tópico Re: Qualidade de serviço a piorar na Pacotes

Qualidade de serviço a piorar

Rui — Mon, 14 Jun 2021 23:20:40 GMT

Boa noite,

Tenho notado qualidade do serviço contratado tem vindo a piorar. Constantemente a perder a ligação com o wi-fi em diversos equipamentos e nos ultimos tempos também a box apresenta anomalias. Já contactei algumas vezes o apoio técnico e a solução passa sempre por reniciar a box, depois o router e andamos sempre nisto. Visto que o meu contrato está prestes a terminar, pretendo saber se estão dispostos a resolver estes problemas ou se tenho que procurar outra operadora. Obrigado

Re: Qualidade de serviço a piorar

Rui — Mon, 14 Jun 2021 23:23:07 GMT

Também aproveito, para informar que mesmo com a ligação por cabo nunca tive a velocidade de internet contratada.

Re: Qualidade de serviço a piorar

Anónimo — Tue, 15 Jun 2021 00:44:46 GMT

Olá @Rui,

Todas as dificuldades com o serviço fixo têm de ser reportadas ao 16913 - Suporte Técnico de forma a, que estes possam analisar, efetuar despistes via telefone com o Cliente, tomar os devidos procedimentos com o exposto pelo Cliente. Em alternativa, Vodafone disponibiliza ainda para contacto com este departamento a App My Vodafone sendo que, por essa via a chamada é gratuita para Clientes com voz móvel Vodafone.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Qualidade de serviço a piorar

Rui — Tue, 15 Jun 2021 11:11:23 GMT

Bom dia,

Como indiquei na anterior mensagem, já efetuei alguns contactos com o apoio técnico. Apresentam sempre as mesmas soluções, que resolvem o problema no momento. Contudo, acaba sempre por voltar ao mesmo.

Re: Qualidade de serviço a piorar

Rute_Vodafone — Tue, 15 Jun 2021 11:57:41 GMT

Olá @Rui,

Compreendemos e lamentamos a sua insatisfação, no entanto, será sempre necessário o contacto com o Suporte Técnico e indicar a recorrência da dificuldade, para que sejam efetuados os devidos testes para resolução em chamada.

Agradecemos a sua compreensão e disponibilidade.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Qualidade de serviço a piorar

Luisbatista81 — Tue, 15 Jun 2021 12:56:56 GMT

Estou na mesma.. O meu contrato acaba em agosto e não vou renovar.. É problemas atrás de problema desde o dia 1.. São 2 anos em que nada melhorou. A box nova é uma bosta e nada fazem para a melhorar. A aplicação funciona mal e porcamente e as gravações automáticas nunca funcionam. O apoio técnico é uma **bip** e só sabem mandar reiniciar os equipamentos, não sabem mais.. Estes aqui do fórum, não têm qualquer conhecimento técnico, nem o mínimo.. Repetem sempre a mesma coisa.. Parece que os foram buscar ao fundo de desemprego e os sentaram numa cadeira, e disseram; "desenrasca-te"
ACABOU, vou voltar à NOS e trazer uma TV 4k na adesão.. Xau xau seus incompetentes!

Re: Qualidade de serviço a piorar

Prag_Vodafone — Tue, 15 Jun 2021 14:30:15 GMT

Olá @Luisbatista81

Lamentamos a sua insatisfação e agradecemos o seu feedback.
Todos os dias a Vodafone trabalha com o objetivo de melhorar os produtos e serviços prestados, obtendo assim a fidelização e satisfação dos nossos Clientes.

Obrigado

Prag_Vodafone