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A Vodafone DESLIGOU SEM AVISO PRÉVIO o meu número Vodafone Casa!

marcolopespt — Tue, 11 Jul 2023 23:42:40 GMT

A Vodafone DESLIGOU SEM AVISO PRÉVIO o meu número Vodafone Casa!

A Vodafone respondeu à minha Reclamação nº ROR00000000044826764 dizendo: "Assim, confirmamos que o serviço xxxxxxxxx foi desativado automaticamente pois não foi cumprida a premissa de realizar um carregamento de 6 em 6 meses, nem temos registo de chamadas realizadas neste período. Confirmamos que as comunicações realizadas pelo xxxxxxxxx para um 800xxxx não são taxadas pois o número de destino tem um prefixo gratuito, pelo que não são contabilizadas para manter o serviço. Salientamos que a informação sobre o funcionamento deste tarifário se encontra disponível em https://www.vodafone.pt/pacotes/voz-fixa/detalhes.html"

No entanto, a Vodafone, com conhecimento de CAUSA, ESCONDE, propositadamente, as CONDIÇÕES específicas exigidas actualmente, que deveriam ser CLARAMENTE as seguintes:
Para manter o Vodafone Voz Fixa ativo, terá de:
1) Carregar o Vodafone Voz Fixa de 6 em 6 meses OU;
2) Efectuar pelo menos uma chamada PAGA (que seja descontada em SALDO) de 6 em 6 meses OU;
3) Efectuar o ENVIO de uma SMS PAGA (que seja descontada em SALDO) de 6 em 6 meses??

A Vodafone, agindo de MÁ FÉ, continua a indicar na referida página apenas uma exigência "Tem de carregar o Vodafone Voz Fixa de 6 em 6 meses para o manter ativo" induzindo os clientes em erro.

Para além disso, e voltando a sublinhar que age de MÁ FÉ, não envia sequer um mero e simples SMS ao cliente a indicar que tem X dias para proceder a um carregamento ou a EFECTUAR UMA CHAMADA PAGA (descontada em saldo) por forma a manter o serviço activo, DESLIGANDO O SERVIÇO SEM QUALQUER AVISO PRÉVIO!

Mais... a Vodafone, nunca enviou informação ao cliente sobre a alteração das condições do serviço, que, no momento da adesão em 2008 NÃO TINHA qualquer compromisso! https://web.archive.org/web/20081211182949/http://www.vodafone.pt/main/Particulares/vodafonecasa/t0voz

Ou seja, a VODAFONE utiliza uma política "dura" por forma a "apanhar" os seus clientes desprevenidos, desactivando os serviços, ainda que NÃO SEJA CLARA nas condições exigidas para que os mesmos se mantenham activos!!!

Após a desactivação, EXIGE um novo carregamento, quando na verdade, o cliente apenas necessitaria de PAGAR uma chamada para a REDE FIXA para o manter activo!

Irei continuar a reclamar com a Vodafone pelos canais oficiais, passando para os Centros de Conflito de Consumo por forma a pedir indemnização pelos dias em que o serviço esteja inactivo, até que:

1) A vodafone de uma vez por todas, COLOQUE POR ESCRITO, nas suas páginas, e envie comunicação escrita ao cliente, sobre TODAS AS POSSIBILIDADES que aceita para que este serviço se mantenha activo!

2) A vodafone reactive o meu serviço, descontando o valor de UMA CHAMADA PARA A REDE FIXA no meu saldo, que é aquilo que eu teria de gastar para manter o referido serviço activo.

E mais uma vez, obrigado pelas horas que me fazem perder por uma, desculpem o termo, "porcaria" de uma assunto, de deveria causar vergonha à VODAFONE!

Cumprimentos,

Marco Lopes

Re: A Vodafone DESLIGOU SEM AVISO PRÉVIO o meu número Vodafone Casa!

Prag_Vodafone — Wed, 12 Jul 2023 00:30:20 GMT

Olá @marcolopespt,

Agradecemos o seu contacto e lamentamos a sua insatisfação.
Estamos inteiramente disponíveis para analisar e verificar a informação presente em sistema, caso tenha alguma questão.
Para tal, pedimos que contacte um dos moderadores via mensagem privada com o número de telefone Vodafone.

