https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/XXXSem-servi%C3%A7o-em-casa-desde-dia-22-09-com-reincid%C3%AAncia-de-dia/m-p/425537#M18054 <P>Bom dia,<BR />Tenho serviço contratado para com a Vodafone ( nº XXXXXXXXX na morada mencionada na reclamação ).<BR />Estou pela segunda vez do presente mês privado da utilização dos serviços contratados devido a uma avaria externa, que segundo informação facultada pela Vodafone, lhes é alheia pois a caixa de distribuição de rede ( PDO ) é partilhada pela NOS, imputando a responsabilidade de resolução do problema à priori para os mesmos, e só subsquentemente a Vodafone poderá avançar com a repração. Tendo o meu contrato foi celebrado com a Vodafone e não com a NOS, esta situação é de todo incocebível, o que me causa um transtorno não só pessoal como prejuízo financeiro pois na nossa residência somos 2 pessoas a executar trabalho remoto ao qual estamos privados de o fazer.<BR />Salvo igualmente a falta de pró-actividade por parte da Vodafone, junto da NOS em impôr a uma resolução com maior celeridade afim de defender os interesses dos seus clientes, em algo que é afeto a vários na minha área de residência.<BR />1ª Avaria - 07/09/2023 - 2-26SQONHT - 3 dias completos sem acesso ao serviço contratado.<BR />2ª Avaria - 22/09/2023 - 2-2713CRMB &amp;amp; 2-271EDE7H - sem previsão de data para resolução.<BR /><BR />————<BR /><BR />Dirigi-me à vossa loja do Almada fórum ( 28/09 ) onde apresentei nova reclamação no livro ao qual foi aberto o vosso processo 2-2744L0DJ ao qual me foi dado resposta no dia 29/09, que a anomalia já estivesse ultrapassada num suposto PDO externo. Informação esta que não corrobora com a que me foi passada nas várias chamadas com o vosso suporte técnico. Tendo a minha reclamação sido fechada sem que sequer fosse confirmado comigo se já dispunha de serviço ou não. Dito isto continuava sem serviço em casa.<BR /><BR />Ligo novamente para a vossa linha técnica, e é-me facultada a informação que terá um técnico de se deslocar ao local, para verificar os meus equipamentos e respetivo PDO. Agendado para o dia de hoje ( 02/10 ) pelas 9.15h.<BR />Após verificação do técnico comprova-se novamente que continuo se m serviço e que o problema é pós PDO. ( se calhar ainda na CVP partilhada entre a NOS e Vodafone )<BR />Ligo novamente para a vossa linha de apoio ao qual me é dada nova informação que será necessária outra equipa especializada para avançar com a intervenção no local afim de desligar a anomalia ( anomalia essa que na resposta à minha reclamação estaria resolvida e mais que ultrapassada )<BR /><BR />E agora tenho de aguardar novamente mais 48h para uma resposta relativamente a esta reclamação.<BR /><BR />Aqui têm um bom use case para exemplificar: Como não proceder para resolver um problema anómalo de serviço, e subsequentemente perder um cliente vosso desde 2016.<BR /><BR />É inconcebível/ inaceitável toda a gestão deste processo do início ao fim ( ? Isto porque ainda não terminou ) ao qual estou a ser lesado por incumprimento da vossa parte ( Vodafone ) em providenciar o serviço ao qual estou a pagar. E que este tipo de situação já não é aceitável com o crédito de uma mensalidade, dado todo o transtorno que causado. Tanto profissional como pessoal e os custos em chamadas para a vossa linha de apoio.<BR /><BR />Peço que isto seja analisado e escrutinado de forma célere.<BR /><BR />Cumprimentos,<BR />Tiago Gomes<BR /><BR />PS último número de assistência - 2-275VFPE1</P> Mon, 02 Oct 2023 11:12:37 GMT Tiagomrgomes 2023-10-02T11:12:37Z https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/XXXSem-servi%C3%A7o-em-casa-desde-dia-22-09-com-reincid%C3%AAncia-de-dia/m-p/425537#M18054 <P>Bom dia,<BR />Tenho serviço contratado para com a Vodafone ( nº XXXXXXXXX na morada mencionada na reclamação ).