tópico Re: Velocidade contratada muito distante da velocidade disponivel. na Pacotes

Velocidade contratada muito distante da velocidade disponivel.

EdeaneCarvalho — Tue, 21 Nov 2023 11:03:05 GMT

Bom dia a todos,

Nos ultimos largos meses temos sentido que a velocidade é insuficiente e muito longe do que contratámos. Temos vindo a adiar a exposição desta situação mas efectivamente os teste mostram que nem chega a metade de 1 Gbps/200 , tal como demonstram as fotos , testes realizados em dias diferentes e sempre com a Box desligada da tomada.

Gostariamos que esta solução podesse ser resolvida de modo a podermos usufruir de uma internet mais de acordo com o contratado, sabendo que nunca será de 1 Gbps, mas pelo menos que se aproxime mais desse valor.

Moramos no centro de Lisboa, temos fibra optica pelo que poderá ser alguma anomalia que consigam resolver, pensamos nós.

Existe até uma grande diferença entre as velocidades medidas no NETMEDE e o SPEEDTEST

Obrigado a todos

Re: Velocidade contratada muito distante da velocidade disponivel.

Flávia_Vodafone — Tue, 21 Nov 2023 11:10:33 GMT

Olá, @EdeaneCarvalho,

Lamentamos a dificuldade com a velocidade da sua conexão.

Para que possamos verificar a questão em sistema, pedimos, por favor, que nos envie mensagem privada com os seus dados de cliente.
Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Aguardamos a sua mensagem.

Obrigada,
Flávia_Vodafone

Re: Velocidade contratada muito distante da velocidade disponivel.

EdeaneCarvalho — Fri, 24 Nov 2023 11:28:39 GMT

A RESPOSTA DA VODAFONE É QUE ESTAS VELOCIDADES SÃO NORMAIS???? :

O que me interessa a velocidade no momento da instalação?

Neste momento a velocidade é bem inferior ao contratado, e já está assim ha imensos meses !!!

Re: Velocidade contratada muito distante da velocidade disponivel.

EdeaneCarvalho — Fri, 24 Nov 2023 11:32:09 GMT

Re: Velocidade contratada muito distante da velocidade disponivel.

Flávia_Vodafone — Fri, 24 Nov 2023 12:26:54 GMT

Olá, @EdeaneCarvalho,

Pedimos desculpas pela confusão gerada pela resposta anterior.

Verificamos em sistema que tem a velocidade correta provisionada na sua conta (1Gbps/200Mbps), se não a está recebendo, é necessário um reporte para que possamos resolver.
A resposta que recebeu, foi uma explicação genérica do que pode ocorrer, por isso, ao final da mesma mensagem mostrada por si, orientamos o contacto ao setor especializado, que fará mais despistes e solucionará a questão para que possa usufruir o serviço de qualidade que a Vodafone se empenha em prestar.

Apenas ratificando:

Para que seja analisada a velocidade do seu serviço de internet e possam ser feitos testes, pedimos que aceda ao nosso chat TOBi:

- Aceda ao chat TOBi

- Introduza o seu número de telefone

- Escreva: Dificuldades Fixo

- Valide o seu número de informação fiscal (NIF) e código postal.

- Selecione a sua morada

- Escolha a dificuldade através das opções indicadas pelo TOBi

Caso a situação não fique resolvida no final da interação com o nosso assistente automático, o Suporte Técnico irá ligar-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária.

Permanecemos à disposição para quaisquer outras questões que precise.

Obrigada,
Flávia_Vodafone

Re: Velocidade contratada muito distante da velocidade disponivel.

EdeaneCarvalho — Fri, 24 Nov 2023 12:31:03 GMT

Assim que possivel irei seguir as indicações fornecidas. Obrigado.

Re: Velocidade contratada muito distante da velocidade disponivel.

EdeaneCarvalho — Tue, 16 Jan 2024 16:46:04 GMT

Boa tarde a todos,

Venho dar feedback positivo á Vodafone e aos seus técnicos.

Foram necessárias 3 marcações técnicas mas no final tudo ficou resolvido conforme podem verificar :

Cumprimentos a todos.

Re: Velocidade contratada muito distante da velocidade disponivel.

Rodolf_Vodafone — Tue, 16 Jan 2024 18:08:37 GMT

Olá @EdeaneCarvalho,

Agradecemos o feedback.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Velocidade contratada muito distante da velocidade disponivel.

BVP — Wed, 17 Jan 2024 18:56:40 GMT

Boa noite, desde que acabaram com o JAVA deixou de ser viável fazer testes de velocidade nos variados links. Aconcelho se em PC entrarem no speedtest okla e no menu APP fazerem o download da aplicação. Só assim se consegue fazer um teste fiável. Em relação ás velocidades Gb, têm de ter em atenção ao limite se em pc à placa de rede se é Gb e em telemóveis se a placa wifi tem norma AX ou wifi6

Re: Velocidade contratada muito distante da velocidade disponivel.

AS1 — Sat, 30 Mar 2024 18:15:05 GMT

Acontece o mesmo comigo. Renovei o contrato com a Vodafone e aumentei a velocidade de internet para 500/100, quando anteriormente tinha 200/100. Nos testes de velocidade no site da Vodafone, a velovidade de download raramente chega a 290 Mbps; o upload está ligeiramente acima do contratado. Estes valores são medidos num computador de secretária ligado diretamente ao router. Será que não é possível melhores resultados de download?

