tópico Preço da fatura diferente do contratado na Pacotes

Preço da fatura diferente do contratado

Gadima — Tue, 12 Dec 2023 20:00:18 GMT

Boa tarde, no mês passado renovei o meu contrato de TV/Net/Voz (XXXXXXXXX) na loja da Vodafone. A mensalidade deveria ser de 39,50 euros, mas este mês foi de 43,39 euros, não há nenhum serviço extra adicionado. Podem verificar esta situação? Obrigado.

Re: Preço da fatura diferente do contratado

Barb_Vodafone — Tue, 12 Dec 2023 20:06:15 GMT

Olá @Gadima,

Editamos a sua mensagem para sua segurança e privacidade por conter dados pessoais. Pedimos que o envio de dados pessoais seja feito, apenas, por mensagem privada e para os moderadores.

Estamos aqui para ajudar e analisar sua fatura, para isso, pedimos que nos envie mensagem privada com os seus dados de cliente: NIF e número da conta Vodafone.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Agradecemos pela compreensão.

Obrigada,

Barb_Vodafone

Re: Preço da fatura diferente do contratado

Jvitor_Vodafone — Wed, 13 Dec 2023 14:24:44 GMT

Agradecemos a confirmação do código.

Após analise, verificamos a fatura FT 101/065032205 onde consta o valor da instalação TV Play.

Qualquer questão ou informação adicional, não hesite em contactar-nos.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

Re: Preço da fatura diferente do contratado

Gadima — Wed, 13 Dec 2023 14:33:19 GMT

Qual seria o valor do custo da instalação da TV Play? Porque, segundo o contrato, a troca da TV Play não teria custo. Os 25,99 de serviço adicional referem-se à troca do router. O que eu gostaria de saber é por que, apenas na parte da mensalidade, foi cobrado 43,39 e não 39,50

Re: Preço da fatura diferente do contratado

Rodolf_Vodafone — Wed, 13 Dec 2023 19:24:03 GMT

Olá @Gadima,

Lamentamos a resposta na mensagem na mensagem anterior. De facto os €25,99 são referentes à troca de router e não foi aplicada qualquer taxação referente à troca para a Tv Play.

Efetuámos as devidas correções, pelo que creditámos €3,89 na sua conta Vodafone. Tem de momento por liquidar €65,49

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Preço da fatura diferente do contratado

Gadima — Wed, 10 Jan 2024 09:13:47 GMT

Bom día, recebi uma nova fatura e continua incorreta.
Conforme o contrato, a mensalidade deveria ser de 39,50 €, mas o valor da fatura emitida para pagar no final de mês está a ser de 51,50 €.
A Vodafone está a cobrar um valor diferente do contratado.
Favor rever e alterar para valor correto conforme contrato.
Obrigado.

Re: Preço da fatura diferente do contratado

Prag_Vodafone — Wed, 10 Jan 2024 10:18:54 GMT

Olá @Gadima

Estamos inteiramente disponíveis para analisar e ajudar.

Informamos que por questões de segurança e privacidade, enviámos um código de validação para dar seguimento ao tratamento da sua questão. Sugerimos que consulte o número de contacto que tem associado à sua conta e nos confirme o pin recebido via mensagem privada.

Para enviar mensagem privada, basta aceder ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem privada" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Obrigado
Prag_Vodafone

Re: Preço da fatura diferente do contratado

Gadima — Wed, 10 Jan 2024 10:26:01 GMT

Olá, ainda não recebi nenhuma mensagem com o código de validação.

Re: Preço da fatura diferente do contratado

Prag_Vodafone — Wed, 10 Jan 2024 11:07:41 GMT

Olá @Gadima

Informamos que por questões de segurança e privacidade, enviámos um novo código de validação para dar seguimento ao tratamento da sua questão. Sugerimos que consulte o número de contacto que tem associado à sua conta e nos confirme o pin recebido via mensagem privada.

Obrigado

Prag_Vodafone