<BR />Estou pela segunda vez do presente mês privado da utilização dos serviços contratados devido a uma avaria externa, que segundo informação facultada pela Vodafone, lhes é alheia pois a caixa de distribuição de rede ( PDO ) é partilhada pela NOS, imputando a responsabilidade de resolução do problema à priori para os mesmos, e só subsquentemente a Vodafone poderá avançar com a repração. Tendo o meu contrato foi celebrado com a Vodafone e não com a NOS, esta situação é de todo incocebível, o que me causa um transtorno não só pessoal como prejuízo financeiro pois na nossa residência somos 2 pessoas a executar trabalho remoto ao qual estamos privados de o fazer.<BR />Salvo igualmente a falta de pró-actividade por parte da Vodafone, junto da NOS em impôr a uma resolução com maior celeridade afim de defender os interesses dos seus clientes, em algo que é afeto a vários na minha área de residência.<BR />1ª Avaria - 07/09/2023 - 2-26SQONHT - 3 dias completos sem acesso ao serviço contratado.<BR />2ª Avaria - 22/09/2023 - 2-2713CRMB &amp;amp; 2-271EDE7H - sem previsão de data para resolução.<BR /><BR />————<BR /><BR />Dirigi-me à vossa loja do Almada fórum ( 28/09 ) onde apresentei nova reclamação no livro ao qual foi aberto o vosso processo 2-2744L0DJ ao qual me foi dado resposta no dia 29/09, que a anomalia já estivesse ultrapassada num suposto PDO externo. Informação esta que não corrobora com a que me foi passada nas várias chamadas com o vosso suporte técnico. Tendo a minha reclamação sido fechada sem que sequer fosse confirmado comigo se já dispunha de serviço ou não. Dito isto continuava sem serviço em casa.<BR /><BR />Ligo novamente para a vossa linha técnica, e é-me facultada a informação que terá um técnico de se deslocar ao local, para verificar os meus equipamentos e respetivo PDO. Agendado para o dia de hoje ( 02/10 ) pelas 9.15h.<BR />Após verificação do técnico comprova-se novamente que continuo se m serviço e que o problema é pós PDO. ( se calhar ainda na CVP partilhada entre a NOS e Vodafone )<BR />Ligo novamente para a vossa linha de apoio ao qual me é dada nova informação que será necessária outra equipa especializada para avançar com a intervenção no local afim de desligar a anomalia ( anomalia essa que na resposta à minha reclamação estaria resolvida e mais que ultrapassada )<BR /><BR />E agora tenho de aguardar novamente mais 48h para uma resposta relativamente a esta reclamação.<BR /><BR />Aqui têm um bom use case para exemplificar: Como não proceder para resolver um problema anómalo de serviço, e subsequentemente perder um cliente vosso desde 2016.<BR /><BR />É inconcebível/ inaceitável toda a gestão deste processo do início ao fim ( ? Isto porque ainda não terminou ) ao qual estou a ser lesado por incumprimento da vossa parte ( Vodafone ) em providenciar o serviço ao qual estou a pagar. E que este tipo de situação já não é aceitável com o crédito de uma mensalidade, dado todo o transtorno que causado. Tanto profissional como pessoal e os custos em chamadas para a vossa linha de apoio.<BR /><BR />Peço que isto seja analisado e escrutinado de forma célere.<BR /><BR />Cumprimentos,<BR />Tiago Gomes<BR /><BR />PS último número de assistência - 2-275VFPE1</P> Mon, 02 Oct 2023 11:12:37 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/XXXSem-servi%C3%A7o-em-casa-desde-dia-22-09-com-reincid%C3%AAncia-de-dia/m-p/425537#M18054 Tiagomrgomes 2023-10-02T11:12:37Z