tópico Re: Cobertura fibra "Amigo" na Pacotes

Cobertura fibra "Amigo"

amr411 — Tue, 19 Nov 2024 16:51:22 GMT

Boa tarde,

Sou cliente da Vodafone (internet fixa) e estou a pagar 47€ mensais pelo serviço de 1Gb/200Mb, com um ano de fidelização. Com a chegada de uma nova empresa concorrente, comecei a verificar os preços da marca low-cost (Amigo). Segundo os valores apresentados no site, por 15€ é possível obter 1Gb simétrico e apenas 3 meses de fidelização.

Mesmo deixando de lado o fato de que é uma vergonha praticar uma diferença tão grande de preços e condições, e que isso só ocorre com a chegada de mais concorrência, a minha questão é outra.

A fibra "Amigo" é, claramente, fibra Vodafone. Parece-me um facto incontestável. No entanto, ao tentar aderir ao "Amigo" pelo site, surge a mensagem de que "não tenho cobertura". Isso é tecnicamente impossível. Estou a escrever esta mensagem com fibra vodafone, no mesmo endereço. Curiosamente, também não tenho cobertura Digi.

A decisão de não oferecer os melhores preços quando o cliente não tem a possibilidade de aderir à concorrência parece-me injusta e gananciosa.

Podem confirmar qual é o motivo pelo qual a Vodafone não disponibiliza os serviços da marca "Amigo" a todos os clientes com cobertura Vodafone?

Re: Cobertura fibra "Amigo"

Susan_Vodafone — Tue, 19 Nov 2024 17:55:03 GMT

Olá @amr411,

Informamos que o amigo é uma marca independente do Grupo Vodafone que partilha a mesma infraestrutura de rede, mas tem uma oferta distinta caracterizada por tarifários low cost. A oferta do amigo ainda está limitada a algumas zonas do país, mas está em processos de expansão para chegar a um maior número de clientes.

Ajustamos constantemente a nossa oferta às necessidades dos nossos Clientes, trabalhando sempre no desenvolvimento de inovações que permitam melhorar a sua experiência de Tv, internet e rede móvel. Permita-nos dar-lhe a conhecer as ofertas disponíveis para si.

Por questões de segurança e privacidade, enviámos um código de validação. Seria possível consultar o número de contacto que tem associado à sua conta e enviar-nos o código recebido por mensagem privada, por favor?

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Aguardamos atenciosamente a confirmação do código por mensagem.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: Cobertura fibra "Amigo"

tonimau — Tue, 19 Nov 2024 18:28:33 GMT

Caro, a cobertura com preços baixos da Amigo, tal como na Woo e outras low cost da competição (NOS/MEO) , às vezes é limitada a zonas onde há Digi. Assim cortam nos descontos a atribuir. Obviamente que numa situação legal, o Amigo tem a mesma área de cobertura que a Vodafone.

Esta prática é provavelmente ilegal e está a ser alvo de queixas na ANACOM. Deixo-lhe por mensagem privada um texto que está a ser partilhado nas redes sociais como texto base para a queixa, assim pode enviar a queixa á ANACOM também.
Cumprimentos

Re: Cobertura fibra "Amigo"

amr411 — Wed, 20 Nov 2024 13:50:15 GMT

Vou fazer uma reclamação, sim senhor. Liguei hoje para o Amigo e confirmaram que não tenho cobertura. Negam que seja uma decisão comercial e disseram que "a rede é a mesma, mas há algumas portas que não são disponibilizadas para o Amigo, e, se a caixa estiver cheia, não dá para adicionar clientes".

Engraçado... na minha morada, é possível adicionar fibra da Vodafone, com preços escandalosamente altos. Mas não dá para aderir ao Amigo.

É uma vergonha tratarem os clientes como parvos.

Re: Cobertura fibra "Amigo"

camisial — Tue, 26 Nov 2024 13:00:17 GMT

Acredite q qd DIGI chegar à sua morada, por obra e graça de algum milagre, vai ter os serviços de tds as LOW COST da TRÍADE cartelizada com o conluio da ANACOM e AUTORIDADE DA CONCORRÊNCIA.

