tópico Re: Faturação Mensalmente constantemente errada / Formulário de contacto NÃO FUNCIONA!!! na Pacotes

Faturação Mensalmente constantemente errada / Formulário de contacto NÃO FUNCIONA!!!

chico00 — Sat, 16 Mar 2024 17:40:55 GMT

Já sendo cliente, fui contactado via telefone para uma oferta no qual trocaria o contrato atual de 35.13€ para 35.50€ para um serviço melhor.
Aquando a 7 de Dezembro de 2023, foi aceite o contrato o qual tenho em anexo.
O contrato foi feito via telefone.
Desde o contrato realizado, todos os meses a fatura chega-me com valores errados
Mensalmente, ligo para a linha, perco 1h para enviaram a referência para pagamento e pedem desculpa e afirmam que está retificado.
Este mês, voltou a acontecer, e estou saturado deste assunto, porque se conta-se o tempo que já perdi para resolver um erro da vodafone, já estaria lesado em +100€, dado todo o tempo que perdi em linha e frustração causada, peço que pelo menos este mês seja compensado!!
Não volto a puxar este tópico, a próxima vez será para cessar os meus serviços (Móveis e Fixo).
Reclamação formal no livro de reclamações já foi apresentada.

Re: Faturação Mensalmente constantemente errada / Formulário de contacto NÃO FUNCIONA!!!

BrunoF_Vodafone — Sat, 16 Mar 2024 18:21:42 GMT

Olá @chico00

Compreendemos e lamentamos a insatisfação.

Garantimos que não é de todo esta a imagem que a Vodafone pretende transparecer e tão pouco faz parte da conduta desta empresa, onde nos pautamos por elevados padrões de qualidade, quer na prestação de serviço, quer no apoio prestado.

Todos os dias a Vodafone trabalha com o objetivo de melhorar os produtos e serviços prestados, obtendo assim a fidelização e satisfação dos nossos Clientes.

Adicionalmente, informamos que todos os assistentes Vodafone recebem formação, de forma a prestar um serviço de excelência, com o objetivo de ajudar em todas as suas questões.

Para que possamos verificar a situação, poderia enviar-nos uma mensagem privada com o número de conta Vodafone?

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Faturação Mensalmente constantemente errada / Formulário de contacto NÃO FUNCIONA!!!

chico00 — Sat, 16 Mar 2024 20:52:03 GMT

Não é de meu agrado ter a informação pública, contudo o meu número de conta é **********

A reclamação aberta no livro de reclamações com a seguinte referência ***********
Espero que exista uma compensação / ressarcimento (exemplo isenção de pagamento deste mês), pelo transtorno causado.

Re: Faturação Mensalmente constantemente errada / Formulário de contacto NÃO FUNCIONA!!!

BrunoF_Vodafone — Sat, 16 Mar 2024 20:52:11 GMT

@chico00

Agradecemos o envio da mensagem, contudo por motivos de segurança e privacidade, este tipo de dados devem ser sempre enviados por mensagem privada.

Para manter a confidencialidade dos seus dados, editámos a sua mensagem.

Também por questões de segurança e privacidade, enviámos um código de validação para dar seguimento ao tratamento da sua questão. Seria possível consultar o número de contacto que tem associado à sua conta e enviar-nos uma mensagem privada com o código recebido, por favor?

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Faturação Mensalmente constantemente errada / Formulário de contacto NÃO FUNCIONA!!!

chico00 — Sun, 17 Mar 2024 12:40:42 GMT

Olá Bruno, não recebi qualquer tipo de código de confirmação no meu número acabado em 021...

Re: Faturação Mensalmente constantemente errada / Formulário de contacto NÃO FUNCIONA!!!

Prag_Vodafone — Sun, 17 Mar 2024 14:45:03 GMT

Olá @chico00

Procedemos ao reenvio do código.

Pedimos que verifique e valide o mesmo via mensagem privada com um dos moderadores.

Obrigado

Prag_Vodafone