tópico Faturação Dez-Jan Tv Net Voz incorreta na Pacotes

Faturação Dez-Jan Tv Net Voz incorreta

lmc — Sun, 31 Jan 2021 18:49:18 GMT

Exmos Srs(as)

Boa tarde

Espero que se encontre bem.

Serve o meu contacto para apresentar uma surpresa desagradável que ocorreu com a chegada da fatura do pacote Tv Net Voz de 23 dezembro-22 janeiro.

O valor final da fatura não corresponde ao que tem sido pago desde o início do período de fidelização.

Acontece que no início do ano recebi uma comunicação vossa acerca de alterações dos serviços. Contactei o vosso apoio e foi-me comunicado era um aviso genérico e que não existia alteração do serviço que tinha até ao momento, bem como do valor final da fatura. Estando o contrato a terminar, aproveitei também para questionar sobre condições de nova refidelização e acabei por confirmar um novo valor para os próximos 24 meses. Esta ação ocorreu no dia 25 de janeiro.

Qual é a surpresa hoje quando ao receber a fatura o valor não corresponde ao que era habitual, nem se manteve inalterado como me foi comunicado por um colaborador vosso. Pode ter sido uma gaffe, mas também não é o valor que ficou acordado para o novo período.

Creio que é de muito mau tom quase no fim de 24 meses (para não falar dos vários anos de serviço) haver um erro na faturação, precisamente quando foi desconfirmado que iria ocorrer e após ter sido acordado mais 24 meses de fidelização!

Espero, e aguardo, para que possam proceder diligentemente na correção desta situação.

Obrigado,

Com os melhores cumprimentos,

Luís

Re: Faturação Dez-Jan Tv Net Voz incorreta

BrunoF_Vodafone — Sun, 31 Jan 2021 21:03:14 GMT

Olá @lmc

Está a ocorrer uma atualização de sistema que irá limitar a resposta do Serviço de Apoio a Cliente da Vodafone.

Pedimos que nos contacte durante o dia de amanhã de forma a podermos ajudar

Obrigado
BrunoF_Vodafone

Re: Faturação Dez-Jan Tv Net Voz incorreta

lmc — Sun, 31 Jan 2021 20:38:22 GMT

Caro @BrunoF_Vodafone ,

Boa noite

Creio ter havido um engano no user a que respondeu neste tópico.

Cumprimentos,

Luís

Re: Faturação Dez-Jan Tv Net Voz incorreta

BrunoF_Vodafone — Sun, 31 Jan 2021 21:03:39 GMT

@lmc

Agradecemos o reparo, o qual foi já corrigido.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Faturação Dez-Jan Tv Net Voz incorreta

lmc — Mon, 01 Feb 2021 19:01:09 GMT

Boa tarde,

O dia de hoje está a passar e não fui contactado nem esclarecido por nenhuma via.

Podem, por favor, averiguar a situação?

Obrigado,

Cumprimentos,

Luís

Re: Faturação Dez-Jan Tv Net Voz incorreta

BrunoF_Vodafone — Mon, 01 Feb 2021 23:36:22 GMT

@lmc

Enviámos-lhe uma mensagem privada.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Faturação Dez-Jan Tv Net Voz incorreta

lmc — Tue, 02 Mar 2021 11:44:02 GMT

Exmos Srs(as),

Bom dia

Espero que se encontrem bem.

Venho dar seguimento a este meu anterior contacto pois verifico na fatura agora recebida, emitida a 22 de fevereiro, que ainda existe uma incorreção relativa ao final do mês de janeiro e do momento de validação do atual contrato (entrou em vigor a 29/01/2021).

Na fatura deste mês vem faturado o valor de 0,87€ com a descrição "TV box com gravador" de 23 a 28 de janeiro. Ora, quer no contrato anterior, quer no novo contrato, esta condição está prevista e incluída no pacote. Essa mesma situação confirma-se pois durante o restante período da fatura (29 janeiro-27 fevereiro) não existe qualquer faturação neste sentido, o que está correto e de acordo com as condições acordadas.

Neste sentido, venho solicitar a vossa atenção para o reportado e a sua posterior resolução.

Obrigado pela atenção,

Com os melhores cumprimentos,

Luís

Re: Faturação Dez-Jan Tv Net Voz incorreta

Anónimo — Tue, 02 Mar 2021 12:15:40 GMT

Olá @lmc,

Procedemos à correção da fatura creditando o valor cobrado indevidamente pela box.

Contamos assim que, as próximas faturas já venham corretas.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Faturação Dez-Jan Tv Net Voz incorreta

lmc — Tue, 02 Mar 2021 15:17:30 GMT

Boa tarde @Anónimo

Muito obrigado pela célere resposta e resolução.

Com os melhores cumprimentos,

Luís