tópico Re: Não consigo consultar o consumo actual da internet móvel - Vodafone inutil na Pacotes

Não consigo consultar o consumo actual da internet móvel - Vodafone inutil

lloureiro — Mon, 14 Mar 2022 17:45:32 GMT

Não consigo ver a utlização da internet móvel no MyVodafone.

É mais outra inutilidade do referido portal.

Re: Não consigo consultar o consumo actual da internet móvel - Vodafone inutil

Carol_Vodafone — Mon, 14 Mar 2022 18:10:13 GMT

Olá @lloureirolloureiro,

Informamos que desde que a Vodafone sofreu o ciberataque existia uma dificuldade com o contador de dados que surgia na app.

Contudo, esta dificuldade encontra-se ultrapassada, pedimos que efectue logout e novo login na app My Vodafone.

Obrigada

Carol_Vodafone

Re: Não consigo consultar o consumo actual da internet móvel - Vodafone inutil

lloureiro — Mon, 14 Mar 2022 21:01:00 GMT

@Carol_Vodafone segui os passos indicados e mesmo assim não consigo ver os consumos actuais, a dificuldade continua.

Re: Não consigo consultar o consumo actual da internet móvel - Vodafone inutil

lloureiro — Mon, 14 Mar 2022 21:04:00 GMT

Não estou a usar a app no telemóvel, estou a usar o My vodafone no browser. Mas browser ou app, são apenas portais de acesso

Re: Não consigo consultar o consumo actual da internet móvel - Vodafone inutil

Thau_Vodafone — Mon, 14 Mar 2022 22:25:43 GMT

Olá @lloureiro,

Pedimos que tente efetuar uma limpeza de cache/cookies ou tente a partir de outro navegador.

Poderá também aceder através da app My Vodafone.

Obrigada,

Thau_Vodafone

Re: Não consigo consultar o consumo actual da internet móvel - Vodafone inutil

lloureiro — Tue, 15 Mar 2022 08:15:57 GMT

@Thau_Vodafone @Carol_Vodafone

Noutro browser também não dá. E nesse limpei a cache e cookies.

Quais vão ser os próximos passos que me vão dizer? Desencaixar e encaixar a ficha do modem? Reiniciar o pc?

Não consigo controlar o saldo de utilização de dados e quero poder fazê-lo!

Re: Não consigo consultar o consumo actual da internet móvel - Vodafone inutil

Susan_Vodafone — Tue, 15 Mar 2022 09:38:01 GMT

Olá @lloureiro

Informamos que caso tenha existido uma alteração de pré para pós pago, alteração de número de telefone ou ativação de novo número pós pago, os contadores podem demorar até 72 horas a serem apresentados.

Para consultar a informação dos contadores dos serviços móveis, poderá aceder:

- À Homepage

- Ao menu “Meus Produtos e Serviços"

- Se estiver a aceder pela conta também poderá selecionar o número expandindo a conta na lista do portfólio e terá a mesma experiência descrita nas opções anteriores

- É possível consultar a Utilização atual através do card expansível e visualizar a informação dos contadores de dados.

Pedimos então que siga estes passos. Se a dificuldade persistir, pedimos que nos envie mensagem privada com:

- print screen da dificuldade

- descrição detalhada do que acontece quando clica na expansão do card

- número de telemóvel que pretende consultar a utilização de dados

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: Não consigo consultar o consumo actual da internet móvel - Vodafone inutil

lloureiro — Tue, 15 Mar 2022 10:39:35 GMT

@Susan_Vodafone mensagem enviada