tópico Re: Discrepância valor contratado / valor facturado na Pacotes

Discrepância valor contratado / valor facturado

joao_mario — Wed, 17 Aug 2022 08:14:41 GMT

Bom dia

Mais uma vez tenho uma factura de um valor acima do valor contratado no meu servilo de Net+TV+Voz

O valor contratado é de 33.90€

O valor da factura emitida para o período de julho de 2022 está a ser de 41.15€

Podem rectificar ou esclarecer qual o motivo desta facturação? Não tenho serviços adicionais...

Obrigado

Re: Discrepância valor contratado / valor facturado

Susan_Vodafone — Wed, 17 Aug 2022 09:08:35 GMT

Olá @joao_mario

Agradecemos o seu contacto

Lamentamos pelo erro na taxação.

Informamos que realizámos o devido crédito de 7,26 euros. O mesmo será refletido na próxima fatura.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Discrepância valor contratado / valor facturado

joao_mario — Thu, 25 Aug 2022 09:25:23 GMT

Bom dia

Existe um valor facturado (40,88€) diferente do valor contratado (34,90€)...

Por que motivo isso acontece (e está recorrentemente a acontecer?)

Obrigado

Re: Discrepância valor contratado / valor facturado

BrunoF_Vodafone — Thu, 25 Aug 2022 10:40:57 GMT

Olá joao_mario

Foi necessário remover a sua atual subscrição uma vez que a oferta que estava ativa era ainda associada ao anterior pacote, cujo desconto entretanto terminou.

Deverá efetuar a nova subscrição na VBox para ter a nova oferta dos 24meses do HBO Max.

Enviámos-lhe uma mensagem privada com a informação mais detalhada, sugerimos que a consulte.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Discrepância valor contratado / valor facturado

NunoReis2 — Tue, 22 Aug 2023 22:36:01 GMT

Boa noite,

Eu tenho exatamente o mesmo problema, e é o terceiro mes consecutivo que me estão a cobrar valor a mais, é uma vergonha absoluta esta tentativa de extorsão por parte da vodafone. Ademais tenho 11,62€ gastos em chamada só no mês passado para me corrigirem a fatura com uma nota de crédito de 2,32€, ou seja, ainda ganharam 9€ só no mês passado com isto.
Irei formalizar queixa e provavelmente dar início à rescisão de contrato com justa causa.

O discurso é sempre o mesmo, "foi um erro do sistema, o mesmo já não vai acontecer no proximo mês pode ficar descansado", e contudo é mês atrás de mês.

Eu tenho os registos todos telefónicos e os nomes de todos os operadores com quem falei inclusive de uma supervisora, pelo que evidências não me faltam. É no mínimo triste as coisas chegarem a este ponto, uma vez que todos os meus familiares são clientes vodafone, e vão acabar por perder meia dúzia de clientes por causa da falta de seriedade e profissionalismo.
Cumprimentos
Nuno Reis

Discrepância no valor das faturas - 3 MESES CONSECUTIVOS

NunoReis2 — Tue, 22 Aug 2023 22:54:05 GMT

Boa noite,

É o terceiro mes consecutivo que me estão a cobrar valor a mais, o meu pacote tinha o valor de € 38,89/mês antes dos aumentos, de seguida passou a ter o valor de 39,18€ com os aumentos, e o valor que me estão sempre a tentar cobrar nos últimos 3 meses é de 41,50€ sem qualquer custo adicional. É uma vergonha absoluta esta tentativa de extorsão por parte da vodafone!
Ademais eu tenho 11,62€ gastos em chamada só no mês passado para me corrigirem a fatura com uma nota de crédito de 2,32€, ou seja, ainda ganharam 9€ com a minha chamada, novamente porque o erro persistiu, pelo que agora não me enganam mais com o contacto via telefónica.
Irei formalizar uma queixa e provavelmente dar início à rescisão de contrato com justa causa.
O discurso é sempre o mesmo, "foi um erro do sistema, o mesmo já não vai acontecer no proximo mês pode ficar descansado", e contudo é mês atrás de mês que a situação se repete. De mencionar também que a operadora garantiu-me que o valor da chamada não iria ser cobrado, e qual foi o meu espanto ao ter de pagar 11,62€ à operadora com a qual tenho o contrato do telefone. (estive 17,14m em espera dos 21,27m que durou a chamada)

