https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/VODAFONE-ALEGA-N%C3%83O-TER-RECEBIDO-PAGAMENTO/m-p/440243#M1893 <P>Boa noite,<BR /><BR />Recebi notificação por SMS de atraso de pagamento de uma fatura.<BR />A fatura em questão foi paga no dia 19 de Setembro, correspondente ao mês de Agosto,&nbsp; efetuei o pagamento por entidade e referência, e aparentemente existe um erro pois a Vodafone diz que não recebeu nenhum pagamento. A mesma estava para pagamento até 4 de outubro.<BR />No dia 8 de Outubro para resolver o que julgava ser um mal entedido, contactei por telefone com a assistência e disseram-me para submeter através do formulário online o comprovativo de transferência. Obtive resposta apenas uma semana depois dizendo que não receberam o pagamento e pedem então outro documento, o extrato de movimentos bancários para confirmar que de facto o valor saiu da conta bancária, como se o comprovativo de transferência não fosse suficiente.<BR />Enviei o extrato da conta bancária dia 15/10 e continuo a aguardar resposta por parte da Vodafone.<BR />Lamentável também é ter recebido a fatura correspondente a Setembro, já com juros de mora por "alegadamente" não ter pago a fatura anterior.<BR /><BR /></P> Tue, 22 Oct 2024 20:35:23 GMT johnblue 2024-10-22T20:35:23Z https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/VODAFONE-ALEGA-N%C3%83O-TER-RECEBIDO-PAGAMENTO/m-p/440243#M1893 <P>Boa noite,<BR /><BR />Recebi notificação por SMS de atraso de pagamento de uma fatura.<BR />A fatura em questão foi paga no dia 19 de Setembro, correspondente ao mês de Agosto,&nbsp; efetuei o pagamento por entidade e referência, e aparentemente existe um erro pois a Vodafone diz que não recebeu nenhum pagamento. A mesma estava para pagamento até 4 de outubro.<BR />No dia 8 de Outubro para resolver o que julgava ser um mal entedido, contactei por telefone com a assistência e disseram-me para submeter através do formulário online o comprovativo de transferência. Obtive resposta apenas uma semana depois dizendo que não receberam o pagamento e pedem então outro documento, o extrato de movimentos bancários para confirmar que de facto o valor saiu da conta bancária, como se o comprovativo de transferência não fosse suficiente.<BR />Enviei o extrato da conta bancária dia 15/10 e continuo a aguardar resposta por parte da Vodafone.<BR />Lamentável também é ter recebido a fatura correspondente a Setembro, já com juros de mora por "alegadamente" não ter pago a fatura anterior.<BR /><BR /></P> Tue, 22 Oct 2024 20:35:23 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/VODAFONE-ALEGA-N%C3%83O-TER-RECEBIDO-PAGAMENTO/m-p/440243#M1893 johnblue 2024-10-22T20:35:23Z https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/VODAFONE-ALEGA-N%C3%83O-TER-RECEBIDO-PAGAMENTO/m-p/440245#M1894 <P>Boa noite <a href="https://forum.vodafone.pt/t5/user/viewprofilepage/user-id/172194">@johnblue</a>,</P> <P><BR />Permita-nos esclarecer que a taxa de atraso de pagamento é emitida de forma automática na fatura, caso o pagamento da anterior não tenha sido realizado até à data limite.<BR />Uma vez que não recebemos o pagamento da mesma, é suposto que a taxa tenha sido aplicada.<BR />No entanto, como a situação permanece em análise pela nossa equipa, pedimos, por favor, que aguarde o nosso feedback por e-mail. Após a confirmação do pagamento, podemos verificar se é possível remover a cobrança da taxa de atraso que lhe foi aplicada.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Agradecemos a sua disponibilidade para aguardar.</P> <P><BR />Para qualquer dúvida, estamos inteiramente disponíveis.</P> <P><BR />Obrigada,<BR />Maria_Vodafone<BR />&nbsp;</P> Tue, 22 Oct 2024 21:02:09 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/VODAFONE-ALEGA-N%C3%83O-TER-RECEBIDO-PAGAMENTO/m-p/440245#M1894 Maria_Vodafone 2024-10-22T21:02:09Z