tópico Re: Mudança de Morada na Pacotes

Mudança de Morada

JFO — Wed, 09 Oct 2024 17:20:11 GMT

Boa tarde,

Sou vosso cliente à mais de 7 anos, em 2023 renovei contrato convosco onde informei que no ano seguinte iria mudar de habitação, disseram que não existia qualquer problema nem custo associado.

Hoje entrei em contato convosco para a mudança da morada no qual dizem que tenho que fazer um novo contrato por mais 24 meses com um aumento da prestação em 9€ por mês e com menos serviço.

Dizem que este valor é relativo à instalação na nova morada, quando o seu site informa o seguinte "que qualquer alteração de morada, para um cliente que não tenha usufruído de tal serviço nos últimos 6 meses, é gratuita"

Gostaria da vossa resposta sobre este assunto.

Re: Mudança de Morada

Rodolf_Vodafone — Wed, 09 Oct 2024 17:52:39 GMT

Olá @JFO,

Quando é efetuada uma alteração de morada de instalação é sempre efetuado um novo contrato, uma vez que o contrato de prestação de serviços apenas é válido para a morada indicada no mesmo.

As propostas apresentadas têm sempre por base a nossa oferta comercial atual, contudo, para que possamos analisar, envie-nos o seu número de conta por mensagem privada.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Mudança de Morada

JFO — Wed, 09 Oct 2024 22:56:35 GMT

Boa noite

Enviada a infomação por mensagem privada.

Re: Mudança de Morada

Maria_Vodafone — Thu, 10 Oct 2024 00:05:16 GMT

Boa noite @JFO,

Já respondemos à sua mensagem privada aqui no forum. Pedimos que, assim que possível, a verifique.

Obrigada,
Maria_Vodafone

Re: Mudança de Morada

JFO — Thu, 10 Oct 2024 08:27:17 GMT

Bom dia @Maria_Vodafone

Já respondi à mensagem privada.

Cumprimentos

JFO

Re: Mudança de Morada

Diana_Pinto — Fri, 11 Oct 2024 10:59:23 GMT

Aconteceu-me exatamente o mesmo quando mudei de casa, renovei contrato e na altura falei dessa situação; que iria mudar de casa dentro de poucos meses, foi me respondido que não havia problema, que bastava fazer a portabilidade do serviço de uma morada para outra. Quando pedi a portabilidade aumentaram-me o valor do serviço., e presume que lhe vá acontecer a si o mesmo que me aconteceu a mim, que é ter que pagar!! Pois nem há hipótese de cancelar o contrato, tem que cumprir o tempo até ao fim ou pagar o valor todo correspondente ao tempo que falta.

Agora se quiser um conselho meu, resigne-se e pague. Porque caso contrario só se vai irritar e enervar muito como eu, que durante uma semana tentei resolver esta situação com a Vodafone e de nada serviu. Apenas serviu para aprender e quando este contrato terminar não o renovar.

Re: Mudança de Morada

Brunna_Vodafone — Fri, 11 Oct 2024 11:20:53 GMT

Olá @Diana_Pinto,

Informamos que, ao efetuar uma alteração de morada de instalação, é sempre necessário celebrar um novo contrato, uma vez que o contrato de prestação de serviços é válido apenas para a morada indicada inicialmente.

As propostas apresentadas são sempre baseadas na nossa oferta comercial atual.

Lamentamos que esta situação não tenha correspondido às suas expectativas. Caso tenha alguma questão ou necessite de ajuda, por favor, envie-nos uma mensagem privada para que possamos analisar a sua situação.

Obrigada,

Brunna_Vodafone

Re: Mudança de Morada

_brunacunha_ — Tue, 29 Oct 2024 15:52:16 GMT

Olá! Boa tarde.
Feita a instalação na casa onde habito no passado dia 19 deste mês, surgiu a oportunidade de mudar para um apartamento maior. Pelo que, estou na iminência de mudar de casa muito em breve (ainda em outubro ou novembro).
Todavia, fui tentar saber mais acerca do processo de mudança de casa com a Vodafone e vejo no site que tem um custo de 89 euros por ter sido feita uma instalação há menos de 6 meses.
É assim? Há alguma hipótese de não ter este custo associado? Já basta a nova fidelização que terei e todos os custos que uma mudança de casa implica. Obrigada.

Re: Mudança de Morada

Brunna_Vodafone — Tue, 29 Oct 2024 16:02:52 GMT

Olá @_brunacunha_,
Identificámos a mesma questão em privado e já respondemos, confirmando a existência do custo de instalação quando feita há menos de 6 meses.
Pedimos que consulte a sua caixa de entrada, por favor.

Obrigada,
Brunna_Vodafone

Re: Mudança de Morada

_brunacunha_ — Tue, 29 Oct 2024 16:04:55 GMT

Boa tarde, Bruna.
Não concordo com a solução apresentada. E, caso esta situação se efetive, irei apresentar uma reclamação interna e proceder à sua resolução unilateral, uma vez que se encontra em curso o prazo de 14 dias para o direito ao arrependimento. E farei um novo contrato com outra operadora. Obrigada.

Re: Mudança de Morada

_brunacunha_ — Tue, 29 Oct 2024 16:52:03 GMT

Boa tarde novamente.

Aguardo, por isso, uma reapreciação e resposta ao pedido supra. Obrigada.

Re: Mudança de Morada

Brunna_Vodafone — Tue, 29 Oct 2024 17:07:13 GMT

Compreendemos a sua questão. No entanto, informamos que a primeira instalação é oferecida sem custo ao cliente. Caso a morada seja alterada em menos de 6 meses, há o custo de instalação informado. Pedimos desculpa se esta solução não corresponde às suas expectativas.
Estamos à disposição para qualquer outra questão.

Obrigada,
Brunna_Vodafone