tópico Re: Erro de faturação na Pacotes

Erro de faturação

jalvim — Thu, 04 Apr 2024 08:19:41 GMT

A minha última fatura do serviço TV+Net+Voz veio com um valor superior ao contratualizado, sem qualquer justificação lógica. Tentei contactar a Vodafone para esclarecer a situação, mas devido aos elevados tempos de espera, pedi para me ligarem. Na passada segunda-feira fui contactado por uma assistente a quem coloquei a questão. A assistente pediu-me para aguardar e após quase 10 minutos de chamada, desligaram a chamada, sem qualquer resolução ou justificação e não voltaram a ligar-me.

Agradecia, por isso, duas coisas:

- que me esclarecessem a questão da fatura e corrigissem a mesma;

- que me indicassem como poderei cancelar o meu serviço, tendo em conta a má qualidade do mesmo (já várias vezes reportada) e que o mesmo se encontra próximo do final do contrato.

Obrigado.

Re: Erro de faturação

Susan_Vodafone — Thu, 04 Apr 2024 09:17:30 GMT

Olá @jalvim

Estamos aqui para lhe prestar apoio.

Desde já, lamentamos a sua insatisfação e que queira desistir do serviço. 😔

De modo a podermos ajudá-lo, poderia, por favor, indicar-nos o motivo?

Manifestamos a nossa inteira disponibilidade para ajudar a resolver alguma questão Vodafone. Garantimos que atendermos as necessidades dos nossos clientes é a nossa maior prioridade.

Vamos verificar em sistema esta questão do valor superior na fatura.

Por questões de segurança e privacidade, enviámos um código de validação para dar seguimento ao tratamento da sua questão. Seria possível consultar o número de contacto que tem associado à sua conta e enviar-nos o código recebido por mensagem privada, por favor?

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Aguardamos atenciosamente a sua mensagem.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: Erro de faturação

jalvim — Thu, 04 Apr 2024 12:14:02 GMT

Já enviei o código via mensagem privada. Fico a aguardar resposta.

Re: Erro de faturação

Flávia_Vodafone — Thu, 04 Apr 2024 12:16:11 GMT

Olá, @jalvim,

Pedimos que verifique as suas mensagens privadas, onde respondemos à questão que nos enviou.

Obrigada,

Flávia_Vodafone

Re: Erro de faturação

jalvim — Thu, 04 Apr 2024 16:04:16 GMT

Obrigado. Já respondi, até porque assumiram uma solução, sem sequer saberem detalhes sobre o problema. Ou seja, continua por resolver.

Re: Erro de faturação

jalvim — Fri, 05 Apr 2024 10:23:07 GMT

Bom dia,

como referi em mensagem privada, continua o problema sem resolução. Exista alguma forma alternativa de resolver esta situação, sem ter que ir a uma loja física? Algum contacto telefónico directo ou algo semelhante. Isto já se arrasta há algum tempo e preciso de tratar do término do contrato o quanto antes. Começa a parecer que estão apenas a criar entraves para não o conseguir fazer.

Re: Erro de faturação

Flávia_Vodafone — Fri, 05 Apr 2024 10:45:19 GMT

Olá, @jalvim,

Pedimos que verifique as suas mensagens privadas, onde respondemos à questão que nos enviou.

Obrigada,

Flávia_Vodafone

Re: Erro de faturação

jalvim — Wed, 19 Jun 2024 11:54:05 GMT

Boa tarde,

depois da renovação do contrato, tenho recebido nas faturas a cobrança de uma VBox adicional. Tendo em conta que me informaram que a VBox (ou o seu aluguer) era gratuito e que só tenho uma, gostaria de saber a que se deve a cobrança destes €1,02 adicionais, no Documento no FT 101/074915239

Re: Erro de faturação

Barb_Vodafone — Wed, 19 Jun 2024 12:11:05 GMT

Olá @jalvim,

Estamos aqui para ajudar.

Para que a taxação na sua fatura seja analisada, pedimos, por favor, que envie-nos o seu NIF ou número da conta Vodafone por mensagem privada.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,

Barb_Vodafone