tópico Re: Teletrabalho – comprovativo de falhas sucessivas de internet para a entidade patronal na Pacotes

Teletrabalho – comprovativo de falhas sucessivas de internet para a entidade patronal

RosaCrvx — Sun, 30 Aug 2020 08:52:46 GMT

Hoje venho com um pedido muito grave, um pedido que pesa no meu ordenado.

Estou em teletrabalho. Não é um teletrabalho que se possa fazer agora ou mais tarde ou hoje ou amanhã, é um turno com horas específicas, nem um minuto a mais nem um minuto a menos (qualquer minuto a menos é-me descontado). O turno começa às 18h e também trabalho ao sábado. Tenho notado muito mais falhas de internet aos sábados à noite (horário do meu turno, que também faço, às mesmas horas, em dias de semana), o que só significa que é a altura que preferem para fazer intervenções na rede. Mas nunca nada tão frequente que me impedisse de trabalhar.

Ontem, 29-08-2020, não consegui trabalhar. Desde que me conectei aos sistemas da minha entidade patronal, a internet começou a cair e a voltar, a cair e a voltar. A certa altura reparei que o meu router se reiniciava sozinho porque tinha a luz broadband vermelha. Isto continuou a acontecer, a ficar sem internet numa questão de intervalos de menos de 15 minutos, desconectando-me dos sistemas da entidade empregadora. O meu trabalho consiste em contactar com clientes através desses sistemas, o que não estava a ser possível porque os contactos perdiam-se. Pelas 21h, depois de contactar duas vezes o vosso apoio técnico através da App, e uma vez que a internet não estabilizava, desisti de trabalhar nessa noite, com a autorização da minha superiora.

Mas a entidade patronal está a exigir-me um comprovativo destas falhas por parte da Vodafone. Na primeira chamada disseram-me que não tinham conhecimento de nenhuma anomalia com a internet e que “ainda bem que estava reposto”, pelo que não havia qualquer problema. Já a segunda chamada, tive mais dificuldade em fazê-la porque fiquei sem internet também no telemóvel (wifi, que falha quando o router se reinicia sozinho) e a até a vossa App estava em baixo. Quando finalmente consegui a segunda chamada, a operadora lá me abriu um ticket muito arrancado a ferros. Enquanto estive com ela ao telefone, cerca de 15 minutos, a internet falhou e voltou duas ou três vezes.

Prometeram-me um email a comprovar que eu efectivamente contactei a Vodafone, mas o que a entidade patronal quer é um documento em que a Vodafone assuma essas falhas sucessivas. Uma vez que a entidade patronal só tem contacto comigo online, não sabe se eu estava mesmo sem internet ou se andava a passear o cão. Mandaram-me o ticket por telemóvel, nem sequer por email para eu poder reencaminhar para a entidade patronal.

Não estar conectada aos sistemas significa que não me pagam essas horas e que me sujeito a uma falta injustificada, o que, como sabem, e sendo as suficientes, pode levar ao despedimento.

Por isso esta é uma questão muito grave. De certeza não tenho sido a única pessoa a pedir este tipo de documento?

Compreendo as intervenções na rede, mas é preciso assumi-las. Também percebo que os assistentes não saibam que essas intervenções estejam a acontecer e onde, mas talvez devessem saber. Da mesma forma, tenho tido constantes falhas de televisão e gravações (serviço indisponível), e não me digam que também não têm conhecimento delas.

Em suma, preciso de um comprovativo em que a Vodafone assuma as falhas de internet ocorridas no dia 29-08-2020 das 18h em diante.

E espero que não volte a acontecer porque é o meu posto de trabalho que está em causa.

Re: Teletrabalho – comprovativo de falhas sucessivas de internet para a entidade patronal

JoãoR_Vodafone — Sun, 30 Aug 2020 10:09:07 GMT

Olá @RosaCrvx,

Compreendemos a sua exposição e a necessidade de justificação perante a entidade patronal.

Verificamos que já foi encaminhado o pedido para análise junto do nosso Gabinete de Apoio à Qualidade, sendo necessário aguardar.

Obrigado,

JoãoR_Vodafone

Re: Teletrabalho – comprovativo de falhas sucessivas de internet para a entidade patronal

RosaCrvx — Sun, 06 Sep 2020 04:16:36 GMT

Ainda não recebi qualquer resposta.

Este sábado já não se passou a mesma coisa, mas preciso do documento à mesma.

