https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Desinstala%C3%A7%C3%A3o-do-meu-servi%C3%A7o-sem-informar/m-p/439346#M17123 À atenção do Serviço de Apoio ao Cliente<BR />Vodafone Portugal<BR /><BR />Exmos. Senhores,<BR /><BR />Venho, por este meio, apresentar uma reclamação referente ao serviço contratado junto da Vodafone, que inclui televisão, internet, telefone fixo e dois telemóveis no plano 4P.<BR /><BR />Devido a uma situação de desemprego, deixei de conseguir cumprir com os pagamentos, o que resultou na desativação temporária do serviço. No entanto, no dia 2 de setembro, após contacto com a vossa linha de apoio, foi-me garantido que o serviço não seria desativado de forma permanente, e que, ao ter capacidade financeira, poderia fazer um novo acordo de pagamento, reativando assim todos os serviços.<BR /><BR />No dia 2 de outubro, após ter recomeçado a trabalhar, liguei novamente para a vossa linha de apoio e, após conversação com uma assistente e uma supervisora, foi-me permitido o uso temporário do telemóvel por 12 horas, a fim de ligar para a linha de acordos de pagamentos e proceder ao pagamento necessário. Foi-me também informado que, após o pagamento da primeira prestação, ficaria com todos os serviços reativados.<BR /><BR />Seguindo estas orientações, efetuei o pagamento de 93,21€ no dia 3/10/2024, como acordado. Embora o serviço de telemóvel tenha sido reativado, continuo sem acesso à televisão e à internet em casa. Após novo contacto com a linha de apoio, fui surpreendida com a informação de que o meu serviço tinha sido completamente desinstalado, e que seria necessário agendar uma nova instalação, contrariando aquilo que me foi garantido anteriormente.<BR /><BR />Face ao exposto, exijo a regularização imediata dos serviços contratados, conforme o acordo que me foi inicialmente proposto, visto que procedi ao pagamento conforme as instruções fornecidas. Solicito ainda que sejam revistas as informações contraditórias transmitidas pelos vossos colaboradores e que seja dada uma solução rápida e definitiva para o meu problema.<BR /><BR />Aguardo a vossa resposta com a maior brevidade possível, bem como a resolução do problema, sob pena de avançar com uma reclamação formal às autoridades competentes, nomeadamente a ANACOM e a DECO.<BR /><BR />Com os melhores cumprimentos,<BR /><BR />Mara Santos Thu, 03 Oct 2024 22:03:35 GMT loirinha123 2024-10-03T22:03:35Z https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Desinstala%C3%A7%C3%A3o-do-meu-servi%C3%A7o-sem-informar/m-p/439346#M17123 À atenção do Serviço de Apoio ao Cliente<BR />Vodafone Portugal<BR /><BR />Exmos. Senhores,<BR /><BR />Venho, por este meio, apresentar uma reclamação referente ao serviço contratado junto da Vodafone, que inclui televisão, internet, telefone fixo e dois telemóveis no plano 4P.<BR /><BR />Devido a uma situação de desemprego, deixei de conseguir cumprir com os pagamentos, o que resultou na desativação temporária do serviço. No entanto, no dia 2 de setembro, após contacto com a vossa linha de apoio, foi-me garantido que o serviço não seria desativado de forma permanente, e que, ao ter capacidade financeira, poderia fazer um novo acordo de pagamento, reativando assim todos os serviços.<BR /><BR />No dia 2 de outubro, após ter recomeçado a trabalhar, liguei novamente para a vossa linha de apoio e, após conversação com uma assistente e uma supervisora, foi-me permitido o uso temporário do telemóvel por 12 horas, a fim de ligar para a linha de acordos de pagamentos e proceder ao pagamento necessário. Foi-me também informado que, após o pagamento da primeira prestação, ficaria com todos os serviços reativados.<BR /><BR />Seguindo estas orientações, efetuei o pagamento de 93,21€ no dia 3/10/2024, como acordado. Embora o serviço de telemóvel tenha sido reativado, continuo sem acesso à televisão e à internet em casa. Após novo contacto com a linha de apoio, fui surpreendida com a informação de que o meu serviço tinha sido completamente desinstalado, e que seria necessário agendar uma nova instalação, contrariando aquilo que me foi garantido anteriormente.<BR /><BR />Face ao exposto, exijo a regularização imediata dos serviços contratados, conforme o acordo que me foi inicialmente proposto, visto que procedi ao pagamento conforme as instruções fornecidas. Solicito ainda que sejam revistas as informações contraditórias transmitidas pelos vossos colaboradores e que seja dada uma solução rápida e definitiva para o meu problema.<BR /><BR />Aguardo a vossa resposta com a maior brevidade possível, bem como a resolução do problema, sob pena de avançar com uma reclamação formal às autoridades competentes, nomeadamente a ANACOM e a DECO.<BR /><BR />Com os melhores cumprimentos,<BR /><BR />Mara Santos Thu, 03 Oct 2024 22:03:35 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Desinstala%C3%A7%C3%A3o-do-meu-servi%C3%A7o-sem-informar/m-p/439346#M17123 loirinha123 2024-10-03T22:03:35Z https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Desinstala%C3%A7%C3%A3o-do-meu-servi%C3%A7o-sem-informar/m-p/439349#M17124 <P>Olá <a href="https://forum.vodafone.pt/t5/user/viewprofilepage/user-id/129047">@loirinha123</a>,<BR />Estamos aqui para ajudar com o processo de reativação dos seus serviços. <span class="lia-unicode-emoji" title=":rosto_a_mandar_abraço:">🤗</span></P> <P><BR />Para podermos verificar a situação, pedimos que nos informe, por mensagem privada, os seus dados de Cliente Vodafone.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Pode enviar uma mensagem privada acedendo ao perfil de um dos nossos moderadores (pode clicar no meu nome), escolhendo a opção &nbsp;“Enviar uma mensagem privada” (lado direito a encarnado). Os nossos moderadores estão identificados por “Username_Vodafone”.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Obrigada,&nbsp;<BR />Rosa_Vodafone</P> Thu, 03 Oct 2024 22:37:49 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Desinstala%C3%A7%C3%A3o-do-meu-servi%C3%A7o-sem-informar/m-p/439349#M17124 Rosa_Vodafone 2024-10-03T22:37:49Z