tópico Re: Internet lenta para tudo que não seja da vodafone. Começou hoje. na Pacotes

Internet lenta para tudo que não seja da vodafone. Começou hoje.

foxmlg — Tue, 03 Jul 2018 15:15:38 GMT

Boa tarde,

Que se passa hoje que de repente so consigo ter velocidades normais com servidores da vodafone?

O ping tambem aumentou extremamente para todos os servidores, quando o normal era 1 a 3 ms de ping para qualquer servidor do porto.
Aqui vai um exemplo de resultado normal:

E aqui vai os testes de hoje:

Ver videos de youtube esta impossivel, pois apenas deteta uma ligação de apenas 1200 Kbps, como podem ver:

Jogos online esta impossivel também.

Algo muito errado se está a passar, e gostaria que resolvessem isto o mais rapido possivel.

*Tenho contrato de 200/200 fibra, e nunca tive problemas até hoje.

Obrigado,

Mário.

Re: Internet lenta para tudo que não seja da vodafone. Começou hoje.

Anónimo — Tue, 03 Jul 2018 15:48:06 GMT

Olá @foxmlg,

De forma a podermos analisar a sua questão, pedimos que nos indique o número de conta associado ao seu serviço Vodafone através de mensagem privada.

Obrigado,
André_Vodafone

Re: Internet lenta para tudo que não seja da vodafone. Começou hoje.

FilFig10 — Tue, 03 Jul 2018 16:54:43 GMT

Estou exactamente com o mesm problema. A ligação hoje tem estado miserável.

Convém que a Vodafone resolva isto o mais rápido possível.

Re: Internet lenta para tudo que não seja da vodafone. Começou hoje.

BrunoF_Vodafone — Tue, 03 Jul 2018 18:02:36 GMT

@FilFig10

Sugerimos a consulta do nosso anterior post.

Em alternativa e para uma resolução mais célere, poderá contactar a linha de Apoio Técnico 16913.

Obrigado

BrunoF_Vodafone

Re: Internet lenta para tudo que não seja da vodafone. Começou hoje.

JoanaWildy — Tue, 03 Jul 2018 18:44:06 GMT

Sou do Porto, zona de Paços de Ferreira, tenho Fibra e estou exactamente com o mesmo problema. É horrível.
Sugiro que a Vodafone veja mesmo o que se passa… De certeza que não somos só nós!

Re: Internet lenta para tudo que não seja da vodafone. Começou hoje.

JoanaWildy — Tue, 03 Jul 2018 18:53:04 GMT

Caro BrunoF,

Já tentei 3 vezes enviar-te mensagem privada, com o meu número de conta, mas não me deixa enviar, reinicia sempre a mensagem. Não sei se será da nova interface mas a Vodafone que se mexa que isto assim não está nada bem…

Re: Internet lenta para tudo que não seja da vodafone. Começou hoje.

BrunoF_Vodafone — Tue, 03 Jul 2018 19:47:48 GMT

Olá @JoanaWildy

Através dos dados enviados por mensagem privada, encaminhámos a questão à área responsável, sendo o contacto efetuado num prazo de 48 horas.

Em alternativa e para uma resolução mais célere, sugerimos o contacto para a linha de Apoio Técnico 16913.

Obrigado

BrunoF_Vodafone

Re: Internet lenta para tudo que não seja da vodafone. Começou hoje.

rui2016 — Tue, 03 Jul 2018 19:49:20 GMT

Estou com o mesmo problema... Tenho um serviço 200/200 contratado e se fizer um Speedtest num servidor da NOS por exemplo, aparece 10Mbps de Download e 90Mbps de Upload. Mesmo num servidor da Vodafone, era suposto ter 200Mbps, mas apenas tenho 100Mbps, tanto de Download como de Upload. Estou ligado diretamente ao Smart Router da Vodafone por cabo de rede. Gostaria que me resolvessem este problema. Obrigado.

Re: Internet lenta para tudo que não seja da vodafone. Começou hoje.

davidramos — Tue, 03 Jul 2018 20:12:13 GMT

estou com o mesmo problema... zona de guimaraes

Re: Internet lenta para tudo que não seja da vodafone. Começou hoje.

BrunoF_Vodafone — Tue, 03 Jul 2018 21:33:45 GMT

@rui2016

Para uma resolução mais célere, sugerimos o contacto para a linha de Apoio Técnico 16913.

