tópico Re: Perda de pacotes, ips/servidores Vodafone na Pacotes

Perda de pacotes, ips/servidores Vodafone

RuiS__11 — Sat, 21 Sep 2024 12:38:43 GMT

Boas.

Após 1 ano de má experiência relativamente a perdas de pacotes, afetando o funcionamento da minha experiência de jogo (diversão e competição) e após terem sido identificadas as falhas e até ao dia de hoje nunca terem sido resolvidas, foi-me ontem comunicado por um assistente da Vodafone que realmente os ips identificados por mim eram da Vodafone, mas que não haveria mais nada a fazer.

Ora bem, a fatura continuou sempre a vir igual… e para além de tudo isso, identifiquei também um cliente vosso de 2022 em que tinha exatamente o mesmo problema que eu, problema esse que ficou resolvido.

Cliente com queixas em 2022:

https://forum.vodafone.pt/t5/Net-Voz/Problema-com-os-vossos-router-interno-chegando-a-mais-de-30/td-p/412962

Após o lançamento do último jogo FC25, lá voltei eu a comprar um jogo e voltar a jogar utilizando o serviço da Vodafone. Para meu espanto (ou não), era notório ser eu o único jogador de todos os meus amigos com delay (atraso) em todas as ações efectuadas (isto tudo, obviamente só acontece online, porque da primeira vez colocaram em possibilidade os meus equipamentos e esta PlayStation já é outra). Acontece que por sorte minha, um dos meus amigos é também cliente Vodafone. Utilizando os 2 o PingPlotter e efectuando a mesma rota os 2 é visível a perda de pacotes apenas na minha rota, sendo os 2 servidores da Vodafone por onde passam diferentes nos 2 utilizadores (provando isto apenas existir perdas de pacotes nos 2 servidores da operadora por onde passa a minha rota).

Screenshots:

https://files.fm/u/mstrpc5mqx

Após ter efectuado o preenchimento de formulário na Vodafone relativamente a este assunto, senti necessidade de expor por este meio também, pois acho relevante partilhar esta situação com outros clientes que pelo meu conhecimento, também estarão a passar pelo mesmo (basta terem as suas rotas a passar nestes ips), não sabendo eles do que se pode tratar.

Espero com isto também ajudar na resolução tanto os técnicos como a Vodafone a melhorar a qualidade do serviço, como na resolução deste problema, que persiste há pelo menos 1 ano do meu lado.

Após o envio do formulário e a exposição do mesmo neste fórum, não sendo resolvida a situação (espero eu que seja), irei proceder aos próximos passos.

Obrigado desde já.

Re: Perda de pacotes, ips/servidores Vodafone

Maria_Vodafone — Sat, 21 Sep 2024 13:27:35 GMT

Olá @RuiS__11,

Lamentamos a situação exposta.

Uma vez que a situação já foi reportada por email, pedimos, por favor, que aguarde a resposta por email.
Estamos inteiramente disponíveis caso tenha alguma questão adicional.

Obrigada,
Maria_Vodafone

Re: Perda de pacotes, ips/servidores Vodafone

RuiS__11 — Sat, 21 Sep 2024 14:04:51 GMT

Irei aguardar. Gostaria também de sugerir a alteração das minhas rotas, visto existirem outros ips sem quaisquer perdas. Obrigado.

Re: Perda de pacotes, ips/servidores Vodafone

Rosa_Vodafone — Sat, 21 Sep 2024 14:30:46 GMT

Agradecemos a sua sugestão, que vamos encaminhar ao departamento responsável.

As sugestões dos nossos Clientes são muito importantes para nós, porque nos ajudam a melhorar os serviços que prestamos.

O nosso muito obrigada.🙏
Rosa_Vodafone

Re: Perda de pacotes, ips/servidores Vodafone

PiresPalestra — Sat, 21 Sep 2024 17:16:45 GMT

Boa tarde Ruis, conseguiu resolver seu problema?
Quantos de ms fica durante suas partidas?

Re: Perda de pacotes, ips/servidores Vodafone

RuiS__11 — Sat, 21 Sep 2024 19:56:38 GMT

Boas. Ainda não, mas espero conseguir. Costumo ter 16/18ms no UT e 40ms no pro clubs. Mas isso é meio que relativo se tiveres perdas de pacotes na rota. Mas quanto costumas ter?

Re: Perda de pacotes, ips/servidores Vodafone

RuiS__11 — Tue, 24 Sep 2024 09:43:25 GMT

Bom dia.

Também agradeço que tenham encaminhado a sugestão, mas continuo sem qualquer resposta ao email, como sem qualquer melhoria.

Obrigado.

Re: Perda de pacotes, ips/servidores Vodafone

RuiS__11 — Wed, 25 Sep 2024 07:18:31 GMT

Bom dia.

Continuo a aguardar.

Re: Perda de pacotes, ips/servidores Vodafone

RuiS__11 — Sat, 28 Sep 2024 15:50:09 GMT

Além do meu problema não estar resolvido, obviamente!