Re: Teletrabalho – comprovativo de falhas sucessivas de internet para a entidade patronal

Prag_Vodafone — Sun, 06 Sep 2020 08:03:43 GMT

Olá @RosaCrvx,

A situação encontra-se encaminhada e em análise.
Agradecemos a disponibilidade para aguardar o contacto da área responsável.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Teletrabalho – comprovativo de falhas sucessivas de internet para a entidade patronal

RosaCrvx — Thu, 10 Sep 2020 12:22:00 GMT

Continuo a ter mais falhas de internet do que o normal. Esta manhã está a ser constante.

Se enviassem um aviso prévio de intervenções, esse documento podia servir para a entidade patronal.

Re: Teletrabalho – comprovativo de falhas sucessivas de internet para a entidade patronal

Anónimo — Thu, 10 Sep 2020 12:44:49 GMT

Olá @RosaCrvx,

Relativamente à dificuldade que nos apresenta, deverá contactar a equipa de Suporte Técnico.

Informamos que relativamente ao documento para a entidade patronal, foi encaminhado internamente e efetuámos um pedido de celeridade, pelo que deverá aguardar.

Obrigada,

Teresa_Vodafone

Re: Teletrabalho – comprovativo de falhas sucessivas de internet para a entidade patronal

RosaCrvx — Thu, 17 Sep 2020 12:49:30 GMT

A Vodafone está a tratar este assunto como se eu tivesse reportado uma avaria.

Recebi o seguinte email do Gabinete Qualidade:

a nossa área de suporte técnico tentou contactá-la sem sucesso, para o serviço (…)

Se a dificuldade persistir, por favor, contacte gratuitamente o Apoio Técnico através da App My Vodafone em http://vfpt.pt/gxkpw, uma vez que poderá ser necessário a deslocação de uma equipa responsável para verificação de equipamentos/Rede interna.

Por favor não faça reply deste e-mail.

Não! Não têm nada de vir cá nem têm nada de contactar-me! Neste momento, por exemplo, e desde as 22h de ontem, não tenho tido uma única falha. Já ontem, das 18h às 22h, as falhas foram constantes, o que me causou problemas no teletrabalho.

Querem vir cá ver o quê, que a internet está a funcionar, para depois dizerem que não há problema nenhum? O problema é na vossa rede e só acontece a certos dias e horas.

Eu não tenho nenhuma avaria. Assumam, são intervenções. Não estou a reclamar das intervenções. Só quero um documento para a entidade patronal a justificar estas intervenções. Só isso, mais nada.

Mas como estas falhas constantes me estão a causar bastantes problemas no emprego, acredite, @Anónimo , vou começar a contactar o Apoio Técnico sempre que as falhas existirem, embora não adiante nada porque o problema não é na minha rede.

Mas, já que contacto, abram-me um ticket para enviar aos meus superiores. Ontem, por exemplo, ao contactar, quase tive de forçar o assistente a abrir-me um ticket. Então em que é que ficamos? Como é que isto está a ser tratado por vocês?

Já averiguaram se houve intervenções técnicas na rede nos dias em que eu me queixo?

Estou a queixar-me desde 29 de Agosto, estamos a 17 de Setembro.

Qual é a entidade, acima da Vodafone, a que eu me posso queixar pela vossa falta de resposta?

Re: Teletrabalho – comprovativo de falhas sucessivas de internet para a entidade patronal

RosaCrvx — Thu, 17 Sep 2020 07:11:06 GMT

Mas vou ter o telemóvel ligado, caso queiram telefonar-me e fazer-me perder o meu tempo e o vosso.

Re: Teletrabalho – comprovativo de falhas sucessivas de internet para a entidade patronal

Sofia_Vodafone — Thu, 17 Sep 2020 07:23:11 GMT

Olá @RosaCrvx,

Lamentamos sua insatisfação e compreendemos a sua situação.

Contudo, se nos indica ter quebras de serviço, nomeadamente de internet, torna-se necessário contactar a equipa responsável e especializada nesses assuntos.

Caso a dificuldade se mantenha e para que seja analisada pela área técnica e sejam feitos testes em linha será necessário contactar o apoio técnico - 16913.

Obrigada,

Sofia_Vodafone

Re: Teletrabalho – comprovativo de falhas sucessivas de internet para a entidade patronal

RosaCrvx — Thu, 17 Sep 2020 12:48:59 GMT

Eu não posso contactar o apoio técnico quando estou a trabalhar. Não me deixam, percebem? Não me deixam. Descontam-me o tempo quando não estou a trabalhar.

A quem é que eu me dirijo acima da Vodafone?

O teletrabalho vai manter-se e nem todas as entidades patronais têm compreensão para estas coisas. Se não me dão resposta vou ter de me dirigir a outro lado.

E porque é que ainda não me contactaram? Vão contactar-me quando, quando eu não puder atender?

Só queria dizer à pessoa que m vai contactar que neste momento não tenho qualquer falha. E o que acontece nesse caso, encerram o ticket?