Re: Cobertura fibra "Amigo"

camisial — Tue, 26 Nov 2024 14:54:07 GMT

@Susan_Vodafone, pegando nas suas palavras.... "Ajustamos constantemente a nossa oferta às necessidades dos nossos Clientes, trabalhando sempre no desenvolvimento de inovações que permitam melhorar a sua experiência de Tv, internet e rede móvel. Permita-nos dar-lhe a conhecer as ofertas disponíveis para si." agradecia q entrassem em contacto cmg para uma solução de 3 cartões, com Internet ilimitada e um acesso de fibra fixa por um valor máximo de 35 euros, pois estas são as minhas reais necessidades. Não preciso nem de telefone fixo nem de televisão. Os meus agradecimentos desde já pela atenção prestada.

Re: Cobertura fibra "Amigo"

Rodolf_Vodafone — Tue, 26 Nov 2024 18:12:11 GMT

Olá @camisial

Para que possamos ajudar, envie-nos o seu número de conta Vodafone por mensagem privada.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Cobertura fibra "Amigo"

flipmsilva — Tue, 14 Jan 2025 13:29:04 GMT

Boa Tarde,

Também estou a enfrentar a mesma situação e parece pouco provável a minha área de residência ainda não estar abrangida pela Amigo quando disponho do serviço de TV Net e Voz da Vodafone. Mais estranho se torna é ter disponível todos os outros prestadores de serviço, todos.... somente a Amigo não... Assim muito provavelmente terei de mudar prestador.... foi bom durante muitos anos... até um dia Vodafone

Re: Cobertura fibra "Amigo"

Susan_Vodafone — Tue, 14 Jan 2025 16:21:15 GMT

Olá @flipmsilva,

O Amigo, embora pertencente ao Grupo Vodafone, opera como uma marca autónoma, diferenciando-se pelos seus planos low cost.

Apesar de compartilhar a infraestrutura de rede da Vodafone, a oferta ainda está circunscrita a algumas zonas do país, sendo que a cobertura está a expandir-se para alcançar mais regiões.

Lamentamos saber que está a pensar trocar de operadora.

É um prazer tê-lo como cliente e queremos reforçar o nosso compromisso em oferecer o melhor serviço possível para atender as suas necessidades. Permita-nos apresentar-lhe uma proposta personalizada.

Pedimos, por favor, que nos envie mensagem privada com o seu número de conta ou NIF.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Aguardamos atenciosamente a sua mensagem.

Obrigada,
Susan_Vodafone

Re: Cobertura fibra "Amigo"

Antonio33 — Tue, 14 Jan 2025 22:28:54 GMT

É lamentável como "todas" as operadoras tratam os clientes, sou cliente Vodafone dos tempos que que era Telecel, depois veio a fibra e fiquei cliente. Já tentei instalar a fibra da amigo e lamentavelmente a minha morada não está abrangida, mas tenho a certeza que quando a Digi cá chegar, na mesma hora terei fibra da amigo, é triste ,mas é a nossa dura realidade e é lamentável que ninguém neste país mude isso. Só me resta no dia que a Digi cá passar deixar o seguinte recado a Vodafone...... Até nunca mais.

Re: Cobertura fibra "Amigo"

Rosa_Vodafone — Tue, 14 Jan 2025 22:48:51 GMT

Olá @Antonio33.
Na Vodafone estamos atentos às necessidades dos nossos Clientes e às condições atuais do mercado. Apreciamos muito a sua lealdade e lamentamos que esteja insatisfeito com o seu tarifário. Gostaríamos de resolver esta situação e verificar uma possibilidade de melhoria da sua experiência.

Para isso, pedimos que nos forneça, por mensagem privada, o seu nº de conta ou NIF. Pode enviar uma mensagem privada acedendo ao perfil de um dos nossos moderadores (pode clicar no meu nome), escolhendo a opção “Enviar uma mensagem privada” (lado direito a encarnado). Os nossos moderadores estão identificados por “Username_Vodafone”.

