tópico Re: Falha no serviço TV NET Voz na Pacotes

Falha no serviço TV NET Voz

ASPinheiro — Fri, 26 Feb 2021 12:00:49 GMT

Boa tarde, neste momento estou sem qualquer serviço.
Já utilizei o método recomendado pela App My Vodafone, reinício de equipamentos e verificar ligações, tudo ok mas o problema persiste.
Ora, o meu tarifário de telemóvel não permite efectuar chamadas para as linhas de apoio Vodafone, o meu telefone fixo está sem sinal.
Gostaria de saber se é possível resolver o meu problema de alguma forma ou ter alguma informação de quando vai ser restabelecido o sinal, pois estão duas pessoas em teletrabalho nesta residência.
Obrigado

Re: Falha no serviço TV NET Voz

Rute_Vodafone — Fri, 26 Feb 2021 12:14:51 GMT

Olá @ASPinheiro,

Tratando-se de uma dificuldade técnica com o serviço fixo, para verificar a questão, torna-se necessário o contacto para o suporte técnico. Não conseguimos efetuar suporte ou encaminhar através desta via.

Poderá através do My Vodafone aceder à opção do Suporte Técnico, para que seja possível o contacto gratuito, caso seja um número móvel Vodafone.

Pode verificar como através deste vídeo.

Não sendo possível o contacto pela App, será necessário contactar a linha de Apoio Técnico 16913.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Falha no serviço TV NET Voz

ASPinheiro — Fri, 26 Feb 2021 13:26:52 GMT

Olá,
Talvez não me tenha explicado correctamente.
Eu não consigo efectuar contacto telefónico para qualquer um dos vossos contactos, a não ser que me possam facultar um contacto fixo ou móvel que não os existentes na App e Site, eu não tenho nenhum número móvel Vodafone.

É possível facultar-me algum contacto para o qual eu posssa contactar com um número móvel que não seja Vodafone ou em alternativa ser contactado pelos vossos serviços?

Obrigado.

Re: Falha no serviço TV NET Voz

Prag_Vodafone — Fri, 26 Feb 2021 13:07:50 GMT

Olá @ASPinheiro

Não conseguimos efetuar suporte ou encaminhamento por esta via.
O contacto da nossa linha de apoio técnico é o 16913.

Ligar da rede Vodafone – 16 913
Ligar de outras redes – 16 913
Ligar em Roaming – +351 169 130 000 ou +351 911 691 300

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Falha no serviço TV NET Voz

ASPinheiro — Fri, 26 Feb 2021 13:23:42 GMT

Bom, para empresa de telecomunicações, vocês não comunicam muito.

11min para me darem uma resposta genérica, mais 1h para me dizerem exactamente o mesmo, mas soluções 0.

Se não for cliente móvel Vodafone e não conseguir efectuar chamadas para números de tarifa especial basicamente está entregue à sua sorte, "o problema não é nosso" para a Vodafone está tudo bem, no fim do mês a factura cai na mesma.

Estou sem serviço desde as 11:00 do dia 26/02/2021, vou aguardar o restabelecimento do serviço para depois reclamar o respectivo crédito compensatório.

E vou ter de me deslocar a uma loja, onde provavelmente também não me vão resolver o problema e me vão dizer para ligar para um número qualquer que eu não consigo ligar, mas tudo bem, a fidelização acaba no fim do mês e já dizia o ditado, quem está mal, muda-se!

Continuação de bom dia e bom trabalho. 😘

Re: Falha no serviço TV NET Voz

ASPinheiro — Fri, 26 Feb 2021 14:11:08 GMT

Realmente não está a ser um dia fácil para ser cliente da Vodafone.

Nem na loja me conseguem dizer o que se passa com o meu serviço?

"Vai ter de ir a outra loja porque nós não somos uma loja directa e não temos acesso a toda a informação."

Bom, vou fazer mais 10km para ir a uma loja "directa" a ver o que me dizem, já que não posso trabalhar vou ver se descubro o que se passa com o meu serviço. 🤷‍♂️

Não percam o próximo episódio..... 🎥

Re: Falha no serviço TV NET Voz

ASPinheiro — Fri, 26 Feb 2021 15:02:14 GMT

Ora, de volta ao conforto e segurança do lar.

4 horas sem serviço, e sem laborar e sem a mais pequena ideia do que se passa com meu serviço TV Net Voz.

Foram precisos 40 km, 2 lojas, e chegar ao gerente da última para se chegar a uma ideia inovadora e espetacular.

"Faculte o seu número que nós vamos fazer um pedido de contacto" 💡

E pronto agora vou me sentar aqui no sofazinho a aguardar pelo contacto da Vodafone.

A ver se não ganho raízes, entretanto vou entretendo os utilizadores e moderadores caso estejam com eu, sem nada para fazer e sem serviço em casa....... 🎬

Re: Falha no serviço TV NET Voz

ASPinheiro — Fri, 26 Feb 2021 16:13:51 GMT

Ainda à espera de ser contactado pelos serviços da Vidafone.