Eu tenho os registos todos telefónicos e os nomes de todos os operadores com quem falei inclusive de uma supervisora, pelo que evidências não me faltam para avançar com o processo e receber os valores que gastei por culpa da vossa entidade.
É no mínimo triste as coisas chegarem a este ponto, uma vez que todos os meus familiares são clientes vodafone, e vão acabar por perder meia dúzia de clientes por causa da falta de seriedade e profissionalismo.
Cumprimentos
Nuno Reis

Re: Discrepância no valor das faturas - 3 MESES CONSECUTIVOS

BrunoF_Vodafone — Wed, 23 Aug 2023 00:53:30 GMT

Olá @NunoReis2

Compreendemos e lamentamos a insatisfação.

Não é de todo esta a imagem que a Vodafone pretende transparecer aos seus Clientes e não faz parte da conduta desta empresa, onde nos pautamos por elevados padrões de qualidade, quer na prestação de serviço, quer no apoio prestado. Garantimos que a satisfação dos Clientes é um dos nossos principais objetivos.

Todos os dias a Vodafone trabalha com o objetivo de melhorar os produtos e serviços prestados, obtendo assim a fidelização e satisfação dos nossos Clientes. Os assistentes Vodafone recebem formação, de forma a prestar um serviço de excelência, com o objetivo de ajudar o Cliente em todas as suas questões.

Para podermos no entanto verificar a situação, envie-nos uma mensagem privada com o número de conta Vodafone.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Discrepância valor contratado / valor facturado

NunoReis2 — Wed, 23 Aug 2023 23:40:33 GMT

Boa noite,

Já enviei três mensagens privadas e recebo sempre a resposta para fornecer o código que me foi enviado, contudo em altura alguma me foi enviado um código de validação. A situação continua por resolver da vossa parte, e a prestação de serviços e o atendimento ao cliente que têm sido prestados, estão seguramente ao nível das piores empresas no mercado.

Cumprimentos

Nuno Reis

Re: Discrepância valor contratado / valor facturado

BrunoF_Vodafone — Thu, 24 Aug 2023 01:04:19 GMT

@NunoReis2

Lamentamos a insatisfação, contudo confirmamos que têm sido enviadas as SMS com o código de validação, as quais são enviadas para o número que tem como contacto no serviço.

Necessitaremos da confirmação desse código para que possamos ajudar.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Discrepância valor contratado / valor facturado

NunoReis2 — Thu, 24 Aug 2023 01:10:57 GMT

Boa noite,

VOU VOLTAR A REPETIR AGORA EM LETRA GRANDE:

NÃO ME FOI ENVIADA QUALQUER MENSAGEM COM UM CÓDIGO DE VALIDAÇÃO. TERIA TODO O GOSTO EM FACULTAR QUALQUER CÓDIGO SE REALMENTE O RECEBESSE, TAL COMO DEVE CALCULAR.

Novamente os vossos serviços não estão a funcionar, tal como não funcionaram na resolução do valor cobrado excessivamente ao longo dos 3 meses transactos.

Cumprimentos

Nuno Reis

Re: Discrepância valor contratado / valor facturado

Prag_Vodafone — Thu, 24 Aug 2023 07:16:20 GMT

Olá @NunoReis2

A validação do código por questões de segurança e privacidade, em conformidade com o RGPD é imprescindível.

Est código foi enviado para o número de contacto associado à conta.
Não conseguindo a validação, será necessário visitar uma das nossas lojas.
Agradecemos a sua compreensão.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Discrepância valor contratado / valor facturado

NunoReis2 — Thu, 24 Aug 2023 09:59:37 GMT

Bom dia,

Vou voltar a repetir, NÃO FOI ENVIADO CÓDIGO NENHUM, para o número 9*****278, associado à conta, isto é uma completa fraude o que estão a fazer, e nem sequer se dignam a confimar os dados ou a solicitar ao cliente esclarecimentos sobre esta suposta associação do número de telefone à conta.

