https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Reclama%C3%A7%C3%A3o-de-servi%C3%A7o-e-pedido-de-rescisa%C3%A3o-por-mau-servi%C3%A7o/m-p/392493#M1762 <P>&nbsp;</P> <P>Tentei fazer queixa no livro de reclamações mas nem sequer deixa autenticar com o cartão móvel. Deve de ser para que não chegue tanta queixa a quem de direito Vergonha é pouco.</P> <P>Comecei uma refidelização há dois meses, no primeiro mes não tive vários canais de televisão e ao final de 20 dias tcom varias queixas ao serviço tecnico e um pedido de rescisão tive de ir a uma loja entregar uma carta com reclamaçºão para que da Vodafone me telefonassem a dizer que sim tinha a rescisão por justa causa mas que iriam melhorar os serviços e ofereceram-me uma compensação de 79,99€ para que assim continuasse com o serviço. Na esperança e confirmação do funcionario em dizer que tudo estaria resolvido fiquei no entanto no segundo mes&nbsp; e até agora ja tive de fazer varios reset a BOx pois os canais desaparecem, após muitos teklefonrmas para a assistencia tecnica e de varias mentiras lá me disseram que havia coinhecimento por parte da Engenharia duma avaria nos Routers novos e que se quisesse ter os canais em falta teria de fazer os rest a Box. Pedi então no dia 4 deste mes de Novembro via 16912 um pedido de esclarecimentoi ou uma baixa do tarifario visto ter estes problemas e não ser causados por mim. A resposta foi que não baixariam e assim pedi a rescisão de contratro, deram-me 48 a 72 horas para me contactarem afim de falarem comigo. Ontem depois de varioas chamadas disseram-me que ainda não tinham qualquer resposta e que deveria esperar. Disse da lei das 72 horas e fizeram de conta que nem sequer tinham ouvido, após insistencia um senhor disse-me que até hoje me telefonariam a dar uma resposta. Pois nem respostra nem telefonema, por isso venho assim escrever aqui que a Vodafone está a tratar os clientes serios como eu que nunca fiquei a dever nada como se fossemos uns bichos e não respeitam nem a lei nem o contrato. Assim sem resposta e sem saber o que se passa venho aqui reclamar e reiterar que nesta altura quero a dissolução do contrarto com justa caudsa pois o serviço alem de mau mnão condiz com o contrato. Desaparecem canais e não cumprem com o serviço. Informei-me com a Anacom que disse para não me preocupar com o assunto pois exisrtem chamadas gravadas onde se pode ouvir que o problema de serviço e da VOdafone exclusivamente que não consegue resolver o problemaq com os routers. Assim fico à espera duma chamada opara resolução desta situação.</P> Tue, 10 Nov 2020 19:35:11 GMT silvaserra79 2020-11-10T19:35:11Z https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Reclama%C3%A7%C3%A3o-de-servi%C3%A7o-e-pedido-de-rescisa%C3%A3o-por-mau-servi%C3%A7o/m-p/392493#M1762 <P>&nbsp;</P> <P>Tentei fazer queixa no livro de reclamações mas nem sequer deixa autenticar com o cartão móvel. Deve de ser para que não chegue tanta queixa a quem de direito Vergonha é pouco.</P> <P>Comecei uma refidelização há dois meses, no primeiro mes não tive vários canais de televisão e ao final de 20 dias tcom varias queixas ao serviço tecnico e um pedido de rescisão tive de ir a uma loja entregar uma carta com reclamaçºão para que da Vodafone me telefonassem a dizer que sim tinha a rescisão por justa causa mas que iriam melhorar os serviços e ofereceram-me uma compensação de 79,99€ para que assim continuasse com o serviço. Na esperança e confirmação do funcionario em dizer que tudo estaria resolvido fiquei no entanto no segundo mes&nbsp; e até agora ja tive de fazer varios reset a BOx pois os canais desaparecem, após muitos teklefonrmas para a assistencia tecnica e de varias mentiras lá me disseram que havia coinhecimento por parte da Engenharia duma avaria nos Routers novos e que se quisesse ter os canais em falta teria de fazer os rest a Box. Pedi então no dia 4 deste mes de Novembro via 16912 um pedido de esclarecimentoi ou uma baixa do tarifario visto ter estes problemas e não ser causados por mim. A resposta foi que não baixariam e assim pedi a rescisão de contratro, deram-me 48 a 72 horas para me contactarem afim de falarem comigo. Ontem depois de varioas chamadas disseram-me que ainda não tinham qualquer resposta e que deveria esperar. Disse da lei das 72 horas e fizeram de conta que nem sequer tinham ouvido, após insistencia um senhor disse-me que até hoje me telefonariam a dar uma resposta. Pois nem respostra nem telefonema, por isso venho assim escrever aqui que a Vodafone está a tratar os clientes serios como eu que nunca fiquei a dever nada como se fossemos uns bichos e não respeitam nem a lei nem o contrato. Assim sem resposta e sem saber o que se passa venho aqui reclamar e reiterar que nesta altura quero a dissolução do contrarto com justa caudsa pois o serviço alem de mau mnão condiz com o contrato. Desaparecem canais e não cumprem com o serviço. Informei-me com a Anacom que disse para não me preocupar com o assunto pois exisrtem chamadas gravadas onde se pode ouvir que o problema de serviço e da VOdafone exclusivamente que não consegue resolver o problemaq com os routers. Assim fico à espera duma chamada opara resolução desta situação.</P> Tue, 10 Nov 2020 19:35:11 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Reclama%C3%A7%C3%A3o-de-servi%C3%A7o-e-pedido-de-rescisa%C3%A3o-por-mau-servi%C3%A7o/m-p/392493#M1762 silvaserra79 2020-11-10T19:35:11Z https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Reclama%C3%A7%C3%A3o-de-servi%C3%A7o-e-pedido-de-rescisa%C3%A3o-por-mau-servi%C3%A7o/m-p/392498#M1763 <P>Olá <a href="https://forum.vodafone.pt/t5/user/viewprofilepage/user-id/133894">@silvaserra79</a>,</P> <P>&nbsp;</P> <P>Respondemos às suas questões por mensagem privada.</P> <P><BR /> Obrigada,</P> <P>Sofia_Vodafone</P> Tue, 10 Nov 2020 17:49:16 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Reclama%C3%A7%C3%A3o-de-servi%C3%A7o-e-pedido-de-rescisa%C3%A3o-por-mau-servi%C3%A7o/m-p/392498#M1763 Sofia_Vodafone 2020-11-10T17:49:16Z