Para enviar mensagem privada, basta aceder ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem privada" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Obrigado
Prag_Vodafone

Re: A Vodafone DESLIGOU SEM AVISO PRÉVIO o meu número Vodafone Casa!

marcolopespt — Thu, 13 Jul 2023 16:06:43 GMT

Dados enviados em mensagem privada.

Re: A Vodafone DESLIGOU SEM AVISO PRÉVIO o meu número Vodafone Casa!

Rodolf_Vodafone — Thu, 13 Jul 2023 18:40:47 GMT

Olá @marcolopespt,

Respondemos à sua mensagem privada.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: A Vodafone DESLIGOU SEM AVISO PRÉVIO o meu número Vodafone Casa!

marcolopespt — Tue, 18 Jul 2023 16:58:44 GMT

Boa tarde!

Resposta da Vodafone à minha Reclamação nº ROR00000000044828588: "Estimado Sr. Marco Lopes, Vimos por este meio formalizar a nossa resposta à nova exposição que nos foi apresentada através do Livro de Reclamações Online ROR00000000044828588, em 11-07-2023, com a nossa referência 2-25VVAMHO, reiterando que a informação sobre o funcionamento do tarifário foi clarificada em 2021, conforme troca de mails efetuada. Assim, deve o titular do serviço realizar um carregamento para que o serviço volte a ficar disponível."

- Volto a reiterar que a Vodafone deve colocar POR ESCRITO, de forma acessível, nas suas páginas, as CONDIÇÕES exactas deste tarifário, nomeadamente que o serviço pode ser BLOQUEADO, SEM QUALQUER AVISO PRÉVIO, quando não forem cumpridas as CONDIÇÕES que, actualmente são do conhecimento da VODAFONE ( e não dos seus clientes)!!!

- Também devem constar dessas mesmas condições que, após o serviço ser BLOQUEADO SEM QUALQUER AVISO PRÉVIO (que, mais uma vez afirmo, é claramente MÁ FÉ por parte da Vodafone), pode ser reactivado caso o cliente faça um CARREGAMENTO COMPULSIVO / OBRIGATÓRIO, e quais os VALORES EXIGIDOS PELA VODAFONE ao cliente (uma quase extorsão) para que o carregamento possa ser considerado "efectuado" e o serviço reposto.

- Para além disso, também devem constar dessas condições quais os PRAZOS a cumprir para que o cliente possa REACTIVAR o serviço (sem que o número fique inacessível e irrecuperável).

Uma vez que a Vodafone continua a mostrar um total desprezo pelos clientes deste serviço, OCULTANDO as condições do mesmo, e tendo em conta também que DIFICULTA de todas as formas possíveis a reactivação do serviço, nomeadamente BLOQUEANDO a INFORMAÇÃO de CARREGAMENTO que deveria estar disponível na respectiva ÁREA de CLIENTE (prova em ANEXO), resta-me escalar este assunto para os CENTROS de ARBITRAGEM de CONFLITOS de CONSUMO, por forma a pedir uma indemnização por cada dia em que o SERVIÇO está INACTIVO.

Melhores cumprimentos

Re: A Vodafone DESLIGOU SEM AVISO PRÉVIO o meu número Vodafone Casa!

marcolopespt — Tue, 18 Jul 2023 17:05:23 GMT

Boa tarde!

Resposta da Vodafone à minha Reclamação: ROR00000000044831509 | Refª 2-25XTBV00

"Acusamos novamente a sua reclamação apresentada no Livro de Reclamações Online, em 16/07/2023, com a nossa referência 2-25XTBV00, a qual voltou a merecer a nossa melhor atenção. No entanto, reiteramos as informações prestadas nas nossas comunicações anteriores, sendo que a informação sobre o funcionamento do tarifário foi clarificada em 2021, conforme troca de mails efetuada. Contudo, procedemos à reativação do serviço, pelo que o titular deverá efetuar um carregamento nas próximas 24h, caso contrário o serviço ficará novamente desativado. Mais informamos que, nesta data, foi enviada cópia deste e-mail à Autoridade Nacional de Comunicações (ANACOM)."

