tópico Re: Spikes constantes na Pacotes

Spikes constantes

AMendes92 — Mon, 04 Oct 2021 17:04:36 GMT

Boa tarde,

Tenho tido imensas dificuldades no que conserne ao uso da internet tanto para jogar online como para ver séries/filmes. Notei que os equipamentos desconectam-se e voltam a conectar-se à rede recorrentemente, originado spikes nos jogos online e paragens na visualização de videos, séries/filmes.

Esta situação ocorre estando conectado via wifi ou via cabo de rede.

Tendo isto em conta, fica descartada a hipótese do problema estar relacionado com os equipamentos ou com o sinal de rede.

Em tempos, tinha uma rede móvel de uma operadora concorrente que utilizava como alternativa para jogar e assistir videos, e funcionava na perfeição.

Infelizmente para mim, essa rede móvel foi descontinuada e vejo-me por isso obrigado a resolver esta questão com vocês, uma vez que pretendo continuar a ser cliente vodafone. Verifiquei através de foruns que este problema é um problema recorrente com utilizadores vodafone e verifiquei também que a vodafone coloca ou colocava vários entraves e demoras na resolução deste tipo de problemas, daí ter optado anteriormente por uma solução concorrente.

Já tentei resolvê-lo sozinho de várias formas mas infelizmente o meu conhecimento a este nível é limitado.

Posto isto, conto com a vossa ajuda profissional para resolver esta questão e solicito por favor que evitem "culpar" equipamentos, sistemas operativos ou sinais de rede, uma vez que já foi identificado a inexistencia de problemas a este nível.

Aguardo a vossa resposta ou contacto.

Com os melhores cumprimentos,

André Mendes.

Re: Spikes constantes

AMendes92 — Mon, 04 Oct 2021 17:18:47 GMT

Acrescento que o pacote vodafone foi renovado recentemente, incluindo a renovação equipamentos.

Na altura pensei que esta renovação fosse solucionar o problema, mas a questão manteve-se.

Esta situação sempre ocorreu, tanto com os equipamentos novos como com os antigos.

Solicito que evitem também tentar encontrar solução através do reenício do router, uma vez que já o fiz várias vezes anteriomente.

Estou disponível para disponibilizar dados ou outras questões que necessitem para identificar o problema.

Desculpem-me a frontalidade, mas com a quantidade de casos idênticos reportados por outros utilizadores, presumo e espero que já tenham a solução "na ponta da língua".

Agradeço antecipadamente pela vossa atenção a este caso.

Re: Spikes constantes

Prag_Vodafone — Mon, 04 Oct 2021 19:30:10 GMT

Olá @AMendes92

Sugerimos que reinicie os equipamentos de forma a verificar se a dificuldade é ultrapassada. Caso não seja, torna-se necessário o contacto para o suporte técnico.

Poderá através do My Vodafone aceder à opção do Suporte Técnico, para que seja possível o contacto gratuito, caso seja um número móvel Vodafone.

Pode verificar como através deste vídeo:

Não sendo possível o contacto pela App, será necessário contactar a linha de Apoio Técnico 16913.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Spikes constantes

AMendes92 — Mon, 04 Oct 2021 23:37:00 GMT

Olá novamente,

Desde já agradeço a vossa pronta resposta.

Infelizmente o problema ainda não foi resolvido com sucesso.

Tentei aceder ao Myvodafone através do telemóvel do meu pai para usufruir do contacto gratuito ao apoio técnico (telemóvel associado à conta 310275035) mas o acesso apresenta dificuldades. O telemovel como é antigo e tem algum delay no recebimento da sms com o codigo de verificação do login, o acesso entra em conflito.

Como solução, é possível alterar o contacto associado ao contrato?

Caso não seja, podem contactar para o meu número?

Não me parece justo ter de pagar para entrar em contacto convosco para resolver um problema técnico.

Continuação de um bom trabalho.

Re: Spikes constantes

Prag_Vodafone — Tue, 05 Oct 2021 01:11:40 GMT

Olá @AMendes92

Não sendo possível o contacto pela App, será necessário contactar a linha de Apoio Técnico 16913 diretamente.
Não conseguimos encaminhar ou solicitar suporte por esta via.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Spikes constantes

AMendes92 — Tue, 05 Oct 2021 15:09:42 GMT

O serviço de atendimento automatico "gratuito" da vodafone encaminha-me para a tecla 3 "reporte de dificuldades tecnicas" e para prosseguir com a chamada não é de forma gratuita.

Queiram por favor apresentar uma solução de contacto gratuita?

Re: Spikes constantes

Anónimo — Tue, 05 Oct 2021 16:11:49 GMT

A chamada é gratuita através da app My Vodafone disponível para Clientes de voz móvel Vodafone não tendo será necessário contactar diretamente com estes através do 16913.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Spikes constantes

AMendes92 — Tue, 05 Oct 2021 16:34:44 GMT

Boa tarde,

Você leu as mensagens anteriores?

Realmente o serviço ao cliente da vodafone parece um limbo no que diz respeito ao serviço ao cliente/problemas técnicos.

Mais uma resposta deste estilo e terei todo em gosto em reportar este limbo no livro de reclamações.

Façam um esforço por favor.

Re: Spikes constantes

AMendes92 — Wed, 06 Oct 2021 13:33:43 GMT

Encontraram alguma solução para eu entrar em contacto convosco de forma gratuita para se resolver este tema?

Não quero ser ameaçador ou rude, mas esta situação já se arrasta a algum tempo e contactar-vos de forma gratuita sem ser pela Myvodafone parece-me ser algo de fácil resolução.