Não deixa de ser engraçado que para o serviço de apoio ao cliente não há maneira nenhuma de entrar em contacto com os serviços.

No entanto na App My Vodafone coloquei o meu número da rede MEO, no campo de pedido de contacto para saber informações para subscrever um serviço Vodafone e fui contactado de imediato, ainda nem a minha página de browser tinha feito refresh já o telemóvel estava a tocar.

Mas qual o meu espanto, não podemos transferir a chamada para ninguém que o possa ajudar, só para vender serviços.

Esclarecedor...... 👏

Re: Falha no serviço TV NET Voz

ASPinheiro — Sat, 27 Feb 2021 21:41:46 GMT

34 horas sem serviço...
30 horas desde que a Vodafone teve conhecimento, feito presencialmente em loja, da falha do serviço.

Acções ou contactos encetados por parte da Vodafone: 0

No entanto com os vários contactos que fiz, fui aprendendo como funciona por vezes o serviço técnico da Vodafone.

Só espero que quando eu voltar a ter sinal em minha casa, o meu vizinho não fique sem o dele. Reza a lenda que por vezes acontecem desses infortúnios. Dizem as más linguas. 🤷‍♂️

Vamos ver... 🍿⏳

Re: Falha no serviço TV NET Voz

JoãoR_Vodafone — Sat, 27 Feb 2021 22:42:17 GMT

Olá @ASPinheiro,

Para podermos verificar a informação disponível em sistema, pedimos que nos indique os seguintes dados, por mensagem privada:
- Número de conta Vodafone;
- Nome completo do titular;
- Morada completa do titular (com código-postal).

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigado
JoãoR_Vodafone

Re: Falha no serviço TV NET Voz

ASPinheiro — Mon, 01 Mar 2021 11:01:40 GMT

Não houve contacto, nem haveria, não tivesse eu por portas e travessas arranjado um número da Vodafone para ligar para o "Apoio ao Cliente".....

Aparentemente, pelo que percebi, o que aconteceu depois de ter dado conhecimento da situação presencialmente em loja, foi o seguinte.....

Algo (que não se sabe o quê), correu mal, porque alguém (que não se sabe quem), não fez (não se sabe o quê), Por conseguinte quem me atendeu o telefone (deve ser outra empresa qualquer), não tinha informação do pedido feito em loja (presumo que seja da Vodafone, pelo menos estava escrito em todo lado....).

......."No entanto não se preocupe que vamos já resolver o problema", finalmente a luz ao fundo do túnel.

Ora isto passou-se Domingo, a vinda do técnico ao local ficou agendada para hoje entre as 09:00 e as 11:00, e eu neste momento sinto-me como se fosse o treinador "daquela equipa" à espera do galo ao cair do pano.

A minha conta já tem tanto enredo e figurante, que mais parece uma novela mexicana....

PS. Já enviei mensagem privada, só não percebi o que é que vão verificar em sistema, se ainda há uns dias atrás diziam que não podiam fazer nada.....

Re: Falha no serviço TV NET Voz

Anónimo — Mon, 01 Mar 2021 11:17:03 GMT

Olá @ASPinheiro,

O número do Suporte Técnico - 16913 encontra-se indicado no nosso site em Contactos.

Relativamente ao não encaminhamento da loja, só podemos lamentar e esclarecer que este encaminhamento apenas é feito por lojas oficiais, não sabemos se terá sido o caso.

O nosso pedido de dados vai ao encontro do seu contacto por este canal ou seja, todas as dificuldades técnicas apenas podem ser tratadas pelo Suporte Técnico contudo, poderemos dar informações do estado da situação assim como, reforçar urgência no contacto com o Cliente.

Nesse sentido, verificámos que devido a não ser possível analisar os sistemas remotamente foi agendado um técnico para dia de hoje.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Falha no serviço TV NET Voz

ASPinheiro — Mon, 01 Mar 2021 11:34:58 GMT

Obrigado Marta. Pela primeira tenho a sensação que alguém me responde. 🙏🎉

A Rute, o João e o Prag(?) só vieram aqui mandar uns bitaites em estilo de copy paste 😢😔

Mas a Marta também não leu o que eu escrevi, se eu pudesse ligar para qualquer um dos números da Vodafone, não andava aqui há 3 dias a chatear vos a cabeça.. 🤷‍♂️ 👀

Re: Falha no serviço TV NET Voz

Anónimo — Mon, 01 Mar 2021 11:43:49 GMT

Compreendemos perfeitamente o seu desagrado e neste momento só podemos lamentar.

De facto, não temos como encaminhar internamente situações relacionadas com o fixo por esta via no entanto, no seu caso visto à impossibilidade contacto com esta área poderá também fazê-lo por email: http://vfpt.pt/rsociais6.

Relativamente à dificuldade, temos de aguardar pela análise e reporte do técnico para que seja possível perceber o que é que se passa.

Obrigada,

Marta_Vodafone