciso no que responder...

Re: Degradação do Serviço - Já Chega!

Flávia_Vodafone — Wed, 05 Jun 2024 21:04:49 GMT

Olá, @RASP,

Lamentamos a sua insatisfação. Garantimos que não é de todo esta a imagem que a Vodafone pretende transparecer e tão pouco faz parte da conduta desta empresa, onde nos pautamos por elevados padrões de qualidade, quer na prestação de serviço, quer no apoio prestado.

Todos os dias a Vodafone trabalha com o objetivo de melhorar os produtos e serviços prestados, obtendo assim a satisfação dos nossos Clientes.

Permita-nos ressaltar que para resoluções de dificuldades técnicas, que nem sempre a equipa do Fórum consegue resolver diretamente, é mesmo necessário o contacto através do TOBi, que, caso não solucione a situação de imediato, dará acesso a uma chamada prioritária e gratuita para um assistente do apoio técnico. Este profissional realizará testes mais específicos e oferecerá uma assistência mais direcionada, e que, por isso, necessita que o reporte seja feito pelo próprio cliente para esclarecimento de dúvidas, testes e agendamento (se necessário).

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigada,
Flávia_Vodafone

Re: Degradação do Serviço - Já Chega!

RASP — Wed, 05 Jun 2024 22:14:03 GMT

eu sei... que o fórum nao dá para resolver, mas serve para nos queixarmos e os outros verem que nao estao sozinhos com problemas.. que nao sao so eles a queixarem-se

conseguir atraves do sistema tobi, ser contactado e ficar para ser contactado mais tarde para me resolverem o problema que nao ficou resolvido.

Enquanto isso nao consigo trabalhar em condições, e nem sequer jogar online que é o dá para distrair quando nao se está a trabalhjar..

Re: Degradação do Serviço - Já Chega!

Rosa_Vodafone — Wed, 05 Jun 2024 22:35:17 GMT

Obrigada pelo seu feedback.
Caso esteja a verificar dificuldades em aceder à Assistência Técnica via TOBi, recordamos que pode também aceder através do nosso número 16913 ou 911 691 300 (taxação à tarifa rede móvel Vodafone) todos os dias das 07h às 02h.

Em alternativa, pode achar útil o acesso através de e-mail. Basta aceder ao formulário (http://vfpt.pt/formemail) e escolher TV, Net e Voz » Suporte Técnico. Em seguida, a equipa responsável entrará em contacto, tão breve quanto possível, através do número indicado no campo "Contacto preferencial" e/ou também através de e-mail.

Para qualquer questão ou informação adicional, não hesite em contactar.

Obrigada,
Rosa_Vodafone