A vossa configuração no router é das piores que já vi na vida! Então eu tento abrir portas para tentar minimizar um problema que ainda por cima é vosso e nem sequer me deixa colocar um intervalo de portas?

Coisas tão simples e estão tão, mas tão atrasados...

Re: Perda de pacotes, ips/servidores Vodafone

Rosa_Vodafone — Sat, 28 Sep 2024 16:14:19 GMT

Olá @RuiS__11,
Estamos aqui para o ajudar.

Compreendemos a necessidade de ter os serviços operacionais pelo que faremos todos os esforços no sentido de resolver a situação o mais rapidamente possível.

Infelizmente, através desta via de contacto, não temos como prestar apoio técnico. Por esse motivo, pedimos que comunique ao Suporte Técnico, seguindo os passos abaixo indicados:

- Aceda ao Chat Tobi;
- Deve introduzir o número de telefone (caso não saiba o seu número de telefone, basta colocar o seu NIF);
- Introduzir Dificuldades Fixo;
- Detalhar a dificuldade através das opções indicadas pelo Tobi;

Caso a situação não fique resolvida no final, o Suporte Técnico liga-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária.

Em alternativa, pode contactar através do 16913 ou 911 691 300 (com taxação à tarifa rede móvel Vodafone) todos os dias das 07h às 02h.

Agradecemos a sua compreensão.🙏

Obrigada,
Rosa_Vodafone

Re: Perda de pacotes, ips/servidores Vodafone

RuiS__11 — Wed, 02 Oct 2024 08:48:23 GMT

Agradeço a resposta e a tentativa de ajudar. Mas neste momento o livro de reclamações já foi preenchido, pois já se arrastou demasiado esta situação.

Aguardo resposta ao processo aberto, caso a resolução não exista, ou a resposta não seja do meu agrado (sabendo eu bem do que estou a falar), irei também proceder para a ANACOM, e por ai fora… pois já fez 1 ano em que tenho estas dificuldades e a fatura veio sempre igual, todos os meses.

Obrigado.

Re: Perda de pacotes, ips/servidores Vodafone

Brunna_Vodafone — Wed, 02 Oct 2024 11:38:44 GMT

Olá @RuiS__11,

Compreendemos a sua necessidade de ter os serviços operacionais.

Queremos assegurar-lhe que estamos a tomar todas as medidas necessárias para encontrar uma solução que esteja à altura das suas expectativas. No entanto, devido à especificidade e complexidade de alguns processos, não conseguimos prestar assistência em questões mais técnicas sem realizar despistes com a nossa equipa responsável.

É fundamental que reitere o seu pedido de análise juntamente com a área técnica através do Chat TOBi ou diretamente com a nossa linha de suporte técnico pelo número 911 691 300.

Esperamos que as suas questões sejam resolvidas brevemente. 🙏

Estamos à disposição para ajudar com outras questões.

Obrigada,
Brunna_Vodafone

Re: Perda de pacotes, ips/servidores Vodafone

RuiS__11 — Mon, 14 Oct 2024 13:36:53 GMT

Vamos voltar a falar dos descartes de ICMP então… neste exato momento acabei de efectuar os mesmos testes e para no primeiro salto as perdas estão nos 75% após enviar 10 pacotes e no segundo está nos 91%.

Querem então dizer-me que apenas estão a passar ICMP’s? Se há uma perda assim tão grande, é impossível ser apenas descarte de ICMP!

Acho impressionante a forma como este assunto está a ser gerido, achando que os clientes não percebem do assunto e do que se está a passar… enfim.

Re: Perda de pacotes, ips/servidores Vodafone

Prag_Vodafone — Mon, 14 Oct 2024 14:33:07 GMT

Olá @RuiS__11

Conseguimos compreender a sua insatisfação e garantimos que não é de todo esta a imagem que a Vodafone pretende transparecer.

Temos registo que foi esclarecido sobre o tema.
Caso a troca de IP não tenha ajudado, deverá contactar novamente o departamento técnico e verificar se existe alguma alternativa.
Agradecemos a sua compreensão.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Perda de pacotes, ips/servidores Vodafone

RJPC — Wed, 16 Oct 2024 14:11:30 GMT

Enfim, deste lado a mesma situação há 2 semanas entre chamadas e mais chamadas e visita do técnico. A mesma não foi resolvida e portanto iremos proceder com o cancelamento do serviço.

Re: Perda de pacotes, ips/servidores Vodafone

Brunna_Vodafone — Wed, 16 Oct 2024 14:26:08 GMT

Lamentamos profundamente a frustração que tem sentido nas últimas duas semanas com as chamadas e a visita do técnico, sem que a dificuldade tenha sido resolvida, @RJPC.
Estamos a acompanhar a sua situação em privado para tentar resolver o mais rapidamente possível. Agradecemos a sua paciência e compreensão.

