https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Inaceit%C3%A1vel-Prazo-de-Resolu%C3%A7%C3%A3o-de-Avaria/m-p/406512#M18622 <P>E a situação degradante da Vodafone arrasta-se...</P><P>&nbsp;</P><P>Se alguém leu o escrito até aqui, já sabem que perante uma avaria na última sexta-feira às 10h30 da manhã (uma avaria que não é da nossa responsabilidade, cá em casa, e que nos deixou sem nenhum serviço fixo: nem NET, nem TV, nem VOZ), a Vodafone ofereceu um terrível serviço de assistência que culminou em estarmos à espera durante 3 dias, para que na 2ª feira dia 20 setembro uma equipa técnica se deslocasse a casa entre as 9h e as 11h da manhã.&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>Ora, surpresa surpresa, eram 10h50, e ninguém havia aparecido, nem tínhamos qualquer notícia quer da Vodafone quer da empresa envolvida.</P><P>&nbsp;</P><P>Contactámos a Vodafone, que disse parecer estar tudo OK, a intervenção estava programada até às 11h, era só aguardar. Passados 30 segs do final dessa chamada, contactam-me da Vodafone para nos dizer que devido a uma falha técnica, a equipa não iria conseguir realizar a intervenção, que seria reagendada para 4ª feira dia 22 (mais 48h de espera, anunciam-nos, com toda a leveza e descaramento, como se a situação não tivesse qualquer importância, e nós estarmos sem serviço fosse a mesma coisa que abdicarmos de um luxo, quando na realidade se trata hoje um bem essencial e básico para a maioria das acitividades (profissionais incluídas) do mundo moderno.&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>Bastante irritado como é natural, procurei entrar eu próprio em contato com a empresa responsável pela intervenção técnica: a dstelecom . As colegas que me atenderam da mesma foram apenas 'mais do mesmo'... Não me conseguiram dar nenhuma justificação para o&nbsp; que estava a acontecer, apenas me garantiram que hoje, 3ª feira, às 9h da manhã, a equipa técnica estaria em nossa casa.</P><P><BR />Ou seja, até aqui não sabíamos absolutamente nada sobre 'os porquês' de estarmos sem serviço, nem termos qualquer tipo de assistência minimamente decente por parte de qualquer das empresas envolvidas, tínhamos apenas garantias vazias e o trato simpático das várias pessoas que já tínhamos tido ao telefone. Recordo-vos que isso, só por si, vale zero. A simpatia na teoria e na comunicação se for acompanhada de 'lixo' na prática, vale zero.<BR /><BR />Infelizmente a NOS só nos conseguia marcar uma instalação de novo serviço para dia 28 (viva a vida no interior de Portugal), porque caso contrário já não andaríamos nisto. Infelizmente estamos subjugados e com armas muito desiguais perante empresas tristes, muito tristes como esta VODAFONE e a maioria das empresas de dimensão semelhante. Mas isso não nos fará parar, garanto.</P><P>&nbsp;</P><P>Continuando e terminando o relato da hecatombe: hoje são 11 e meia da manhã e cá estamos nós, sem equipa técnica, sem notícias, sem soluções. Vergonha de serviço, vergonha de empresa(s), bom exemplo do lado vergonhoso do mundo que temos hoje em dia.</P> Tue, 21 Sep 2021 10:32:09 GMT ABristolian 2021-09-21T10:32:09Z