tópico Re: Cancelamento do contrato na Pacotes

Cancelamento do contrato

Guilhermurf — Sat, 06 Jul 2024 17:14:50 GMT

Olá boa tarde! Pedi o cancelamento do meu contrato porque vou imigrar, enviei toda documentação necessária e vão dar início ao cancelamento, porém no ato da chamada o atendente não me informou que o número também seria cancelado. Ainda tenho algumas questões para resolver e precisaria do número ativo por mais 2 meses. Quando o tarifário é cancelado ele vai automaticamente para um pré pago ou cancelado de forma definitiva?

Dei uma pesquisa na ANACOM e informam que posso resgatar o número pelos próximos 90 dias depois de cancelado. No quase quando cancelar posso reativar em um tarifário pré pago?
Pretendo manter o número ativo por mais algum tempo enquanto resolvo minhas pendências.

Re: Cancelamento do contrato

Rosa_Vodafone — Sat, 06 Jul 2024 17:48:32 GMT

Olá @Guilhermurf,
Obrigada pelo seu contacto. Para podermos verificar o cancelamento do seu contrato, pode informar os seus dados de cliente Vodafone por mensagem privada, por favor?

Para enviar mensagem privada, basta aceder ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem privada" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Obrigada,
Rosa_Vodafone

Re: Cancelamento do contrato

Guilhermurf — Sat, 06 Jul 2024 17:54:02 GMT

Olá muito obrigado pela resposta! Acabei de enviar via mensagem privada.

Re: Cancelamento do contrato

Guilhermurf — Sat, 06 Jul 2024 17:55:45 GMT

Lembrando que de hipótese alguma eu desejo cancelar a minha solicitação de cancelamento, apenas desejava não perder o número e talvez mantê-lo como pré pago por algum tempo.

Re: Cancelamento do contrato

Rosa_Vodafone — Sat, 06 Jul 2024 18:39:58 GMT

Obrigada pela informação adicional.

Informamos que irá receber resposta às suas questões por mensagem privada.

Por favor, fique atento às suas mensagens.

Obrigada,
Rosa_Vodafone

Re: Cancelamento do contrato

Guilhermurf — Sat, 06 Jul 2024 21:33:09 GMT

Preciso da sua confirmação Sra. Rosa sobre a alteração por favor, estou preocupado de o seu atendimento já ter sido encerrado hoje e não ter uma resposta amanhã

Re: Cancelamento do contrato

Rosa_Vodafone — Sun, 07 Jul 2024 00:59:12 GMT

Olá @Guilhermurf,
A sua questão já foi respondida através de mensagem privada.

Por favor, consulte as suas mensagens.

Obrigada,
Rosa_Vodafone

Re: Cancelamento do contrato

Guilhermurf — Sun, 07 Jul 2024 13:08:15 GMT

Obrigado Sra. Rosa, sigo no aguardo de uma resposta da continuidade do atendimento, estou no aguardo desde ontem 😞
Já temos alguma atualização?
Aguardo ansiosamente uma posição.
Atenciosamente, Guilhermurf.

Re: Cancelamento do contrato

Flávia_Vodafone — Sun, 07 Jul 2024 15:56:29 GMT

Olá, @Guilhermurf ,

Pedimos que verifique as suas mensagens privadas, onde respondemos à questão que nos enviou.

Obrigada,

Flávia_Vodafone

Re: Cancelamento do contrato

Guilhermurf — Sun, 07 Jul 2024 16:04:58 GMT

Resumindo! O atendimento da Sra. Rosa moderadora aqui do fórum foi espetacular, ela realmente conseguiu me ajudar e muito bem em minha questão. Não tive que perder o meu número ela simplesmente passou o tarifário para pré pago como solicitei. Agora posso manter o número por alguns meses enquanto resolvo minhas outras questões e posso imigrar de forma tranquila para o meu país de origem sabendo que deu tudo certo com o meu tarifário. A única questão é que ontem o sistema estava em atualização e não foi possível ela enviar o SMS para que eu responda com o sim, mas me mandou a adesão pelo e-mail, entrei em contato no apoio agora a tarde já que não tive mais um retorno aqui no fórum e a atendente me atendeu super bem e deu continuidade no pedido da Sra. Rosa! Fora isso foi nota 10! Obrigado Sra. Rosa.

Re: Cancelamento do contrato

Rosa_Vodafone — Sun, 07 Jul 2024 16:16:47 GMT

Obrigada pelas suas palavras.

Ficamos felizes pela situação estar resolvida e por estar contente com os nossos serviços e o nosso atendimento. 😊

Estamos disponíveis para qualquer questão adicional.
Obrigada,
Rosa_Vodafone