Em alternativa poderemos encaminhar a questão, sendo o contacto efetuado em 48 horas.

Para tal necessitaremos que nos envie uma mensagem privada com o número de conta Vodafone.

Obrigado

BrunoF_Vodafone

Re: Internet lenta para tudo que não seja da vodafone. Começou hoje.

rui2016 — Tue, 03 Jul 2018 21:36:22 GMT

Depois de escrever esta resposta liguei para o 16913 e disseram que o problema é a escala nacional e que estavam a tentar resolver o mais breve possível. Pedi para me ser enviada uma mensagem quando o problema estivesse resolvido. Obrigado na mesma 🙂

Re: Internet lenta para tudo que não seja da vodafone. Começou hoje.

cold — Wed, 04 Jul 2018 09:52:19 GMT

Pois... desde ontem que está impossivel. Mais do que velocidades é a constante perda de pacotes e latencia, o que torna impossivel tudo que seja streaming ou aplicações como jogos online.

O não aparecimento do servidor Vodafone no site speedtest, ou a escolha automatica dando preferencia a servidor da NOS é sempre um claro sinal que há problemas e que são da Vodafone.

Re: Internet lenta para tudo que não seja da vodafone. Começou hoje.

tvz — Wed, 04 Jul 2018 10:21:53 GMT

Ainda não resolveram Vodafone? desde ontem nem 1 simples video do youtube em hd corre normalmente

Re: Internet lenta para tudo que não seja da vodafone. Começou hoje.

Anónimo — Wed, 04 Jul 2018 10:43:57 GMT

Olá @cold.

Encaminhámos de imediato o pedido de análise à área responsável, daremos feedback com a maior brevidade possível.

Obrigado,
André_Vodafone

Re: Internet lenta para tudo que não seja da vodafone. Começou hoje.

sprik — Wed, 04 Jul 2018 10:58:07 GMT

Exatamente o mesmo problema desde ontem, tentar ver um vídeo no Youtube a 1080p, só se for para crescer cabelos brancos....

Deixo aqui a medição feita no site a ANACOM:

Re: Internet lenta para tudo que não seja da vodafone. Começou hoje.

JoãoR_Vodafone — Wed, 04 Jul 2018 11:39:42 GMT

Olá @sprik,

Respondemos à mensagem privada que nos enviou.

Sugerimos a sua consulta.

Obrigado

JoãoR_Vodafone

Re: Internet lenta para tudo que não seja da vodafone. Começou hoje.

tvz — Wed, 04 Jul 2018 11:56:17 GMT

Pois igual ...

Re: Internet lenta para tudo que não seja da vodafone. Começou hoje.

zerifu — Wed, 04 Jul 2018 12:04:21 GMT

Boa tarde.
Exactamente tambem com mesmo problema desde o inicio de julho. ( serviço 200mb )zona de Vizela

Re: Internet lenta para tudo que não seja da vodafone. Começou hoje.

Joao56 — Wed, 04 Jul 2018 12:10:59 GMT

Sou da zona de Aveiro, e tenho fibra até ao meu modem.

Deparei-me com o mesmo problema desde ontem.
A minha internet está lenta para tudo o que não são os servidores da Vodafone.

Contactei por duas vezes o apoio técnico, que por vídeo chamada comprovou o meu problema.
Não consigo abrir nem se quer o meu email.

Das duas vezes que contactei o apoio técnico, a resposta foi sempre a mesma:
"A vodafone apenas garante a velocidade de 100/100 dentro da rede Vodafone, tudo o que é para o exterior não é da nossa responsabilidade". Ao verem que eu apenas conseguia ver um vídeo a 360p e que demorava 10s a abrir a página inicial do google, a resposta foi "Está a ver que a sua internet até esta rápida? Se quer mais velocidade vai ter que mudar de tarifário!".

Nunca encontrei tamanha ignorância e incompetência.

Se o serviço não estiver conforme hoje, troco de operadora.

Re: Internet lenta para tudo que não seja da vodafone. Começou hoje.

tvz — Wed, 04 Jul 2018 12:28:35 GMT

@Joao56 essa resposta do apoio técnico é .... merecia despedimento por estupidez

por aqui voltou ao normal para já, vamos ver como se comporta durante o dia