tópico Re: velocidade internet instável na Pacotes

velocidade internet instável

angela_monteiro — Tue, 01 Sep 2020 18:25:12 GMT

Boa tarde, acabo de mudar para a vodafone e ontem foi feita a instalação do vosso serviço de net voz tv; enquanto estava cá o técnico fiz o teste de velocidade da internet várias vezes, em diferentes zonas da casa e na divisão mais importante (escritório) deu-me cerca de 40mb - que apesar de estar bastante longe dos 500mb contratados, já seria suficiente para o que necessito; mas à noite deixei de conseguir apanhar wifi nessa divisão e hoje o problema continua, com um sinal fraco ou às vezes inexistente. Poderiam ajudar-me a resolver esta questão?

Cumprimentos,

Ângela

Re: velocidade internet instável

Prag_Vodafone — Tue, 01 Sep 2020 18:57:10 GMT

Olá @angela_monteiro,

Para que seja possível analisar e ajudar, será necessário contactar a nossa linha 16913.
Poderá contactar gratuitamente pela app My Vodafone, caso tenho um número móvel Vodafone.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: velocidade internet instável

angela_monteiro — Tue, 01 Sep 2020 19:04:20 GMT

Poderia indicar-me os passos para contactar-vos gratuitamente?

Tenho um número móvel vodafone e já estive a procurar essa opção na aplicação My Vodafone mas não encontro.

Cumprimentos,

Ângela

Re: velocidade internet instável

BrunoF_Vodafone — Tue, 01 Sep 2020 19:44:47 GMT

@angela_monteiro

Poderá através do My Vodafone aceder à opção do Suporte Técnico, para que seja possível o contacto gratuito.

Será necessário aceder a My Vodafone » Meu ID de Acesso » Estado dos meus equipamentos » Resolução de Dificuldades » Escolher a opção mais indicada. Após feitos os despistes e caso a dificuldade não esteja ultrapassada, irá surgir a opção de contactar gratuitamente a linha de Apoio Técnico, caso seja um número móvel Vodafone.

Não sendo possível o contacto pela App, será necessário contactar a linha de Apoio Técnico 16913.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: velocidade internet instável

angela_monteiro — Tue, 01 Sep 2020 21:47:34 GMT

Lamento mas continuo sem conseguir orientar-me na vossa aplicação. Ainda não percebi onde posso aceder ao "Meu ID de Acesso"; no e-mail que recebi inicialmente diz "Se já se registou no My Vodafone e pretende adicionar este ID, introduza o ID e a chave de ativação após o login" mas não indica onde se pode inserir e não encontro um campo para tal. Poderia ajudar-me?

Nunca pensei que fosse tão difícil contactar com o vosso suporte técnico. Sei que existe a linha de apoio mas parece-me absurdo estar eu a pagar para tentar resolver uma falha que é do vosso serviço.

Re: velocidade internet instável

BrunoF_Vodafone — Tue, 01 Sep 2020 22:26:46 GMT

O perfil My Vodafone deverá ter já no portefólio o serviço fixo (ID de acesso) e o nº móvel Vodafone para que permita esse contacto.

Caso não tenha, será necessário adicionar o ID, sendo depois enviada a chave de ativação por carta para a morada associada ao serviço.

Obrigado

Brunof_Vodafone