Cacelamento de contrato Vadafone

alyssakokilah — Sun, 25 Apr 2021 20:53:34 GMT

Ao Serviço de Contencioso da VODAFONE

Kokilah, de nacionalidade singapurense, residente até 30 de Abril do corrente ano, na morada atual, fez contrato com a Vodafone para fornecimento de Tv, Net e telefone celular, em 17 de Junho 2020.

A reclamante tem o número de conta Vodafone: ********.

Por razões estranhas à sua vontade, mas imperiosas porque relacionadas com a saúde de um seu familiar muito próximo, residente em Singapura, a mesma terá de se ausentar para a sua terra natal, por um período não inferior a 1 ano.

Prevendo a necessidade de cancelamento do presente contrato, provocado pela próxima ausência acima citada, a reclamante, por diversas vezes, se dirigiu à loja VODAFONE no Centro Comercial das Amoreiras, onde foi instruída dos passos e elementos a fornecer (já entregues) para o desejado cancelamento do contrato em 30 de Abril de 2021, a saber:

Carta a provar a sua residência com o seu nome e morada em Singapura (pedido estranho, mas que foi satisfeito)
Carta do seu atual senhorio a comprovar o cancelamento do contrato de arrendamento com termo datado para 30 de Abril 2021.

Recentemente foi informada telefonicamente pela VODAFONE, que nenhum dos documentos entregues serve para a denuncia do contrato pelo que terá de cumprir o pagamento até final, ou realizar o pagamento de uma penalização, cujas hipóteses tão pouco se aceitam.

Nestes termos, vem junto dos serviços próprios da VODAFONE, mostrar a sua insatisfação e indignação pela forma como foi erradamente informada em Loja, além de considerar de extrema injustiça "punir" uma cliente, (por sinal estrangeira) pelo facto de se ver obrigada a ausentar-se para a sua terra natal para penoso acompanhamento de familiar doente.

Factos que levo ao digno conhecimento para os fins que por justiça e bom senso, tiverem lugar.

Os meus cumprimentos.

Re: Cacelamento de contrato Vadafone

Anónimo — Sun, 25 Apr 2021 20:56:31 GMT

Olá @alyssakokilah,

O Forum não é um meio de reclamação de acordo com os Termos e Condições do Forum, conforme ponto 25 deste, para efetuar qualquer reclamação ou colocar dúvidas específicas sobre a sua conta de cliente, os utilizadores deverão utilizar o serviço de apoio de clientes disponibilizado pela Vodafone para o efeito.

Editámos a sua mensagem por conter dados que apenas devem ser transmitidos via mensagem privada.

Estando a decorrer um contrato e o serviço ao ser cancelado antes do término será aplicada a penalidade por incumprimento contratual conforme uma das condições previstas do contrato.

Situação essa que já foi esclarecida pelo nosso departamento técnico.

Em todo o caso, qualquer reclamação a ser feita poderá fazê-lo através do nosso e-mail, aqui.

Obrigada,

Marta_Vodafone

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