Transferência de serviço para nova morada

eduardomagno — Mon, 04 Nov 2024 14:38:58 GMT

Boa tarde Vodafone,

Escrevo-lhes como cliente fiel da Vodafone há inúmeros anos para solicitar a transferência do meu serviço de TV, internet e voz para uma nova morada.

Contactei um balcão Vodafone presencialmente e fui informado que, apesar de a nova morada ter fibra e todas as condições técnicas necessárias, seria obrigatório celebrar um novo contrato com um aumento de preço e com condições menos vantajosas. Não compreendo por que razão a mudança de morada implica necessariamente um novo contrato com alterações nas condições contratuais iniciais, uma vez que a nova morada se encontra nas mesmas condições técnicas.

Entendo a necessidade eventual de um novo período de fidelização, mas não aceito que a mudança de morada implique um aumento de preço e uma diminuição dos serviços contratados. Considero que seria um erro a Vodafone perder um cliente de longa data por este motivo, especialmente quando a lei nos protege nesta situação.

Conforme o artigo 133.º, alínea 1 da Lei nº 16/2022 de 16 de Agosto (Lei das Comunicações Electrónicas), a alteração de morada, caso a empresa não possa assegurar a prestação do serviço contratado ou de serviço equivalente na nova morada, permite ao cliente rescindir o contrato sem penalização. No entanto, gostaria de continuar a ser cliente Vodafone.

Gostaria que a Vodafone me apresentasse uma proposta que mantivesse as mesmas condições contratuais que tenho atualmente, incluindo o preço e os serviços. Caso contrário, estão inadvertidamente a empurrar-me para uma rescisão forçada por vocês, que não é de todo pretendida ou desejada e irei ver-me obrigado a exercer o meu direito de rescindir o contrato sem qualquer penalização, conforme previsto na lei, uma vez que a Vodafone não garante a prestação do serviço contratado na nova morada, nomeadamente em termos de características e de preço.

Agradeço a vossa atenção a este assunto e espero uma resposta em breve que demonstre a vossa vontade em manter um cliente de longa data.

Cumprimentos, Eduardo Magno

Re: Transferência de serviço para nova morada

Brunna_Vodafone — Mon, 04 Nov 2024 15:56:24 GMT

Olá @eduardomagno,

Agradecemos a sua fidelidade como cliente Vodafone.

Compreendemos a sua situação quanto ao pedido de alteração de morada. Para que possamos encaminhar o seu pedido para análise pela área comercial, pedimos que nos envie, por mensagem privada, os seus dados de cliente (NIF ou número da conta). Informamos que a alteração de morada requer uma nova fidelização com o preço atual do pacote. No entanto, vamos solicitar que considerem uma alternativa vantajosa para si.

Para enviar uma mensagem privada, clique num dos moderadores (identificados como “nome_Vodafone”) e escolha “Enviar uma mensagem privada”.

Aguardamos o envio das informações solicitadas por mensagem privada para que possamos continuar a ajudar.

Obrigada,
Brunna_Vodafone

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