tópico Re: Oferta Max na Pacotes

Oferta Max

Alaperez — Mon, 10 Jun 2024 23:24:17 GMT

A transição para a APP Max não resultou e perdi o acesso à oferta,o apoio técnico da Vodafone não conseguiu solucionar o problema, isto após renovar a fidelização por 24 meses.
Será impossível terminar a oferta em questão (aparece ativa mas não tenho acesso aos conteúdos a menos que subscreva uma nova com uma mensalidade paga por mim) e disponibilizar uma nova oferta?
O problema arrasta-se e a Vodafone, aparentemente por questões alheias ao seu serviço, está em incumprimento desde o primeiro mês, relativamente ao contrato celebrado entre ambas as partes.
O meu contrato é com a Vodafone e não com a Max.

Re: Oferta Max

Flávia_Vodafone — Tue, 11 Jun 2024 00:22:35 GMT

Olá, @Alaperez,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar com a sua questão.

Para que possamos verificar a situação em sistema, pedimos, por favor, que nos envie mensagem privada com os seus dados de cliente.

Para enviar, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Aguardamos seu contacto.

Obrigada,

Flávia_Vodafone

Re: Oferta Max

Alaperez — Tue, 11 Jun 2024 11:33:35 GMT

Boa tarde e obrigado, enviei mensagem privada.

Re: Oferta Max

Alaperez — Wed, 19 Jun 2024 12:07:32 GMT

Infelizmente, e após vários contatos, a situação continua a ser analisada em busca de uma solução.

Re: Oferta Max

Barb_Vodafone — Wed, 19 Jun 2024 12:21:46 GMT

Olá @Alaperez,

Desde já, lamentamos pela demora na resolução da dificuldade.

Devido à especificidade e complexidade de alguns processos, por vezes, estes podem levar mais tempo do que gostaríamos a serem solucionados.

Estamos a desenvolver todos os esforços no sentido de darmos resposta a este caso da forma mais breve possível, estão a ser tomadas todas diligências para o efeito.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigada,

Barb_Vodafone

Re: Oferta Max

Alaperez — Thu, 27 Jun 2024 11:22:59 GMT

Boa tarde:
Acho estranho que julguem o caso solucionado, quando a solução encontrada pelo meu prestador de serviço com a qual tenho contrato ( encontrando-se há demasiado em incumprimento) foi aconselhar o cliente a contatar a MAX da qual não sou cliente nem tenho qualquer contrato,
Passo a transcrever a resposta Max, salientando que a situação se mantém inalterada:
Olá Adriano,

Espero que este email o encontre bem, sou a M. da Max e venho dar continuidade à assistência do meu colega.

No seguimento do seu contacto, onde nos indica não ter acesso à sua subscrição Max, através da Vodafone, verificámos que a sua subscrição encontra-se expirada, pelo que aconselhamos a entrar em contacto com a sua operadora, de maneira a ultrapassar esta situação.

Uma vez que a sua subscrição é facturada pela Vodafone, os nossos recursos e acessos aos seus dados de facturação estão limitados. Neste sentido, deixo aqui o link do Apoio a Clientes da Vodafone, para que o possam ajudar da melhor maneira.

Agradecemos o seu contacto e relembro que estamos aqui para ajudar. Qualquer questão adicional que possa surgir basta responder a este mesmo email ou aceder aos nossos meios de contactos aqui. Estamos disponíveis, todos os dias, das 08:00h à 00:00h.

Atentamente,
M
Max Serviço de apoio ao cliente
"Those who want respect, give respect." - The Sopranos.

Re: Oferta Max

Rodolf_Vodafone — Thu, 27 Jun 2024 15:14:03 GMT

Olá @Alaperez,

Compreendemos e lamentamos a sua insatisfação.

A sua subscrição MAX encontra-se corretamente associada e ativa na sua conta TvNetVoz. No entanto, no seguimento do seu contacto com a nossa linha de suporte técnico, foi possível apurar que o seu e-mail encontra-se incorreto.

Nesse sentido, a situação terá que ser resolvida com a MAX. A Vodafone não consegue efetuar alterações de e-mail/password em contas MAX.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Oferta Max

Alaperez — Thu, 27 Jun 2024 16:12:20 GMT

A vossa solução para o problema não corresponde à realidade, quem o diz é a Max. As minhas 2 contas foram "bloqueadas/expiradas" pela Vodafone, pelo que não há e-mail errado. Ambos estão bloqueados pela Vodafone perante a Max. Compete à Vodafone encontrar a solução para o problema criado, não ao cliente, e muito menos perante uma empresa com a qual não tenho qualquer relação comercial, pelo que, na incapacidade por parte da Vodafone de solucionar o problema presente, e face ao incumprimento da relação comercial baseada no contrato celebrado entre ambas as partes e que se arrasta para além do espectável, resta-me a futura rescisão contratual com justa causa se a situação se mantiver inalterada.

