https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Incapacidade-de-entender-as-necessidades-dos-clientes/m-p/395504#M20732 Após mais um contacto com o apoio ao cliente, continuo sem conseguir resolver a minha necessidade.<BR />Tenho um pacote fibra de 170 canais (raramente vejo TV, tirando os canais de informação, muitas vezes passam dias sem que a box seja ligada), 1GB/200MB (the bread and butter, o que realmente uso constantemente), tenho dois cartões móveis associados, cada com 10GB (conseguido há dois anos numa verdadeira batalha, algo que parece se estar a repetir, e que a par com a internet de casa é o que mais uso tem.<BR />Pré pandemia seria o que mais uso tinha) e um telefone fixo que está a ganhar pó.<BR />O período de fidelização termina em Janeiro, pró-activamente tenho procurado resolver até porque pretendo adicionar mais um cartão. Expliquei às assistente as minhas necessidades, infelizmente não as compreendeu, pois em resposta propõe 3 números móveis com os mesmos GB (menos mal) para depois dizer que reduzia a internet para 500MB/100MB mas ficava com 270 canais (mais Amazon, HBO ou seja mais porcaria para eu não ver) com um aumento na ordem dos 20 euros mensais.<BR />Ora onde é que isto vai de encontro às minhas necessidades. Ora mantenho o que tenho e por mais 12,5 euros tenho um cartão pré pago de uma concorrente. Não faz sequer sentido. No meu caso só tenho a dizer bem do serviço da Vodafone, até ao momento que tenho que falar com eles, aí o serviço passa de excelente a péssimo. É triste...<BR /><BR />Boas festas a todos. Wed, 23 Dec 2020 18:33:05 GMT TGVlx 2020-12-23T18:33:05Z https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Incapacidade-de-entender-as-necessidades-dos-clientes/m-p/395504#M20732 Após mais um contacto com o apoio ao cliente, continuo sem conseguir resolver a minha necessidade.<BR />Tenho um pacote fibra de 170 canais (raramente vejo TV, tirando os canais de informação, muitas vezes passam dias sem que a box seja ligada), 1GB/200MB (the bread and butter, o que realmente uso constantemente), tenho dois cartões móveis associados, cada com 10GB (conseguido há dois anos numa verdadeira batalha, algo que parece se estar a repetir, e que a par com a internet de casa é o que mais uso tem.<BR />Pré pandemia seria o que mais uso tinha) e um telefone fixo que está a ganhar pó.<BR />O período de fidelização termina em Janeiro, pró-activamente tenho procurado resolver até porque pretendo adicionar mais um cartão. Expliquei às assistente as minhas necessidades, infelizmente não as compreendeu, pois em resposta propõe 3 números móveis com os mesmos GB (menos mal) para depois dizer que reduzia a internet para 500MB/100MB mas ficava com 270 canais (mais Amazon, HBO ou seja mais porcaria para eu não ver) com um aumento na ordem dos 20 euros mensais.<BR />Ora onde é que isto vai de encontro às minhas necessidades. Ora mantenho o que tenho e por mais 12,5 euros tenho um cartão pré pago de uma concorrente. Não faz sequer sentido. No meu caso só tenho a dizer bem do serviço da Vodafone, até ao momento que tenho que falar com eles, aí o serviço passa de excelente a péssimo. É triste...<BR /><BR />Boas festas a todos. Wed, 23 Dec 2020 18:33:05 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Incapacidade-de-entender-as-necessidades-dos-clientes/m-p/395504#M20732 TGVlx 2020-12-23T18:33:05Z https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Incapacidade-de-entender-as-necessidades-dos-clientes/m-p/395506#M20733 <P>Olá <a href="https://forum.vodafone.pt/t5/user/viewprofilepage/user-id/141281">@TGVlx</a>,&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>Para podermos ajudar a esclarecer a sua questão, aconselhamos o contacto com a linha de apoio a campanhas Vodafone - 16911 (chamada gratuita escolhendo a opção tarifários).</P> <P>&nbsp;</P> <P>Se pretender receber um contacto nosso, indique-nos uma hora preferencial (contacto pode não ser imediato) e um contacto, por mensagem privada.&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>Obrigado,</P> <P>JoãoR_Vodafone</P> Wed, 23 Dec 2020 19:28:47 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Incapacidade-de-entender-as-necessidades-dos-clientes/m-p/395506#M20733 JoãoR_Vodafone 2020-12-23T19:28:47Z