Os meus comentários:

- Foi efectuada uma chamada PAGA conforme exigência da Vodafone (embora essa exigência NÃO esteja DEFINIDA NAS CONDIÇÕES DO SERVIÇO)

- Não será efectuado qualquer carregamento (tanto mais que a informação não se encontra acessível na área de cliente)

- Dada a MÁ FÉ da Vodafone e a relutância em DETALHAR AS CONDIÇÕES DO SERVIÇO na página do mesmo, bem como NÃO AVISAR o cliente da data de DESACTIVAÇÃO do serviço (onde o cliente deveria ser informado da aproximação da DATA de DESACTIVAÇÃO, remetendo-o para as CONDIÇÕES DETALHADAS sobre como o manter activo), e sendo a "desactivação" feita "à sucapa" propositadamente para obrigar o cliente a efectuar carregamentos desnecessários, todo este assunto será discutido em sede própria (CENTRO de ARBITRAGEM de CONFLITOS de CONSUMO), como já deve ser do vosso conhecimento.

Cumprimentos.

Re: A Vodafone DESLIGOU SEM AVISO PRÉVIO o meu número Vodafone Casa!

marcolopespt — Thu, 20 Jul 2023 00:31:34 GMT

Entretanto a Vodafone REMOVEU o número de telefone em questão da ÁREA de CLIENTE, não sendo possível voltar a adicionar o mesmo!

Re: A Vodafone DESLIGOU SEM AVISO PRÉVIO o meu número Vodafone Casa!

marcolopespt — Mon, 31 Jul 2023 20:43:57 GMT

Continua a impossibilidade de voltar a adicionar o produto em questão na ÁREA de CLIENTE!

Re: A Vodafone DESLIGOU SEM AVISO PRÉVIO o meu número Vodafone Casa!

marcolopespt — Wed, 30 Aug 2023 22:06:45 GMT

Mantém-se o mesmo problema...

Estou impossibilitado de gerir o produto na área de cliente desde que a Vodafone o removeu da minha conta.

Após tentar adicionar, o código SMS é bem recebido e confirmado, mas o sistema contiuna a retornar ERRO.

Re: A Vodafone DESLIGOU SEM AVISO PRÉVIO o meu número Vodafone Casa!

BrunoF_Vodafone — Thu, 31 Aug 2023 00:37:25 GMT

Olá @marcolopespt

Lamentamos a dificuldade na associação do número em My Vodafone.

Para que possamos ajudar na situação e por questões de segurança e privacidade, enviámos um código de validação. Seria possível consultar as mensagens do número e enviar-nos o código recebido por mensagem privada, por favor?

Obrigado

BrunoF_Vodafone

Re: A Vodafone DESLIGOU SEM AVISO PRÉVIO o meu número Vodafone Casa!

marcolopespt — Thu, 31 Aug 2023 21:56:27 GMT

Respondido por mensagem privada

Re: A Vodafone DESLIGOU SEM AVISO PRÉVIO o meu número Vodafone Casa!

marcolopespt — Thu, 31 Aug 2023 22:42:38 GMT

Acabei de receber a Chave de ativação para validar a adesão do serviço na área de cliente... estão a testar, correcto?

Remeti a mesma através mensagem privada.

Re: A Vodafone DESLIGOU SEM AVISO PRÉVIO o meu número Vodafone Casa!

Prag_Vodafone — Thu, 31 Aug 2023 22:59:25 GMT

Olá @marcolopespt,

Agradecemos o seu contacto.

Respondemos à sua mensagem privada.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: A Vodafone DESLIGOU SEM AVISO PRÉVIO o meu número Vodafone Casa!

marcolopespt — Thu, 31 Aug 2023 23:10:33 GMT

Boa noite!

Já tinha testado em browsers diferentes (Chrome, Firefox), com limpeza de DADOS e cookies efectuados... nada resolve!

Estas foram as tentativas de voltar a colocar o serviço na área de cliente (depois da VODAFONE o ter removido sem a minha autorização!)

https://my.vodafone.pt/definicoes/gerir-contas-servicos.html

Chave de ativação: recebida por SMS ou Carta
739U6G10
K8393Q97
5Q9L1234
086KN002
302L97D3
7R23W793
6139F36S

Nada funcionou. O vosso sistema devolve sempre o mesmo erro...

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