Re: Oferta Max

Alaperez — Thu, 27 Jun 2024 16:28:50 GMT

Se até à transição da APP HBO Max para a APP Max, o cliente tem acesso aos conteúdos, e após a integração falhada dos clientes Vodafone na nova APP Max perdeu o acesso, e nunca mais tiveram capacidade para o repor, como entendem que a solução possa passar por este jogo de atribuição de responsabilidades, ora entre empresas, ora no cliente com conta/ email errado, sendo sua a responsabilidade de corrigir a situação?
A reter:
A Vodafone continua a apregoar que o cliente tem acesso ao serviço resultante da oferta constante no contrato. O cliente continua a não ter acesso aos conteúdos audiovisuais mencionados e resultantes da negociação que terminou na celebração do referido contrato.

Re: Oferta Max

Rosa_Vodafone — Thu, 27 Jun 2024 16:33:39 GMT

Olá @Alaperez,
Lamentamos a sua insatisfação com a dificuldade de acesso Canal MAX.

Pedimos que, por favor, nos envie mensagem privada com os seguintes elementos:
- Emails que está a tentar utilizar no serviço
- Erro que lhe é apresentado em cada um dos emails
- Se testou tanto via Box como via telemóvel o log in em MAX

Estas informações são essenciais para que a área técnica consiga compreender o motivo da persistência do erro no seu serviço.

Enviar uma mensagem privada é simples; Basta aceder ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem privada" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Obrigada,
Rosa_Vodafone

Re: Oferta Max

Alaperez — Thu, 27 Jun 2024 17:19:31 GMT

Boa tarde Rosa,
Foram enviados os dados solicitados e coloquei -me a disposição para qualquer esclarecimento através de contacto telefónico.
Obrigado .

Re: Oferta Max

Brunna_Vodafone — Thu, 27 Jun 2024 17:33:11 GMT

@Alaperez, agradecemos o envio das informações solicitadas. Continuaremos a prestar suporte por mensagem privada para sermos mais céleres e assertivos. Pedimos, por favor, que fique atento à sua caixa de entrada.
Agradecemos a sua compreensão.
Obrigada,
Brunna_Vodafone

Re: Oferta Max

Alaperez — Thu, 27 Jun 2024 21:50:04 GMT

Começa a não fazer qualquer sentido as respostas por parte da Vodafone para o problema, mas solução nada. Nas mensagens recentes informaram que a minha conta está ativa num email com um nome que desconheço completamente, depois dizem para enviar determinada informação pelo facto de estar em roaming, quando estou em Portugal há mais de um mês,...
A minha questão é: Vodafone, está tudo bem por aí, começo a ficar preocupado.

Re: Oferta Max

Alaperez — Thu, 27 Jun 2024 21:58:41 GMT

Eu já nem sei o que considerar.
Vocês querem que eu contate a Max para substituir um email que desconheço completamente, tendo o endereço de email o nome de uma pessoa que me é completamente desconhecida!?
A que propósito? Como foi parar a minha conta nesse email? Sou eu quem tem que corrigir semelhante situação?

Re: Oferta Max

Rosa_Vodafone — Thu, 27 Jun 2024 22:19:53 GMT

Olá @Alaperez,
A sua questão está a ser respondida.

Por favor, fique atento às suas mensagens privadas.

Obrigada,
Rosa_Vodafone

Re: Oferta Max

Alaperez — Thu, 27 Jun 2024 23:21:00 GMT

É esta a resposta a que se refere?
"Re: Oferta Max
Agradecemos a confirmação do código de segurança.
Informamos que a sua subscrição Max está ativa na conta manuela.sousa.*********@gmail.com. Caso pretenda utilizar com outro e-mail, deve contactar a Max para o efeito.
Esperamos que a dificuldade seja ultrapassada o quanto antes.
Obrigada,
Flávia_Vodafone"
Quem é Manuela Sousa? Porque está ativa em nome de alguém que desconheço, com um email que não me pertence nem nunca pertenceu, quando os meus dois existentes foram dados como expirados pela Vodafone, segundo a Max?
Eu vou ,ou tenho que, anular um email associado à minha conta com que direito ou obrigação? Porque será a Max obrigada a confiar nas minhas declarações se eu não sou o detentor do endereço de correio electrónico anteriormente referido?

