tópico Re: Pings e gama de IP trocada na Pacotes

Pings e gama de IP trocada

salvador99 — Sat, 03 Oct 2020 08:24:08 GMT

Boa noite, após instalação tv net voz ter sido feito dia 25-09-2020,e após umas quantas chamadas para o apoio técnico a questão do telefone ficou resolvido, porém tenho pings de 9 durante o dia e à noite pings de 10, quer por cabo, quer por Wi-Fi, e o router não foi o que ficou combinado via telefone telefone, não era o 8274q,mas sim o 8274w, ou seja, Smart router 2.0, já apresentei reclamação, e hoje ao ligar para a vodafone o senhor que me atendeu disse que ainda hoje seria contactado sem falta, visto ter escrito uma reclamação e que não me preocupasse hoje, isto é, sexta feira dia 2 de Outubro, visto hoje ser dia 3,me contactavam para agendamento da troca do router, verdade seja dita, esperei sentado, sentadinho, porque ninguém ligou, exijo a troca do router e acima de tudo exijo que me coloquem o IP correcto V,, visto que deveria ter pings de 2-3,segundo o vosso técnico Ricardo, primeira vez que falei com ele disse que tinha pings elevado, senão ficasse estável para reportar novamente, assim fiz, porém agora pelo técnico Miguel e por outro que não me recordo o nome dizem que até 13 é normal.
Visto que a vodafone não quer reparar estas duas situações graves para mim, estava na NOS HFC e conseguia quer por Wi-Fi e por cabo ter as velocidades contratadas e o mais importante pings estáveis de 5, agradeço informações para rescindir o contrato que tenho com vocês, visto estar dentro dos 14 dias que me salvaguardam a mim enquanto consumidor, o meu NIF é *********, lindorfo Oliveira.

Re: Pings e gama de IP trocada

Rodolf_Vodafone — Sat, 03 Oct 2020 08:25:58 GMT

Olá @salvador99,

Lamentamos a sua insatisfação, contudo, para que possamos analisar a informação disponível em sistema, envie-nos os seguintes dados por mensagem privada:

- Número de conta

- Nome completo do titular

- Morada completa

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Pings e gama de IP trocada

salvador99 — Sat, 03 Oct 2020 11:47:47 GMT

*****************************

Re: Pings e gama de IP trocada

Rodolf_Vodafone — Sat, 03 Oct 2020 11:49:55 GMT

Olá @salvador99,

Verificámos que a situação encontra-se em análise, pelo que será necessário aguardar um contacto.

Compreendemos e lamentamos a sua insatisfação, contudo, todas as situações que nos são reportadas, são analisadas e resolvidas sempre com a maior brevidade possível, no entanto, existem casos em que devido à sua especificidade, a análise/resolução pode não ser tão célere como pretendemos.

Lamentamos qualquer transtorno causado.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Pings e gama de IP trocada

salvador99 — Sat, 03 Oct 2020 12:03:03 GMT

Sim compreendo isso perfeitamente, mas não sei então o porquê de me dizerem que ia ser contactado ontem se afinal não contactaram, e porque razão tenho a gama do IP trocada, e porque não instalaram o Smart router 2 conforme combinado telefonicamente, estive agora a ver a minha FIS e só diz Smart router, já agora até que dia tenho para cancelar tudo e virem recolher os equipamentos? Obrigado uma vez mais.

Re: Pings e gama de IP trocada

Anónimo — Sat, 03 Oct 2020 13:33:02 GMT

Ao cancelar o contrato será aplicada uma penalidade por incumprimento contratual, em todo o caso, como referido anteriormente, a situação está encaminhada devendo aguardar pelo contacto da área responsável.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Pings e gama de IP trocada

salvador99 — Sat, 03 Oct 2020 13:37:39 GMT

Poderá ser aplicada uma penalização sim, mas não na totalidade dos 24 meses, visto que estou dentro dos 14 dias, e se eu rescindir e por culpa vossa, tenho pings altos, deve ser troca de IP mal atribuído presumo eu e o router não foi o concordado, logo e mais uma vez friso estou dentro dos 14 dias de reflexão, logo pergunto eu qual a penalização aplicada e qual a maneira de rescindir? Sem outro assunto de momento grato pela atenção dispensada, atenciosamente lindorfo Oliveira.

Re: Pings e gama de IP trocada

Rodolf_Vodafone — Sat, 03 Oct 2020 14:40:15 GMT

Olá @salvador99,

Caso pretenda a desativação antes do prazo de 14 dias, será cobrada a Taxa Ativação. Pode consultar o valor associado no seu contrato de adesão.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Pings e gama de IP trocada

salvador99 — Sat, 03 Oct 2020 15:49:04 GMT

Infelizmente será pedida a desactivação contra minha vontade, estive a ver a guia ou ficha d instalação que nem sequer fui eu que a assinei, sei que tenho, porque vocês enviaram por email, onde diz que foi testado tudo, inclusive funcionamento do telefone fora outros itens, que não foi testado nada, ficou depois a funcionar porque o técnico senhor Ricardo d vossa linha reparou digamos assim, as únicas coisas que estou contra é instalação do Smart router 1,foi combinado Smart router 2,e pings altos, problema este deduzo eu que tenha a haver com estar com o IP errado, de zona que não pertence à minha, e aparentemente não querem ou não pretendem resolver, aproveito já agora para perguntar os valores a pagar à Vodafone dando baixo dentro dos 14 dias, visto que já andei à procura e não encontrei, sem outro assunto de momento grato pela atenção dispensada, atenciosamente lindorfo Oliveira.

