tópico Re: Sem serviços fixos desde sexta-feira na Pacotes

Sem serviços fixos desde sexta-feira

Kamonwat — Sun, 01 Oct 2023 09:51:05 GMT

Na sexta-feira surgiu a uma luz vermelha (LOS) a piscar no router. Estou sem internet/tv/telefone até agora. Tentei reiniciar todos os aparelhos e não funcionou. Também fiz reset. Tentei contactar serviço de apoio técnico mas sem sucesso. O chat Tobi não conseguiu resolver o problema e reencaminhou para a equipa técnica. Recebi a chamada e fiquei a espera, mas nunca fui atendida. Agradecia que tentem verificar a situação. Não é a primeira vez que isto aconteceu.

Re: Sem serviços fixos desde sexta-feira

Susan_Vodafone — Sun, 01 Oct 2023 10:47:20 GMT

Olá @Kamonwat

Estamos aqui para lhe prestar apoio.

Permita-nos verificar em sistema se a dificuldade já se encontra reportada.

Para isso, pedimos, por favor, que nos envie mensagem privada com os seus dados de cliente.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Aguardamos atenciosamente a sua mensagem.

Obrigada,
Susan_Vodafone

Re: Sem serviços fixos desde sexta-feira

Kamonwat — Sun, 01 Oct 2023 16:40:36 GMT

Boa tarde. Agradeço a resposta. Contudo, "o Suporte Técnico liga-lhe de imediato" quer dizer na realidade que "o sistema automático" faz a ligação e me coloca aí a espera uma e outra vez e ninguém fala comigo. Perdi a tarde toda nesta forum só para "verificarem" a informação que já tinha colocado no tópico. Depois de gastar os dados do telemóvel para falar com uma moderadora na forum, em vez de falar com o suporte técnico o que fez foi me mandar outra vez a falar com um robot. Acho isto inaceitável.

Re: Sem serviços fixos desde sexta-feira

Rodolf_Vodafone — Sun, 01 Oct 2023 18:52:53 GMT

Olá @Kamonwat,

Compreendemos e lamentamos a sua insatisfação.

Para que a situação possa ser resolvida com a maior brevidade possível, será mesmo necessário seguir os passos indicados por mensagem privada, não sendo possível o encaminhamento de um pedido de contacto por esta via.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Sem serviços fixos desde sexta-feira

Kamonwat — Sun, 01 Oct 2023 20:00:27 GMT

Voltarei a tentar, óbviamente, pois a empresa não dispõe de outra solução. Estou sozinha em casa com uma criança doente, e tentem imaginar a dificuldade que o vodafone me está a causar. É de lamentar mesmo. Porque nos ultimos anos o serviço de Vodafone tem perdido a sua qualidade e o atendimento ao cliente está a funcionar de uma maneira cada vez mais absurda. Estou a pensar mesmo em anular o contrato e mudar para outra empresa. Muitas vezes os funcionários que atendem as chamadas nem sabem dar respostas certas e acabam por não ajudar nada aos clientes...É mesmo triste esta situação.