tópico Re: Faturação na Pacotes

Faturação

laura310392 — Sat, 29 Apr 2023 00:27:37 GMT

Boa noite

Foi instalada na minha casa o pacote fibra Tv Net Voz Fibra 3 plus em 22/03/2023.

Recebi uma fatura relativa ao periodo de 23/02 a 22/03 no valor de 1,44€ .

Agora recebo uma fatura relativa ao periodo de 23/03 a 22/04 no valor 40,50€.

O valor de 40,50€ é a mensalidade de x 23 meses com 1 mês gratis.

Caso o débito seja desde o primeiro mês , o valor deverá ser 38,5€ x 24 meses.

A minha opção contratual foi 24 meses, logo a fatura está incorreta.

No caso de ser lapso V/, quando tenho direito ao mês de oferta, no ultimo mês ou no primeiro?

Aguardo o V/ esclarecimento de preferencia rápido, pois não me entendo a falar com bots (TOBIs).

Obrigada

Re: Faturação

Thau_Vodafone — Sat, 29 Apr 2023 07:09:05 GMT

Olá @laura310392,

Queremos ajudar com a situação que nos reporta. Pedimos que nos envie através de mensagem privada o nº da conta ou NIF do titular. Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,

Thau_Vodafone

Re: Faturação

laura310392 — Wed, 03 May 2023 15:22:02 GMT

Boa Tarde

Não compreendi a V/ solução:

- É-me emitida uma nota de credito de 4€

- È-me enviada uma referência para pagamento de 36,50€ para o mesmo periodo de faturação de 23/03 a 22/04

- Neste momento no MYVodafone tenho tudo o descrito anteriormente mais a fatura de 40,50€ pela qual reclamei (periodo de faturação de 23/03 a 22/04 )

Podem-me esclarecem o que disto tudo é valido e qual dos valores devo pagar até 23/05/2023.

Re: Faturação

Thau_Vodafone — Wed, 03 May 2023 16:46:06 GMT

Olá @laura310392,

Para que possamos ajudar e esclarecer a situação, estamos no aguardo de resposta da mensagem privada que encaminhámos.

Agradecemos que a verifique.

Obrigada,

Thau_Vodafone

Re: Faturação

laura310392 — Wed, 03 May 2023 17:48:02 GMT

Obrigada moderador

Talvez tenha havido engano na mensagem/SMS, pois mandamam-me consultar o MyVodafone ou falar com o TOBI.
Já lhe respondi em mensagem privada ao assunto ainda não resolvido.