tópico Re: Velocidades de download na Pacotes

Velocidades de download

Yeti — Thu, 21 Nov 2019 16:50:46 GMT

Muito se fala e reclama sobre este assunto, a verdade é que está implícita nos contratos e até se publicita em forma de campanha. Sabendo que a velocidade de acesso a Internet não é constante e que há variáveis que condicionam o desempenho real: - computador obsoleto - computador contaminado com vírus ou malware... - ligações, cabos etc, etc... Não faltam medidores (on-line) para verificar velocidades... inclusive o net.mede do regulador ANACOM que deveria ser a nossa salvaguarda, enfim... Após esta introdução apresento o meu caso: Renegociei o contrato fibra com a Vodafone para as seguintes condições: -Vbox 4k - Router 4k - internet Fx. 200/100 Mbps 1. Após substituição de equipamentos e cabos adequados verifico com a parte técnica da Vodafone em testes efectuados, que só o medidor da Vodafone, repito, só o medidor da Vodafone apresenta valores próximo do anunciado (ligeiramente acima) 205Mbps de download. No mesmo período/momentos foram efectuadas medições em medidores (on-line) e por caricato que pareça (mas é verdade), apresentaram valores inferiores na ordem dos 100Mbps. Constatação que o (técnico especializado, conforme anunciado pelo call-center) não soube responder. Dito isto, lanço a minha questão. A Vodafone manipula o teste? Ou os medidores (on-line) estarão todos obsoletos e ultrapassados?

Re: Velocidades de download

Prag_Vodafone — Thu, 21 Nov 2019 17:53:31 GMT

Olá Yeti,

A Vodafone não tem qualquer interesse em manipular qualquer resultado nem faz parte da nossa conduta de qualidade e confiança com os Clientes.

A Vodafone apenas garante a velocidade contratada quando a ligação é feita por cabo

Para que a situação seja analisada pela área técnica e sejam feitos testes em linha, será necessário contactar o suporte técnico – 16913.

Pode contactar o suporte técnico gratuitamente através da app My Vodafone, caso tenho um número móvel Vodafone. Basta selecionar os menus: “A minha Tv Net Voz” (disponível em Ver os meus serviços) » “Estado dos meus equipamentos” » “Resolução de Dificuldades” e escolher a opção mais indicada. Caso a dificuldade não fique ultrapassada, surge a opção do contacto gratuito.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Velocidades de download

Yeti — Thu, 21 Nov 2019 19:19:22 GMT

Julgo que parte da informação da minha mensagem não foi entendida.

1. A ligação é feita por cabo.

2. As diferenças de velocidades constatadas, foram efectuadas no momento da medição técnica (teste em linha), à qual o técnico no momento não soube responder ou ultrapassar.

3. Eu consumidor, cabe-me transmitir/reclamar, sabendo que nos contactos que tenho efectuado com a área técnica finalizam com a resposta que por parte da Vodafone a velocidade está enquadrada com o contratado.

4. Sr. moderador a sua resposta não é mais que (copy-paste) para muitas das questões apresentadas.

Poderei enviar fotos que valem o que valem....(excedem o tamanho para juntar a esta mensagem)

A velocidade para mim não é fundamental ou uma exigência mas pela forma como se vai desenrolando todas as acções, (inúmeras contactos com o apoio tecnico, o imenso tempo a ouvir musica) até acaba por ser um fim a atingir.

Deixo tambem uma sugestão para mudarem a musica que preenche os largos periodos de espera no (Apoio Vodafone)

Re: Velocidades de download

BrunoF_Vodafone — Thu, 21 Nov 2019 20:24:23 GMT

@Yeti,

Uma vez que não nos será possível encaminhar situações relacionadas com o Apoio Técnico, a situação deverá ser verificada diretamente através dos contactos indicados pelo Prag_Vodafone.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Velocidades de download

az04891 — Mon, 25 Nov 2019 23:02:59 GMT

O medidor da VDF (http://speedtest.vodafone.pt/v5/) é o mesmo da Ookla (https://www.speedtest.net)

E como 99,99999 % das pessoas têm confiança na Ookla, também terão confiança com o da VDF

Re: Velocidades de download

Yeti — Wed, 27 Nov 2019 11:21:47 GMT

Bom dia,

não gosto de me repetir mas parece pertinente.

#Não faltam medidores (on-line) para verificar velocidades... inclusive o https://netmede.pt/ do regulador ANACOM que deveria ser a nossa salvaguarda, enfim... #

Mantenho a mesma crítica pois a situação mantem-se, o medidor speedtest da vodafone até pode ser o melhor do mundo e arredores, os outros são todos maus ou não prestam!?

E os valores apresentados por vários medidores on-line variam substancialmente.

Convido a todos fazerem o teste em vários medidores e façam a vossa aprecicação.

Re: Velocidades de download

ruif — Sun, 01 Dec 2019 10:37:20 GMT

Tretas. A Vodafone apenas considera o que lhe convém, i. e. o teste que manipula, que só funciona em internet explorer com java. Confirmo que a velocidade não chega nem a metade do contratado e que supostamente "garantem".
Isto com testes feitos nas mais diversas plataformas e, mais importante, no medidor certificado pela Anacom (net.mede).
De nada serve reclamar com a vodafone, já o fiz varias vezes.
Partilho o conselho que recebi da anacom:
1. Testar velocidade no medidor isento e por eles certificado (net.mede) e guardar o pdf com o relatorio dos resultados obtidos.
2. Abrir reclamação no livro de reclamações, disponível no fundo da página da anacom
3. Encaminhar a copia dessa reclamação bem como o relatorio do net.mede à anacom.
Pode não resolver o nosso problema no imediato, mas valerá umas coimas à vodafone que a poderão motivar a cumprir o que promete.

Re: Velocidades de download

Raimins — Sat, 26 Dec 2020 19:07:49 GMT

É verdade sim, confirmo por experiência própria o mesmo problema.
Contratei 500/100 e só no site deles, ou seja, internet explorer e Java, consigo ter as velocidades contratadas, em todos os outros não passam dos 200/250 de download.
Inclusive no teste net.mede.
É uma vergonha, foi a primeira e última vez que contratei e vou contratar a Vodafone.
Já fiz inúmeros pedidos, já mandaram um técnico trocar o router e a situação mantém-se.
Vou partir para uma reclamação atravez da ANACOM. S

Re: Velocidades de download

JoãoR_Vodafone — Sat, 26 Dec 2020 20:31:27 GMT

Olá @Raimins,

A situação que nos reporta terá de ser analisada pelo nosso suporte técnico.

Poderá através do My Vodafone aceder à opção do Suporte Técnico, para que seja possível o contacto gratuito.
Será necessário aceder a My Vodafone » Meu ID de Acesso » Estado dos meus equipamentos » Resolução de Dificuldades » Escolher a opção mais indicada. Após feitos os despistes e caso a dificuldade não esteja ultrapassada, irá surgir a opção de contactar gratuitamente a linha de Apoio Técnico, caso seja um número móvel Vodafone.

Veja como aqui.

Em alternativa poderá contactar o 16913 (todos os dias das 7h às 2h).

Obrigado,

JoãoR_Vodafone