Já encerraram o ticket do dia 29 de Agosto?

Re: Teletrabalho – comprovativo de falhas sucessivas de internet para a entidade patronal

RosaCrvx — Thu, 17 Sep 2020 12:52:34 GMT

Desde dia 29 de Agosto, data do primeiro ticket, e a data do email, 14 de Setembro, em que dia, exactamente, é que me tentaram contactar? Parece-me muito tempo para terem tentado contactar e não enviarem o email standard que enviaram.

Re: Teletrabalho – comprovativo de falhas sucessivas de internet para a entidade patronal

Anónimo — Thu, 17 Sep 2020 13:21:30 GMT

Olá @RosaCrvx,

Respetivamente às suas questões, verificamos que após tentativa de contacto, informamos que no dia 03-09-20 às 16:43:58 enviámos uma sms com a seguinte informação: No seguimento da dificuldade que nos reportou, tentamos contacta-lo, sem sucesso. Se a dificuldade persistir, por favor, contacte gratuitamente o Apoio Técnico através da App My Vodafone.

Relativamente ao e-mail enviado a informação prestada indica que tentámos contactar, mas sem sucesso e caso dificuldade permaneça, deverá contactar o suporte técnico par verificarmos necessidade de deslocação da equipa.

Deverá contactar o suporte técnico sempre que surgir o tipo de dificuldade que nos apresenta. Poderá ligar para - 16913 ou caso tenha um número móvel Vodafone, o contacto via My Vodafone é de forma gratuita.

Será necessário aceder a My Vodafone » Meu ID de Acesso » Estado dos meus equipamentos » Resolução de Dificuldades » Escolher a opção mais indicada. Após feitos os despistes e caso a dificuldade não esteja ultrapassada, irá surgir a opção de contactar gratuitamente a linha de Apoio Técnico.

Obrigada,

Teresa_Vodafone

Re: Teletrabalho – comprovativo de falhas sucessivas de internet para a entidade patronal

RosaCrvx — Sat, 19 Sep 2020 07:02:36 GMT

@Anónimo

Não recebi essa mensagem de 03-09-20.
Como pode ver por este meu post aqui no tópico,
https://forum.vodafone.pt/t5/Net-Voz/Teletrabalho-comprovativo-de-falhas-sucessivas-de-internet-para/m-p/388057/highlight/true#M18038
uma semana depois do primeiro, isto é 5 de Setembro, ainda não tinha tido qualquer resposta e até me pediram que aguardasse mais tempo. Mas é irrelevante. Não vai ser um contacto a resolver-me o problema.

Para não perder mais o meu tempo e o vosso, coloco apenas duas questões a que ainda não deram resposta:

1) já verificaram se houve intervenções na rede nos dias e nas horas que indiquei nos dois contactos que fiz quando estava a acontecer, ambos que originaram tickets? Sim ou não?

2) se houve intervenções, a Vodafone vai assumir essas intervenções por escrito para entregar essa justificação à entidade patronal? Sim ou não?

Re: Teletrabalho – comprovativo de falhas sucessivas de internet para a entidade patronal

Sofia_Vodafone — Sat, 19 Sep 2020 07:37:20 GMT

Olá @RosaCrvx,

Para obter resposta às suas questões e verificar a resolução das dificuldades técnicas, será necessário voltar a contactar o Apoio Técnico, sendo essas questões da responsabilidade e do conhecimento deles. .

Qualquer dificuldade ou configuração técnica, será necessário contactar o apoio técnico - 16913 através do link de forma gratuita caso tenha um número móvel da Vodafone. Caso não tenha terá de contactar diretamento 16913.

Obrigada,

Sofia_Vodafone

Re: Teletrabalho – comprovativo de falhas sucessivas de internet para a entidade patronal

RosaCrvx — Sat, 19 Sep 2020 12:06:51 GMT

Estou a ter falhas sucessivas hoje desde as 10h e já estou a contactar outra vez o Apoio Técnico.

Mas não estão a responder às questões que eu pus.

Re: Teletrabalho – comprovativo de falhas sucessivas de internet para a entidade patronal

Prag_Vodafone — Sat, 19 Sep 2020 14:06:12 GMT

Olá @RosaCrvx,

Para obter uma resposta a estas questões, será necessário expor as mesmas ao nossa Apoio Técnico.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Teletrabalho – comprovativo de falhas sucessivas de internet para a entidade patronal

RosaCrvx — Sat, 19 Sep 2020 18:14:34 GMT

O Apoio Técnico também não está a responder a estas questões.

Pelo menos já tenho uma visita técnica agendada para amanhã.

Parece que para receber uma resposta por escrito só no Livro de Reclamações.