https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Falta-de-telefone-fixo-h%C3%A1-2-meses/m-p/399382#M19406 <P>Boa noite,<BR />No dia 22/12/2020 era suposto ter sido instalado o serviço TV/Voz/NET. Foi-me instalado o router da internet, a box de TV (esta por sinal com defeito) e foi-me dito que o telefone fixo não poderia ser instalado porque encontrava-se esgotado e que dentro de 1 semana voltariam para instalar o mesmo. Estamos a 23/02/2021 e continuo à espera do mesmo.<BR />Após a instalação (incompleta), ligaram-me 3 vezes a perguntar a minha satisfação com a instalação e com os produtos, ao que respondi que não me encontrava nada satisfeita pois estou a pagar por um serviço que não estou a usufruir na totalidade. Foi-me dito que iam anotar. Resolução nada.<BR />Estou há 2 meses sem telefone, ligar para o apoio ao cliente ao preço de 0.51€/minuto é no mínimo ridículo e o chat da Vodafone é uma autêntica inutilidade.<BR />Na situação em que me encontro, a Vodafone não está a cumprir com o acordado nem tão pouco faz por cumprir. Será que a Vodafone acredita que é assim que se trata clientes que pagam o serviço por inteiro e a tempo e horas? Ou estarão à espera que os clientes denunciem o contrato por justa causa e se liguem à concorrência?<BR />Fico à espera de um contacto da vossa parte, dado que para mim sem telefone fixo, apenas existe este canal ou esperar numa qualquer fila interminável das vossas lojas em plena pandemia.<BR />Cumprimentos<BR />Eunice</P> Tue, 23 Feb 2021 22:48:38 GMT eunice_ferreira 2021-02-23T22:48:38Z https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Falta-de-telefone-fixo-h%C3%A1-2-meses/m-p/399382#M19406 <P>Boa noite,<BR />No dia 22/12/2020 era suposto ter sido instalado o serviço TV/Voz/NET. Foi-me instalado o router da internet, a box de TV (esta por sinal com defeito) e foi-me dito que o telefone fixo não poderia ser instalado porque encontrava-se esgotado e que dentro de 1 semana voltariam para instalar o mesmo. Estamos a 23/02/2021 e continuo à espera do mesmo.<BR />Após a instalação (incompleta), ligaram-me 3 vezes a perguntar a minha satisfação com a instalação e com os produtos, ao que respondi que não me encontrava nada satisfeita pois estou a pagar por um serviço que não estou a usufruir na totalidade. Foi-me dito que iam anotar. Resolução nada.<BR />Estou há 2 meses sem telefone, ligar para o apoio ao cliente ao preço de 0.51€/minuto é no mínimo ridículo e o chat da Vodafone é uma autêntica inutilidade.<BR />Na situação em que me encontro, a Vodafone não está a cumprir com o acordado nem tão pouco faz por cumprir. Será que a Vodafone acredita que é assim que se trata clientes que pagam o serviço por inteiro e a tempo e horas? Ou estarão à espera que os clientes denunciem o contrato por justa causa e se liguem à concorrência?<BR />Fico à espera de um contacto da vossa parte, dado que para mim sem telefone fixo, apenas existe este canal ou esperar numa qualquer fila interminável das vossas lojas em plena pandemia.<BR />Cumprimentos<BR />Eunice</P> Tue, 23 Feb 2021 22:48:38 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Falta-de-telefone-fixo-h%C3%A1-2-meses/m-p/399382#M19406 eunice_ferreira 2021-02-23T22:48:38Z https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Falta-de-telefone-fixo-h%C3%A1-2-meses/m-p/399385#M19407 <P>Olá <a href="https://forum.vodafone.pt/t5/user/viewprofilepage/user-id/145246">@eunice_ferreira</a></P> <P>&nbsp;</P> <P>Compreendemos e lamentamos a sua insatisfação.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Todos os dias a Vodafone trabalha com o objetivo de melhorar os produtos e serviços prestados, obtendo assim a fidelização e satisfação dos nossos Clientes. Os assistentes Vodafone recebem formação, de forma a prestar um serviço de excelência, com o objetivo de ajudar o Cliente em todas as suas questões.</P> <P>&nbsp;</P> <P>De forma a que possamos verificar a situação, envie-nos uma mensagem privada com os seguintes dados:</P> <P>- Número de conta Vodafone<BR /> - Nome completo do titular<BR /> - Morada completa do titular</P> <P>&nbsp;</P> <P>Obrigado<BR /> BrunoF_Vodafone</P> Wed, 24 Feb 2021 00:26:08 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Falta-de-telefone-fixo-h%C3%A1-2-meses/m-p/399385#M19407 BrunoF_Vodafone 2021-02-24T00:26:08Z