https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Instala%C3%A7%C3%A3o-incompleta/m-p/420303#M19283 Olá,<BR />Gostaria de expor uma situação e perceber o que a Vodafone fará pela mesma.<BR />À mais ou menos um ano vieram instalar novos equipamentos em minha casa, contudo, não deixaram o telefone a funcionar, ficando em falta a colocação de um cabo (depois de uma técnica de suporte me explicar através de vídeo chamada). Quando reparei que o telefone não funcionava já tinha passado algum tempo (não sei ao certo) e ao pedir apoio ao serviço técnico (liguei na altura e hoje) o que me dizem é que eu tenho de resolver o problema, ou seja, comprar o cabo e desenrascar-me.<BR />O que eu expliquei hoje é que entre chamadas para vocês, comprar cabo, custos para ir buscar o cabo ou os custos de entrega, esta brincadeira nunca ficará por menos de 10 euros, isto se o problema efetivamente se resolver com a compra do cabo.<BR />A minhas dúvidas são: eu tenho o direito de pedir rescisão de contrato por não estar a usufruir de um serviço que nunca funcionou e sempre paguei? Se eu resolver a situação devolvem-me o valor dos meses em que o telefone não funcionou?<BR />Eu acredito que o técnico que cá passou escreveu que estava tudo bem e eu assinei por baixo, mas certamente poderão ver que o telefone nunca foi ligado, creio eu, nem no dia da instalação, mas aqui já será a minha palavra contra a Vodafone e todos os que estiverem a ler isto terão uma ideia para onde irá pender o resultado.<BR />Obrigado,<BR />RuiC Wed, 26 Apr 2023 09:36:28 GMT RuiCas 2023-04-26T09:36:28Z https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Instala%C3%A7%C3%A3o-incompleta/m-p/420303#M19283 Olá,<BR />Gostaria de expor uma situação e perceber o que a Vodafone fará pela mesma.<BR />À mais ou menos um ano vieram instalar novos equipamentos em minha casa, contudo, não deixaram o telefone a funcionar, ficando em falta a colocação de um cabo (depois de uma técnica de suporte me explicar através de vídeo chamada). Quando reparei que o telefone não funcionava já tinha passado algum tempo (não sei ao certo) e ao pedir apoio ao serviço técnico (liguei na altura e hoje) o que me dizem é que eu tenho de resolver o problema, ou seja, comprar o cabo e desenrascar-me.<BR />O que eu expliquei hoje é que entre chamadas para vocês, comprar cabo, custos para ir buscar o cabo ou os custos de entrega, esta brincadeira nunca ficará por menos de 10 euros, isto se o problema efetivamente se resolver com a compra do cabo.<BR />A minhas dúvidas são: eu tenho o direito de pedir rescisão de contrato por não estar a usufruir de um serviço que nunca funcionou e sempre paguei? Se eu resolver a situação devolvem-me o valor dos meses em que o telefone não funcionou?<BR />Eu acredito que o técnico que cá passou escreveu que estava tudo bem e eu assinei por baixo, mas certamente poderão ver que o telefone nunca foi ligado, creio eu, nem no dia da instalação, mas aqui já será a minha palavra contra a Vodafone e todos os que estiverem a ler isto terão uma ideia para onde irá pender o resultado.<BR />Obrigado,<BR />RuiC Wed, 26 Apr 2023 09:36:28 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Instala%C3%A7%C3%A3o-incompleta/m-p/420303#M19283 RuiCas 2023-04-26T09:36:28Z https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Instala%C3%A7%C3%A3o-incompleta/m-p/420308#M19284 <P>Olá <SPAN style="background: var(--ck-color-mention-background); color: var(--ck-color-mention-text);"><a href="https://forum.vodafone.pt/t5/user/viewprofilepage/user-id/165405">@RuiCas</a></SPAN>&nbsp;</P> <P><BR />Estamos aqui para lhe prestar apoio.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Permita-nos verificar em sistema esta questão da instalação e do telefone.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Para isso, pedimos, por favor, que nos envie mensagem privada com os seus dados de cliente.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".</P> <P>&nbsp;</P> <P>Aguardamos atenciosamente a sua mensagem.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Obrigada,<BR />Susan_Vodafone<BR />&nbsp;</P> Wed, 26 Apr 2023 10:36:09 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Instala%C3%A7%C3%A3o-incompleta/m-p/420308#M19284 Susan_Vodafone 2023-04-26T10:36:09Z