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Atualização de contrato: Net 500mbps, fornecidos 200mbps

VitaliyP — Thu, 15 Oct 2020 22:19:02 GMT

Olá,

Esta semana fiz um novo contrato com Vodafone Tv/Net/Voz.

Condições do contrato:

Net 500/100mbps (fibra)
Tv HBO e Fox+ - 2 anos gratis

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Serviço prévio:

Net 100/100mbps (fibra)

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O serviço entrou em vigor no final desta tarde (15 de outubro), e para a minha surpresa, a velocidade de download da Net está fixa nos 200mbps. Ainda não testei os canais de oferta.

A velocidade foi testada pelo cabo e wireless - ambos com os mesmos valores. O mesmo acontece com os serviços de teste diferentes.

Ponto 1

Eu não estou disposto para pagar uma chamada para resolver um problema derivado da vossa parte.

Ponto 2

Tenho quase a certeza que o serviço associado à minha conta tem a velocidade da Net (propositadamente ou não) limitada nos 200mbps.

Ponto 3

Preciso que resolvam esta situação.

Aguardo pela vossa resposta.

Com os melhores cumprimentos,

VP.

Re: Atualização de contrato: Net 500mbps, fornecidos 200mbps

Prag_Vodafone — Fri, 16 Oct 2020 00:42:29 GMT

Olá @VitaliyP,

Para que seja possível analisar e ajudar, será necessário contactar a nossa linha de apoio técnico - 16913.

Poderá contactar gratuitamente pela app My Vodafone, caso tenha um número móvel Vodafone.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Atualização de contrato: Net 500mbps, fornecidos 200mbps

VitaliyP — Fri, 16 Oct 2020 05:54:05 GMT

Olá,

Se tivesse o número móvel da Vodafone, já tinha ligado. É por isso que estou a expôr a situação no fórum.
Sem mais nada a acrescentar, esta situação, de facto, merece uma carência perante entidade de direitos do consumidor.
Obrigado.

Cumprimentos,
VP.

Re: Atualização de contrato: Net 500mbps, fornecidos 200mbps

Prag_Vodafone — Tue, 20 Oct 2020 22:38:11 GMT

Olá @VitaliyP ,

A certificação da velocidade da Fibra é exclusiva para uma utilização com perfil residencial e consumo moderado de utilização.

A certificação da velocidade da Fibra é efetuada através de uma ligação Ethernet, entre o equipamento de acesso e a rede de fibra de última geração da Vodafone, sendo garantido no dia da instalação um mínimo de 95% da velocidade do seu serviço internet. As velocidades efetivas de transferência poderão variar em função de diversos fatores, incluindo a configuração da sua rede local, meio usado (WiFi ou Ethernet), sistemas operativos, carga e desempenho dos equipamentos, existência de firewalls ou antivírus ativos.

Para que possamos confirmar as velocidades contratadas indique-nos por mensagem privada:

Número de conta

Nome do titular

Morada completa com o código postal

Obrigado

Prag_Vodafone