Re: Pings e gama de IP trocada

salvador99 — Sat, 03 Oct 2020 15:58:39 GMT

Será 120 €? é o valor que encontro no contrato, se sim, diga a melhor maneira de cancelar, friso mais uma vez que será contra minha vontade, porque não vejo a vodafone interessada em resolver, nenhum contacto como prometido, nenhum feedback, nada, sem outro assunto de momento grato pela atenção dispensada, atenciosamente lindorfo Oliveira.

P. S.: infelizmente passarei para a meo, melhor preço, serviços, sempre disse que nunca seria meo, ou NOS ou vodafone, mas afinal aprendi que nunca se deve dizer nunca, a meo está potente em preços e serviços, para além deste serviço ainda se levará dois yorn para umlimited L, com 10 gbs cada numero por 10.99 € ao mês, enfim é o que digo, a empresa é vossa, o dinheiro é meu, e 120 € são peanuts comparativamente à NOS onde paguei quase 500 € 😂😂😂😂, boa sorte.

Re: Pings e gama de IP trocada

Anónimo — Sat, 03 Oct 2020 16:16:59 GMT

Os 14 dias de livre resolução do contrato apenas está disponível para contratos celebrados à distância sendo que, o valor a pagar pelo Cliente à Vodafone irá depender do momento em que é exercido o direito de livre resolução e do que já foi efetivamente prestado pela Vodafone ao Cliente, isto é, se o Cliente proceder à resolução do contrato:

a) Antes da instalação do serviço, terá que pagar o valor de ativação;

b) No dia da instalação, terá que pagar os valores da ativação e da deslocação do técnico;

c) Após a instalação do serviço, terá que pagar os valores de ativação e instalação;

d)Após ter sido iniciada a prestação do serviço, terá que pagar os valores de ativação, instalação e um valor proporcional ao que lhe foi efetivamente prestado até ao momento da comunicação da resolução, de acordo com o que se encontra previsto nos termos e condições do respetivo tarifário em vodafone.pt, https://www.vodafone.pt/content/dam/digital-sites/downloads/formularios/particulares/contrato-unico-impresso.pdf.

Querendo dar seguimento ao pedido de desativação, é necessário o envio de um pedido por escrito, assinado pelo titular e com cópia do CC.
Deverá enviar o documento por email ou caso pretenda, poderá deslocar-se a uma Loja Oficial Vodafone.

Como já indicado várias vezes na mensagens anteriores e inclusive pelo Apoio ao Cliente, terá de aguardar pelo contacto pela área responsável.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Pings e gama de IP trocada

salvador99 — Sat, 03 Oct 2020 16:43:35 GMT

Efectivamente o contrato foi efectivo à distância, nem assinei nada, enfim, terça feira vou à loja oficial do Vasco da gama d inicio à rescisão, obrigado, bom fim de semana.

Re: Pings e gama de IP trocada

salvador99 — Mon, 05 Oct 2020 14:02:11 GMT

Até ao momento, ainda não fui contactado, nem uma satisfação, nada de nada, amanhã reclamarei uma vez mais devido à ausência de resposta, regularização de pings, IP mal atribuído e a não colocação do router combinado telefonicamente.

Re: Pings e gama de IP trocada

salvador99 — Tue, 06 Oct 2020 13:01:46 GMT

Boa tarde, continuo à espera sentado da reclamação efetuada pelos motivos aqui descritos. Os dois números vodafone yorn já pedi portabilidade para a concorrência, e o serviço TV net voz tenho até dia 9-10,para rescindir, aparentemente não querem satisfação do cliente, enfim é como digo, vocês mandam na empresa eu mando no dinheiro, a uns dou dinheiro a outros pago. Adeus.

Re: Pings e gama de IP trocada

Rodolf_Vodafone — Tue, 06 Oct 2020 13:39:54 GMT

Olá @salvador99

Compreendemos e lamentamos a sua insatisfação, contudo, a situação permanece em análise. Será necessário aguardar um contacto da área responsável.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Pings e gama de IP trocada

salvador99 — Sat, 10 Oct 2020 12:57:42 GMT

Problema resolvido, bastou trocarem o Smart router 1 para o 2,ficou tudo resolvido menos os pings que os acho altos, mas vivesse bem, por assim dizer, agora aproveito para perguntar qual o melhor preço para passar de 500/100 para 1000/200 com 2 telemóveis ou só TV net voz 1000/200? Obrigado

Re: Pings e gama de IP trocada

Anónimo — Sat, 10 Oct 2020 14:25:07 GMT

Olá @salvador99,

Agradecemos pelo feedback. Para que possamos verificar a possibilidade de alteração de tarifário e ser informado dos valores, será necessário contactar a linha 16911.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Pings e gama de IP trocada

salvador99 — Sat, 10 Oct 2020 14:56:06 GMT

Obrigado pela rápida resposta, presumo que o interesse maior seja da vodafone, caso eu presuma bem, entrem em contato comigo, caso presuma mal deixem como está a concorrencial agradece que passe os meus dois vodafone yorn para eles, sem outro assunto de momento grato pela atenção dispensada, atenciosamente lindorfo Oliveira.

Re: Pings e gama de IP trocada

Anónimo — Sat, 10 Oct 2020 15:00:25 GMT

Como referido, será necessário o contacto com a linha indicada em alternativa, temos disponíveis as nossas lojas.

Obrigada,

Marta_vodafone