Re: Oferta Max

Alaperez — Thu, 27 Jun 2024 23:30:00 GMT

Acho que este tipo de resposta, resultado de uma pesquisa rápida da informação que consta no sistema, ainda não permitiu a ninguém por parte da Vodafone de ler todas as comunicações efetuadas entre o cliente e a operadora que representam, no sentido de aceitar que as vossas respostas/ soluções são ridículas há demasiado tempo.
Se eu tinha o serviço ativo com a minha conta e email e nada fiz no sentido de alterar o descrito, como pode a Vodafone entender ao fim de todo este tempo e transtornos, que a solução do problema ainda passa por ser encontrada pelo cliente?

Re: Oferta Max

Flávia_Vodafone — Thu, 27 Jun 2024 23:38:32 GMT

Olá, @Alaperez,

Lamentamos o seu desagrado.

Permita-nos reforçar que todas as informações e modificações de e-mail de registo da Max são efetuadas exclusivamente pela própria Max. Sendo uma questão que não está na alçada da Vodafone e nem dentro das nossas possibilidades, não conseguimos ajudá-lo com essa alteração.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigada,

Flávia_Vodafone

Re: Oferta Max

Alaperez — Sun, 30 Jun 2024 21:28:58 GMT

Surpreendentemente, consegui recuperar a minha conta/oferta da Vodafone para os conteúdos Max. É lamentável toda a situação, e, embora compreenda todas as falsas informações fornecidas pela Vodafone, acabei por rastrear a sequência das ocorrências ao longo do tempo (Max e Vodafone) e descobrir por que a minha oferta estava ativa em nome de uma Manuela Sousa.

Ao rastrear todo o processo, confirmei que:

Perdi o acesso ao Max devido a problemas de integração de certos clientes Vodafone na nova APP Max. A minha antiga box, retirada durante a renovação do contrato e substituição pela nova TV Play, foi atribuída e instalada num novo cliente nesse intervalo de tempo, sem que houvesse intervenção para resetar todos os meus dados ou atualizar o equipamento. Essa é uma falha gravíssima de proteção de dados e desrespeito pelo novo utilizador.

O novo utilizador registou a "sua" oferta na sua box (que antes era minha), a qual assumiu parte dos meus dados e, por consequência, a minha oferta. Daí a insistência da Vodafone em que eu tinha ativado a oferta com um e-mail diferente dos meus, e-mail esse ao qual nunca tive acesso e que nunca foi meu.

Após obter todas as informações sobre a ativação da oferta e o respetivo equipamento, consegui, junto da Max, substituir os dados de acesso e recuperar a minha conta, na qual estavam criados dois perfis: "Manuela" e "Pedro". Infelizmente, não prevejo nada de bom para a Manuela e o Pedro para perceberem e recuperarem o acesso ao serviço Max, se é que ainda o têm. Pedi que fossem contatados para resetar os meus dados presentes no seu equipamento e devolver-lhes o acesso ao serviço Max, mas foi-me dito que essa é uma situação difícil de identificar e corrigir.

Receio contatar um desconhecido (via e-mail utilizado para a ativação da oferta) e tentar resolver o problema, pois posso ser mal interpretado e acusado de acessar dados indevidos. Por enquanto, não farei nada e espero que a Vodafone consiga encontrar uma solução para o problema que criou, já que não conseguiu resolver o meu.
Desejo melhoras nas intervenções futuras da vossa parte.

Re: Oferta Max

Susan_Vodafone — Fri, 12 Jul 2024 16:42:40 GMT

Olá @Alaperez

Após uma investigação sobre a situação relacionada com a sua conta Max, gostaríamos de esclarecer que a Vodafone não tem conhecimento, nem acesso, ao endereço de e-mail que os clientes utilizam no registo da Max. É responsável apenas pela taxação do serviço e atribuição de ofertas. Todos os aspetos relativos à utilização do serviço, incluindo o processo de registo, início de sessão, gestão e recuperação de acesso são da responsabilidade da Max. Adicionalmente, verificámos que a TV box que estava anteriormente instalada no seu serviço não foi, até à data, instalada em nenhum outro cliente Vodafone. Assim sendo, só a Max poderá explicar o motivo para existirem na conta Max perfis pessoais criados, e que não foram criados por si.

Continuamos disponíveis para ajudar a esclarecer ou resolver quaisquer questões adicionais que tenha, pois a sua satisfação é a nossa prioridade, e estamos empenhados em garantir que a sua experiência seja a melhor possível.

Obrigada,

Susan_Vodafone