Obrigada,
Rosa_Vodafone

Re: Cobertura fibra "Amigo"

Vinicius_Lopes — Sun, 19 Jan 2025 21:40:11 GMT

Tive o mesmo problema! Tenho a fibra Vodafone disponível na minha zona, entretanto não tenho a opção de instalar a net amigo. Como pode? Sinto que estão a brincar com clientes. Somente para que cobrem muito mais pelos mesmos serviços oferecidos muito mais caros pela Vodafone. Espero sinceramente que as autoridades responsáveis investiguem esse abuso ao consumidor e que façam algo para que isso seja resolvido.

Re: Cobertura fibra "Amigo"

Rosa_Vodafone — Sun, 19 Jan 2025 22:23:08 GMT

Olá @Vinicius_Lopes,
Embora pertença ao Grupo Vodafone, o amigo é uma marca de telecomunicações autónoma.
Sugerimos que visite os canais do amigo para mais informações.

Obrigada,
Rosa_Vodafone

Re: Cobertura fibra "Amigo"

OV1 — Fri, 13 Jun 2025 12:32:09 GMT

Boa tarde. Tenho o mesmo problema. Sou cliente da Vodafone tv+net+móvel com contato prestes a expirar. Como não quero mais contratos de 24 meses, vou mudar para uma low cost. Hoje ao tentar aderir à Amigo, vi com surpresa que a minha morada (onde tenho a Vodafone fibra), não tem cobertura! Sendo assim vou mudar os serviços para a Woo que tem cobertura aqui. Adeus Vodafone!

Re: Cobertura fibra "Amigo"

Rodolf_Vodafone — Fri, 13 Jun 2025 12:59:20 GMT

Olá @OV1,

Lamentamos que pretenda deixar a Vodafone.

Para que possamos ajudar, envie-nos o seu número de conta por mensagem privada.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Cobertura fibra "Amigo"

lumcan — Sat, 05 Jul 2025 14:54:44 GMT

Criei uma conta só para responder a este tópico. Isto não me devia chocar, já devíamos estar "habituados", etc., etc., mas acho que se deixamos de nos chocar também só contribuímos para aceitar, normalizar as coisas. Moro em Lisboa, e não é numa zona periférica, onde tenho serviço fibra Vodafone. Nem o Amigo nem o low cost das outras operadoras estão disponíveis *. Claro, a Digi ainda não chegou aqui. (* Bom, não confirmei o serviço low cost de uma operadora porque diz para instalar a app deles para ver se tem cobertura - de rir, pelo menos simplifica as opções -, mas não sei bem porquê não me parece que seja diferente.) Enfim, sou cliente há muito tempo - e também sou do tempo da Telecel - mas sinceramente para o que quero as ofertas são 99% iguais (uns oferecem coisitas diferentes, mas nada que pese na escolha) pelo que se uma operadora da concorrência cortar 10 € é desta que com muita tristeza vou sair da Vodafone. Ainda por cima, depois de perder tempo a ligar para um número que me mandaram por mensagem porque tinham uma oferta vantajosa, mas depois só me ofereceram o que estava no site. Para mais vamos a certos fóruns e vemos o que é oferecido a outros clientes, o que ainda é mais frustrante, quando falamos de diferenças de dezenas de euros na factura pelo mesmo serviço.

Re: Cobertura fibra "Amigo"

Barb_Vodafone — Sat, 05 Jul 2025 15:09:35 GMT

Olá @lumcan,

Compreendemos a sua insatisfação e garantimos que a Vodafone procura sempre compreender as necessidades dos seus clientes, oferecendo vantagens, seja ao nível do preço ou dos serviços.

Para que possamos verificar as condições atuais do seu serviço e perceber de que forma o podemos apoiar melhor, pedimos que nos envie, por mensagem privada, o seu NIF ou número de conta.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,

Barb_Vodafone