Re: Velocidade contratada muito distante da velocidade disponivel.

BVP — Sat, 30 Mar 2024 19:05:17 GMT

Tem de no google entrar no speedtest da okla. Quando estiver no site, em cima temos várias sub pastas, a primeira a contar da esquerda é APP.
Carrega nessa e vão perguntar qual a arquitectura do windows do seu pc, 32 ou 64. Escolha e faz o download da aplicação.
Fica com a aplicação no seu pc do speedtest.
Aí vai conseguir medir como deve ser.
Quando se faz o teste diretamente do site ele busca pelo JAVA que já não existe e vai dar resultados errados.

Re: Velocidade contratada muito distante da velocidade disponivel.

Mateus_Vodafone — Sat, 30 Mar 2024 19:20:07 GMT

Olá @AS1,

Agradecemos pelo contacto e relato. A certificação da velocidade da Fibra é exclusiva para uma utilização com perfil residencial e consumo moderado e é efetuada através de uma ligação Ethernet, garantido no dia da instalação um mínimo de 95% da velocidade.

Contudo, as velocidades efetivas de transferência poderão variar em função de diversos fatores, incluindo a configuração da sua rede local, o meio usado no momento (WiFi ou Ethernet), sistemas operativos, carga e desempenho dos equipamentos, a existência de firewalls ou antivírus ativos.

Para que seja analisada a velocidade do seu serviço de internet e possam ser feitos testes, pedimos que aceda ao nosso chat TOBi:
- Aceda ao Chat TOBi
- Introduza o seu número de telefone
- Escreva: Dificuldades Fixo
- Valide o seu número de informação fiscal (NIF) e código postal.
- Selecione a sua morada
- Escolha a dificuldade através das opções indicadas pelo TOBi

Caso a situação não fique resolvida no final da interação com o nosso assistente automático, o Suporte Técnico irá ligar-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária.

Desejamos que consiga usufruir do seu serviço de internet com a maior qualidade.

Obrigado,

Mateus_Vodafone

Re: Velocidade contratada muito distante da velocidade disponivel.

AS1 — Sun, 31 Mar 2024 10:14:01 GMT

Segui a sugestão do utilizador BVP e com o speedteste da ookla as velocidades ficam mais próximas do contratado. Para o contratado 500/100 Mbps, o teste apresenta valores 461/104 Mbps, o que é aceitável.

Re: Velocidade contratada muito distante da velocidade disponivel.

BVP — Sun, 31 Mar 2024 10:22:12 GMT

Resultou?

Re: Velocidade contratada muito distante da velocidade disponivel.

AS1 — Sun, 31 Mar 2024 16:03:50 GMT

Re: Velocidade contratada muito distante da velocidade disponivel.

ianchika — Thu, 25 Apr 2024 23:44:45 GMT

Por aqui disseram que o problema é dos computadores. Que no computador de testes da Vodafone funcionou e que nos meus dois não funcionou, no da minha irmã também não, mas que o problema não é deles.

Re: Velocidade contratada muito distante da velocidade disponivel.

ianchika — Thu, 25 Apr 2024 23:50:20 GMT

Mas o que fizeram os técnicos. Por aqui, como já disse, disseram que o problema era dos computadores, meteram a viola no saco e foram embora. É verdade que substituíram o router, mas nada mudou.
Já gastei dinheiro com técnicos de informática mas dizem que as configurações estão todas correctas.
Ao telefone um tipo da Vodafone teve o descaramento de me dizer que num plano de 1Gbps é normal só chegar aos 500Mb, uma vez que temos aplicações nos computadores e o dos técnicos serve mesmo só para os testes. Isto faz algum sentido? Toda a gente tem aplicações nos computadores, não têm só para testes...

Re: Velocidade contratada muito distante da velocidade disponivel.

Rosa_Vodafone — Fri, 26 Apr 2024 00:05:20 GMT

Olá @ianchika,

Lamentamos a dificuldade que está a verificar com a velocidade da sua internet.

Quando se verifica uma dificuldade de velocidade de internet, sugerimos o contacto com o Suporte Técnico para serem feitos todos os despistes e eventualmente, enviar um técnico a sua casa.

Pode contactar o Suporte Técnico acedendo ao nosso chat TOBi, da seguinte forma:
- Aceda ao Chat TOBi
- Introduza o seu número de telefone
- Escreva: Dificuldades Fixo
- Valide o seu número de informação fiscal (NIF) e código postal.
- Selecione a sua morada
- Escolha a dificuldade através das opções indicadas pelo TOBi

Caso a situação não fique resolvida no final da interação com o nosso assistente automático, o Suporte Técnico irá ligar-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária.

Em alternativa, pode fazê-lo através do número 16913 ou 911 691 300 (taxação à tarifa rede móvel Vodafone) todos os dias das 07h às 02h.

Para qualquer questão ou informação adicional, não hesite em contactar.

Obrigada,
Rosa_Vodafone

Re: Velocidade contratada muito distante da velocidade disponivel.

ianchika — Sat, 08 Jun 2024 20:18:24 GMT

Mas o que é que fizeram? Porque no meu caso nada resolveram.
Na verdade, fazendo o teste pela app da Okla, como sugere alguém por aqui, alcancei velocidades de 940Mb. Será fidedigna, essa app. Se assim for, então está tudo bem.