Obrigada,
Brunna_Vodafone

(ATUALIZAÇÃO) Perda de pacotes em qualquer rota, nos servidores da Vodafone - Novos dados

RuiS__11 — Sat, 19 Oct 2024 03:07:21 GMT

Ora vamos lá então mais uma vez.

Após a minha ultima abordagem e após queixa no livro de reclamações, a resposta foi obviamente a que eu já esperava por parte da Vodafone. Que as perdas de pacotes nos servidores indicados nas seguintes imagens (a primeira da minha rota, com perda de pacotes e a segunda de um colega meu com o serviço da Vodafone também, não passando pelos mesmos servidores com problemas, sem perda de pacotes), eram perdas de pacotes de ICMP. Aproveito também para deixar um resumo daquilo que são descartes de ICMP (basta efetuar uma pesquisa e todos percebem o que é):

"O ICMP (Internet Control Message Protocol) é um protocolo usado principalmente para mensagens de erro e diagnóstico, como o famoso comando ping para medir latência. Jogos multiplayer online geralmente utilizam outros protocolos, como UDP ou TCP, para enviar dados de jogo (posicionamento de jogadores, ações, etc.)."

Visto isto, e sendo esta a resposta da Vodafone, vamos presumir que sendo essa a justificação para aparecerem perdas de pacotes na minha rota, eu não teria qualquer problema de jogabilidade por culpa da Vodafone. Mas sendo a empresa da EA uma empresa que nos dá muitas ferramentas de teste, lá fui eu ao site da EAHelp, onde conseguimos consultar a qualidade da nossa ligação, a perda de pacotes enviados pelo jogo e inclusive quais as melhores operadoras para jogar. Então deixarei aqui o resumo de conexões de jogos efetuados por mim e não só pela operadora em questão, trazendo assim mais termos de comparação. Deixarei também alguns resumos da própria EA que nos ajudam a perceber o que pode estar errado.

Esta é a pontuação de ligação atual da Vodafone. É recomendada acima dos 95 e antes de todo este problema ter começado no ano passado em Outubro, a pontuação na altura visualizada por mim era 98 (Fantástica). Atualmente é de 73 (razoável), o que obviamente pode degradar a minha experiencia, que é o caso. É também visível a tal perda de pacotes, que se encontra a amarelo e é também explicada pelos criadores do jogo.

Aproveito também para deixar o resumo do que é a perda de pacotes e como ela me pode estar a afetar, inclusive com tudo o que me queixei desde sempre (também disponibilizada pelos mesmos).

https://prnt.sc/cZ1dEhYBXe8p

Por ultimo, vou também aqui deixar os resultados de ligações dos meus jogos, tanto com a Vodafone como com outra operadora. Onde é visível a perda de pacotes existente apenas nas ligações da Vodafone.

Vodafone:

https://prnt.sc/bKV4lZ-j1W0-

https://prnt.sc/BeGK5MURye4N

Nos:

https://prnt.sc/DXAHrM_2CwNJ

Acho que desta vez ficou ainda mais explicito e gostaria assim, que o problema fosse realmente resolvido, pois como já referi, até Outubro do ano passado a pontuação de qualidade era muito boa e nunca tive qualquer problema ou razão de queixa relativamente a este assunto. Fui sempre bem servido até essa data e assim gostaria de continuar, mas já vi que vai ser muito difícil!

Espero para além de estar a ajudar a Vodafone, ajudar também alguns dos clientes a perceberem o que se está a passar com as suas conexões quando jogam.

Obrigado desde já.

Re: (ATUALIZAÇÃO) Perda de pacotes em qualquer rota, nos servidores da Vodafone - Novos dados

Susan_Vodafone — Sat, 19 Oct 2024 09:46:30 GMT

Verificámos que já tivemos a oportunidade de o esclarecer relativamente a este tema da perda de pacotes.

Uma vez que tem mais questões sobre este assunto, sugerimos o contacto com a nossa linha técnica 911 691 300, para que a situação seja verificada e lhe sejam prestados esclarecimentos.

Agradecemos a sua compreensão.

Caso possamos ajudar em mais alguma questão, por favor, não hesite em contactar-nos.

Desejamos-lhe um bom fim de semana.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: (ATUALIZAÇÃO) Perda de pacotes em qualquer rota, nos servidores da Vodafone - Novos dados

RuiS__11 — Sat, 19 Oct 2024 11:03:51 GMT

De realçar que esclareceram sem qualquer tipo de razão! A Vodafone parece viver num mundo onde os clientes nunca têm razão… E está mais do que provado que o problema existe e não é resolvido…

Re: (ATUALIZAÇÃO) Perda de pacotes em qualquer rota, nos servidores da Vodafone - Novos dados

RuiS__11 — Sun, 20 Oct 2024 13:36:18 GMT

E espero que toda a gente perceba o que se está a passar e que este tópico seja visto por todos os que enfrentam o mesmo problema.