Venho também informar que foi feita uma reclamação do sucedido, e caso esta situação não seja resolvida sem eu ter de gastar mais um único centimo, irei avançar com um processo de rescisão de contrato e avançar com a resolução de litígios, tal como mencionado no contrato.

"A sua reclamação foi registada com sucesso, tendo-lhe sido atribuído o nº ROR00000000044858224"

Obrigado

Re: Discrepância valor contratado / valor facturado

NunoReis2 — Thu, 24 Aug 2023 10:09:58 GMT

Bom dia novamente,

Será assim dificil de entender que não existe um número de telefone móvel associado a esta conta vodafone ? O meu número de telefone começa com 96 tendo sido feita portabilidade e agora está associado à NOS, o que nada tem a ver com a VODAFONE.

Até o vosso TOBi chat percebe claramente que existe uma anómalia quando colocado o número de telefone associado à conta.

"Esta informação está relacionada com serviços Vodafone.

Para uma melhor experiência peço-lhe que altere para o número fixo ou móvel a ser consultado."
Que grande incompetência mesmo da vossa parte.

Re: Discrepância valor contratado / valor facturado

Prag_Vodafone — Thu, 24 Aug 2023 11:42:57 GMT

Olá @NunoReis2

Conseguimos compreender perfeitamente a sua insatisfação.

O código foi enviado com sucesso e imprescindível para a validação de dados ao abrigo do RGPD.
Não sendo possível esta validar é necessário visitar uma das nossas lojas.
Agradecemos mais uma vez a sua compreensão.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Discrepância valor contratado / valor facturado

NunoReis2 — Thu, 24 Aug 2023 11:44:29 GMT

CÓDIGO DE CONFIRMAÇÃO RECEBIDO AGORA APENAS PELA PRIMEIRA VEZ!!!

ENVIADO POR MENSAGEM PRIVADA,

Re: Discrepância valor contratado / valor facturado

Susan_Vodafone — Thu, 24 Aug 2023 12:43:54 GMT

Olá @NunoReis2

Informamos que respondemos à sua mensagem privada.

Pedimos, por favor, que verifique a nossa resposta.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: Discrepância valor contratado / valor facturado

NunoReis2 — Thu, 24 Aug 2023 12:54:45 GMT

Mas isto é uma brincadeira para vocês? Estão a gozar literalmente com a cara do cliente é isso? Têm constantes problemas técnicos, as mensagens não são enviadas pelo vosso sistema, e as que são enviadas, têm o DELAY de 1 dia, mas estão a brincar com quem com esta resposta???

"Agradecemos o envio do código. Informamos que o mesmo expirou de validade. Como tal, enviámos-lhe um novo para o número de contacto associado à conta. Pedimos que nos confirme este novo."

O código em questão só será recebido seguramente amanhã devido às vossas anomalias técnicas, sendo que amanhã quando reportar o novo código vão dizer que está validade de novo tal como o que aconteceu aqui.

Isto é um disparate completo, eu nunca vi um atendimento ao cliente tão mau e com tanta imprestabilidade!

Re: Discrepância valor contratado / valor facturado

Susan_Vodafone — Thu, 24 Aug 2023 13:04:04 GMT

Olá @NunoReis2

Lamentamos a sua insatisfação.

Informamos que os códigos têm uma validade, pelo que se expirarem, já não são considerados.

Esta confirmação do código é necessária por questões de segurança e privacidade, em conformidade com o RGPD.

De forma a garantir a segurança dos nossos Clientes e a dos seus dados pessoais, antes de prestarmos qualquer informação pessoal, é necessária a verificação da identidade de quem nos contacta. A Vodafone está empenhada em respeitar a sua privacidade. Levamos muito a sério a segurança e o rigoroso cumprimento das leis de proteção de dados e da privacidade.

Verificamos que já nos confirmou o novo código, pelo que iremos dar seguimento ao tratamento da sua questão.

Obrigada,

Susan_Vodafone