tópico Velocidade de Upload baixa na Pacotes

Velocidade de Upload baixa

Excaliburguer_ — Fri, 20 Dec 2024 22:05:03 GMT

Boa noite,

Desde que fiz a renovação do meu contrato na qual aderi a um pacote de internet com mais velocidade (transferencia e carregamento), nunca mais tive velocidade de carregamento em toda a casa, e por vezes nem mesmo de transferencia. Insiro em anexo algumas fotos que tiramos em testes de velocidade quer com cabo ou por wifi e em diferentes zonas da casa.
Informo ainda que tenho o router de ultima geração à data e equipamentos com uma placa de rede muito avançada. Tenho ainda o Super Wifi que, estar lá ou não estar, não faz diferença nenhuma.

Se alguém me conseguir ajudar, agradeço imenso. Agradeço ainda que a vodafone resolva este assunto com a maior brevidade pois isto permite-me cancelar o contrato convosco por justa causa e sem indeminizações.

Obrigado.

Re: Velocidade de Upload baixa

Rosa_Vodafone — Fri, 20 Dec 2024 23:49:39 GMT

Olá @Excaliburguer_
Compreendemos a necessidade de ter os serviços operacionais, pelo que faremos todos os esforços no sentido de resolver a situação o mais rápido possível.

Como primeira abordagem, sugerimos que verifique a ligação dos cabos ao seu router, para garantir que estão bem ligados. Também pedimos que reinicie todos os equipamentos associados ao serviço, de forma a verificar se a dificuldade é ultrapassada.

Caso persista, pedimos que comunique ao Suporte Técnico, seguindo os passos abaixo indicados:
- Aceda a Chat Tobi;
- Deve introduzir o número de telefone (caso não saiba o seu número de telefone, basta colocar o seu NIF);
- Introduzir Dificuldades Fixo;
- Detalhar a dificuldade através das opções indicadas pelo Tobi;

Caso a situação não fique resolvida no final, o Suporte Técnico liga-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária.

Em alternativa, pode contactar através do 16913 ou 911 691 300 (com taxação à tarifa rede móvel Vodafone) todos os dias das 07h às 02h.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigada e feliz Natal, 🎄🎅
Rosa_Vodafone

Re: Velocidade de Upload baixa

Excaliburguer_ — Sat, 21 Dec 2024 11:19:58 GMT

Grande solução… Ridículos