tópico Velocidade de internet limitada na Pacotes

Velocidade de internet limitada

0Daniel — Fri, 04 Dec 2020 21:21:36 GMT

A minha velocidade contratada é de 500Mb/s.
Por wi-fi não tenho problema a atingir perto dessa velocidade, no entanto tenho um cabo de rede (Cat5e) conectado a um switch de internet que funciona até 1000Mb/s, no entanto só tenho uma velocidade de 100Mb/s no meu PC.
È alguma limitação na porta do router? Como posso resolver?

Re: Velocidade de internet limitada

Rodolf_Vodafone — Fri, 04 Dec 2020 21:39:50 GMT

Olá @0Daniel,

A situação apenas poderá ser verificada pelo suporte técnico.

Poderá através do My Vodafone aceder à opção do Suporte Técnico, para que seja possível o contacto gratuito, caso seja um número móvel Vodafone.

Pode verificar como através deste vídeo.

Não sendo possível o contacto pela App, será necessário contactar a linha de Apoio Técnico 16913, sendo aplicado o custo indicado no site da Vodafone » contactos.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Velocidade de internet limitada

Blue_Zee — Sat, 05 Dec 2020 12:46:38 GMT

@0Daniel

A placa de rede do PC é gigabit?

Re: Velocidade de internet limitada

0Daniel — Sat, 05 Dec 2020 13:38:19 GMT

Boa tarde, infelizmente não é possível contactar através da aplicação visto que não tenho telemóvel da rede móvel vodafone, não nenhuma outra maneira de contactar o suporte sem ser pela linha de suporte técnico?

Re: Velocidade de internet limitada

0Daniel — Sat, 05 Dec 2020 13:46:11 GMT

Sim é gigabit, a placa é onboard.
A minha motherboard é uma MSI Bazzokha v2.

Re: Velocidade de internet limitada

Blue_Zee — Sat, 05 Dec 2020 14:34:34 GMT

Vai à configuração da placa de rede e força 1Gbps Duplex a ver se resolve.

Re: Velocidade de internet limitada

0Daniel — Sat, 05 Dec 2020 15:00:33 GMT

Encontrei isto, por isso imagino que não seja nenuma defiição errada no pc

Re: Velocidade de internet limitada

Blue_Zee — Sat, 05 Dec 2020 15:18:18 GMT

Sim, não será por aí.

Qual é o router?

Testa ligando à porta 4.

Re: Velocidade de internet limitada

0Daniel — Sat, 05 Dec 2020 18:58:39 GMT

obrigado relsoveu o problema, sinceramente nunca pensei que por na quarta porta ia resolver o problema

Re: Velocidade de internet limitada

Blue_Zee — Sat, 05 Dec 2020 19:34:58 GMT

Estás com um router desatualizado que tem apenas uma porta gigabit, a 4.

Com o upgrade ao serviço deveriam ter substituído esse router antiquado por um dos novos Smart Routers.

Acho que uma reclamação deverá ser o caminho a seguir.

Ou, talvez, a moderação @Rodolf_Vodafone possa avançar com esse pedido de substituição do router?

Re: Velocidade de internet limitada

fredpassos — Fri, 18 Feb 2022 17:57:40 GMT

@Blue_Zee vou tentar isto também a ver se me faz alguma coisa.

Vai à configuração da placa de rede e força 1Gbps Duplex a ver se resolve.

Utilizar o port 4

É só para não me esquecer 😛

Re: Velocidade de internet limitada

Blue_Zee — Fri, 18 Feb 2022 17:59:55 GMT

@fredpassos

Confirmar a configuração da placa de rede é muito boa ideia.

A porta do router, sendo o Smart Router, não será importante porque todas são gigabit.

No entanto, para despistar, vale sempre a pena tentar outras portas.

Re: Velocidade de internet limitada

Por104922 — Tue, 22 Feb 2022 11:54:56 GMT

Pode explicar com um passo a passo onde encontro no my vodafone à opção do Suporte Técnico, já que o video nao está disponivel?

Gil Pinto

Re: Velocidade de internet limitada

Rodolf_Vodafone — Tue, 22 Feb 2022 12:22:38 GMT

Olá @Por104922,

Pedimos que antes de mais, reinicie o router e efetue os seguintes passos:
1º Desligar a box da energia;
2º Pressionar o botão de Reset e ligar novamente a Box. Não largar o botão de Reset;
3º Assim que aparecer na TV o segundo símbolo da Vodafone a preto e branco, largar o botão de Reset e aguardar que a Box efetue o seu boot inicial.

Se persistir, será necessário contactar o Suporte Técnico para que seja analisada.

Poderá através do My Vodafone aceder à opção do Suporte Técnico, para que seja possível o contacto gratuito.

Será necessário aceder a My Vodafone » Meu ID de Acesso » Estado dos meus equipamentos » Resolução de Dificuldades » Escolher a opção mais indicada. Após feitos os despistes e caso a dificuldade não esteja ultrapassada, irá surgir a opção de contactar gratuitamente a linha de Apoio Técnico, caso seja um número móvel Vodafone.

Em alternativa, poderá contactar o 16913 ou 911691300 (taxação à tarifa rede móvel Vodafone) todos os dias das 7h às 2h.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone