tópico Re: Router com velocidade abaixo do contratado na Pacotes

Router com velocidade abaixo do contratado

Elixmaster — Tue, 27 Aug 2024 09:46:59 GMT

Bom dia,

Tenho este problema desde que tenho o router Vodafone mas ultimamente é imediato após um reset.

Tenho contratada velocidade 1Gbps mas ligando o meu pc ao router a ligação fica 1Gbps, após uns minutos há uma quebra na internet e passa para 100 Mbps. Não importa qual a porta a que me ligue, é igual para todas. os Cabos ethernet utilizados são Cat8 de boa marca e também já experimentei vários cabos com o mesmo resultado.

Re: Router com velocidade abaixo do contratado

Brunna_Vodafone — Tue, 27 Aug 2024 09:59:11 GMT

Olá @Elixmaster,
Compreendemos a dificuldade que está a ter com a velocidade do seu router. Embora a ligação via WiFi possa afetar a velocidade, como já está a utilizar uma ligação por cabo e fez o reset sem sucesso, será necessário contactar o nosso suporte técnico. Devido à especificidade e complexidade de alguns processos, não conseguimos resolver questões mais técnicas sem a equipa responsável.

Sugerimos que, reporte esta dificuldade diretamente ao suporte técnico, podendo efetuar os primeiros despistes através do chat Tobi, seguindo os passos abaixo:

- Introduza o número de telefone do seu serviço fixo;
- Escreva “Dificuldade Fixo”;
- Detalhe a dificuldade através das opções indicadas pelo TOBi.
Siga os despistes e perguntas no chat. Caso a situação não fique resolvida, o Suporte Técnico liga-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária. Alternativamente, pode contactá-los diretamente através dos números:

- 911 691 300 (taxação à tarifa rede móvel Vodafone, conforme o seu tarifário);
- 16 913 (serviço de atendimento automático gratuito, atendimento personalizado com taxação à tarifa rede Vodafone conforme o seu tarifário, fora dos minutos incluídos, até um máximo de €1,80, IVA incluído).
Para quaisquer esclarecimentos adicionais, não hesite em contactar-nos.

Obrigada,
Brunna_Vodafone

Re: Router com velocidade abaixo do contratado

Elixmaster — Tue, 27 Aug 2024 10:15:46 GMT

Viva,

Não utilizo WiFi do Router, apenas a parte de Ethernet.

Os testes foram todos feitos com LAN ligado directamente ao router. Já tentei pelo TOBI e não obtive qualquer solução, vou tentar directamente com o apoio Técnico.

Re: Router com velocidade abaixo do contratado

Elixmaster — Mon, 02 Sep 2024 08:39:29 GMT

Problema resolvido com a substituição do router.

Re: Router com velocidade abaixo do contratado

Maria_Vodafone — Mon, 02 Sep 2024 10:34:27 GMT

Bom dia @Elixmaster,

Agradecemos o seu feedback e ficamos extremamente contentes por a situação ter sido resolvida.🥰

Estamos inteiramente disponíveis caso tenha questões adicionais.

Obrigada,
Maria_Vodafone

Re: Router com velocidade abaixo do contratado

Alexmaga — Wed, 11 Jun 2025 22:34:09 GMT

Boa noite espero que se encontre bem !
O senhor ligou para a vodafone para fazerem a substituicao ou foi pessoalmente pedir para que eles substituissem ?

Re: Router com velocidade abaixo do contratado

Susan_Vodafone — Thu, 12 Jun 2025 00:07:24 GMT

Olá @Alexmaga,

Informamos que respondemos à sua publicação. Poderia, por favor, verificar a nossa resposta? Obrigada.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: Router com velocidade abaixo do contratado

Elixmaster — Thu, 12 Jun 2025 07:45:50 GMT

Bom dia, liguei directamente para a Vodafone que enviou um técnico a minha casa. Após vários testes o router continuou a apresentar velocidades irregulares e foi substituído por um novo router que até ao momento, mantém velocidades a rondar os 940 Mbps. Espero que tenha ajudado.

Re: Router com velocidade abaixo do contratado

Rosa_Vodafone — Thu, 12 Jun 2025 08:40:10 GMT

Olá @Elixmaster,
Estamos felizes pela dificuldade estar ultrapassada.

Ficamos disponíveis para qualquer questão adicional.
Obrigada,
Rosa_Vodafone