Por favor, se não está ao vosso alcance uma pronta solução, então que transmitam a alguém que possa angilizar a situação.

dentro de 24h vou reportar o ocorrido no livro de reclamações se a ausência de resposta e/ou solução permanecer.

Peço a vossa compreensão,

cumprimentos

Re: Spikes constantes

JoãoR_Vodafone — Wed, 06 Oct 2021 14:09:54 GMT

Olá @jAMendes92,

O contacto gratuito para o Suporte Técnico, só está disponível para os Clientes através da App My Vodafone e que possuam um número móvel Vodafone

Não sendo possível, o contacto com o Suporte Técnico, deve ser feito via 16913.

Obrigado,

JoãoR_Vodafone

Re: Spikes constantes

AMendes92 — Wed, 06 Oct 2021 14:34:41 GMT

Se eu explicar a situação no momento do contacto podem me isentar dos custos associados?

Não parece politicamente correcto ter de pagar quaiquer custos para expor uma anomalia do vosso serviço.

Re: Spikes constantes

AMendes92 — Fri, 08 Oct 2021 11:51:09 GMT

É assim que "apoiam" os vosso clientes.? ignorando-os. Muito bem! Que belo exemplo de gestão de problemas.

É bem mais fácil ignorar do que admitir que não querem apresentar uma solução, ou que não querem dar-se ao trabalho de ligar a um superior para apresentar as 3 anomalias que foram detetadas por um cliente e encontrar soluções em equipa. Chama-se desenvolvimento/crescimento. Parece-me que a vodafone e os seus colaboradores não sabem o que é isso.

É mais fácil captar clientes do que mantê-los.

Dar-vos a informação que quando terminar o período de fidelização irei abandonar os vossos serviços (não o faço antes por razões obvias e falta de paciencia para lidar com burocracias que protegem empresas com práticas lamentáveis como as vossas).

Tambem irei trocar de operadorar de telemovel, e obviamente desaconselhar o vosso serviço a quem quer que seja.

Deixarei tudo por escrito no livro de reclamações, e posto isto, podem dar como fechado (apesar de não resolvido) o tópico.

Resta-me desejar-vos todo o insucesso profissional.

Re: Spikes constantes

AMendes92 — Wed, 13 Oct 2021 15:07:28 GMT

Boa tarde,
Gostaria de vos atualizar que foi efetuada uma reclamação e, posteriormente o contacto com o vosso serviço tecnico. O atendimento foi bom e prestável (e isentaram-me de quaisquer custos tendo em conta a situação). Apesar disto, o problema permanece.
A situação parecia estar resolvida, uma vez que o problema reportado apenas passou a ser menos intenso e menos frenquente.
Ou seja, a Internet continua a desconectar-se sozinha.

Venho aqui escrever para vos informar que enquanto este problema nao estiver resolvido não irei carregar o telemóvel. Por isso aguardo pela vossa excelente atenção ao cliente para avançarmos com uma solução o mais breve possível.
Enquanto esta situação nao estiver resolvida, enquanto não me contactarem para resolvermos isto de uma vez por todas, prometo spamar o vosso site e o livro de reclamações até que se resolva este tema de uma vez.

Re: Spikes constantes

JoãoR_Vodafone — Wed, 13 Oct 2021 16:14:13 GMT

Olá @AMendes92,

Compreendemos a sua exposição, mas salientamos que a situação deve ser sempre reportada junto do nosso suporte técnico - 16913.

Chamamos a atenção que a participação neste Fórum deve ser feita sempre de acordo com os Termos e Condições deste, ao qual aconselhamos a sua leitura aqui.

No ponto 19 é indicado: "Mensagens sem conteúdo, repetidas ou com informação que não seja considerada relevante para o tópico ou, de alguma forma, inapropriada ao Fórum serão consideradas “Flood” e apagadas."

No ponto 25 é também referido o seguinte: "O Fórum não se destina a resolver ou a encaminhar eventuais reclamações dos utilizadores relativamente a quaisquer produtos e/ou serviços disponibilizados pela Vodafone. Para efetuar qualquer reclamação ou colocar dúvidas específicas sobre a sua conta de cliente, os utilizadores deverão utilizar o serviço de apoio de clientes disponibilizado pela Vodafone para o efeito."

Esperamos continuar a contar com a sua participação, respeitando os Termos e Condições.

Obrigado,

JoãoR_Vodafone

Re: Spikes constantes

AMendes92 — Wed, 13 Oct 2021 16:48:32 GMT

Boa tarde João,

Agradeço desde já a informação relativamente aos termos legais e mais uma vez lamento a proteção que o governo oferece relativamente a este tipo de práticas que prejudicam o cliente.
Uma vez que não tenho saldo no telemóvel, nem tenho possibilidade de vos contactar gratuitamente via my vodafone, conforme menciado anteriormente, e reforçando que se trata de um problema tecnico da parte da vodafone, continuo a aguardar uma solução da vossa parte no que diz respeito ao contacto e à solução referida.
Uma vez que estou de pés e mãos atadas, não vos irei incomodar mais via forum, tendo em conta que posso ser prejudicado judicialmente. A hipocrisia do sistema actual...

No entanto, deixo vos a nota de que se nao for encontrada nenhuma solução rapidamente, irei continuar a reportar o sucedido no livro de reclamações, as vezes que forem necessárias,
até que o meu problema seja "ouvido" por alguem com competencias para as resolver, conforme direito do consumidor.

Tendo em conta a presente situação, solicito que transmitam a mensagem a um superior que possa ter alguma sensibilidade no que diz respeito a este tema.

Bom trabalho e cumprimentos.