https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Sem-Servi%C3%A7o-de-Internet-fibra-tv-e-fixo-h%C3%A1-20-dias/m-p/441222#M2108 <P>Cheguei até aqui no desespero de poder contactar com alguém que realmente me possa ajudar porque o meu pai de 82 anos está <STRONG>sem serviço da Vodafone em Benfica (Lisboa) desde o dia 23 de outubro de 2024.</STRONG></P><P>Ligaram-lhe da Vodafone no dia 22 de outubro a dizer que ficaria sem conexão porque iam fazer uma obra, mas não puderam concluir a obra na rua porque os canos estão obstruídos. Desde essa data, o velhote não tem televisão, nem telefone, nem internet…</P><P>Já ligamos várias vezes para o suporte, que não resolve nada a não ser dizer que seremos contactados em 48 horas.</P><P>Quando liguei no dia 26 de outubro de 2024, disseram-me que havia um problema com a obra, mas que deveria ser solucionado com rapidez, já que havia 38 domicílios afetados. No dia 28 de outubro de 2024, os velhotes foram à loja da Vodafone no Colombo e deram-lhes um dispositivo para ver a televisão, mas não é compatível com a smart TV que têm na sala. Os idosos não dominam a tecnologia e se deixam enganar com facilidade...</P><P><STRONG>Hoje, dia 12 de novembro de 2024 (20 dias desde a interrupção do serviço),</STRONG> volto a insistir, mas não resolvem nada. Dizem-me outra vez que vão ver, que me vão ligar e como solução me dizem que posso ir ao Alegro Alfragide recolher um hotspot para ter internet.</P><P>Pergunto se podem ativar a Vodafone TV e dizem que não porque isso vai com o serviço de box e ele tem TV Vodafone sem box.</P><P>Ao ver o SMS para levantamento por terceiros do hotspot 4G, vejo que dizem que é por dois dias, mas se já estamos há 20 dias sem serviço, para que me serve internet por 2 dias? E para ver TV, como faço? Custa assim tanto emprestar um router 4G ou 5G e ativar a Vodafone TV?</P><P>Alguém sabe se eu for à loja vão poder ajudar de verdade? Porque ao telefone é uma perda de tempo impressionante!</P><P>Desde já agradeço a quem possa ajudar a resolver isto dentro da Vodafone e se alguém puder indicar alguma app, mesmo que seja paga, para poder ter os canais de TV, agradeceria imenso.</P><P>Obrigado.</P><P>Conta cliente *********</P><P>Ref. 2-*********</P> Wed, 13 Nov 2024 11:25:32 GMT Msquiz 2024-11-13T11:25:32Z https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Sem-Servi%C3%A7o-de-Internet-fibra-tv-e-fixo-h%C3%A1-20-dias/m-p/441222#M2108 <P>Cheguei até aqui no desespero de poder contactar com alguém que realmente me possa ajudar porque o meu pai de 82 anos está <STRONG>sem serviço da Vodafone em Benfica (Lisboa) desde o dia 23 de outubro de 2024.</STRONG></P><P>Ligaram-lhe da Vodafone no dia 22 de outubro a dizer que ficaria sem conexão porque iam fazer uma obra, mas não puderam concluir a obra na rua porque os canos estão obstruídos. Desde essa data, o velhote não tem televisão, nem telefone, nem internet…</P><P>Já ligamos várias vezes para o suporte, que não resolve nada a não ser dizer que seremos contactados em 48 horas.</P><P>Quando liguei no dia 26 de outubro de 2024, disseram-me que havia um problema com a obra, mas que deveria ser solucionado com rapidez, já que havia 38 domicílios afetados. No dia 28 de outubro de 2024, os velhotes foram à loja da Vodafone no Colombo e deram-lhes um dispositivo para ver a televisão, mas não é compatível com a smart TV que têm na sala. Os idosos não dominam a tecnologia e se deixam enganar com facilidade...</P><P><STRONG>Hoje, dia 12 de novembro de 2024 (20 dias desde a interrupção do serviço),</STRONG> volto a insistir, mas não resolvem nada. Dizem-me outra vez que vão ver, que me vão ligar e como solução me dizem que posso ir ao Alegro Alfragide recolher um hotspot para ter internet.</P><P>Pergunto se podem ativar a Vodafone TV e dizem que não porque isso vai com o serviço de box e ele tem TV Vodafone sem box.</P><P>Ao ver o SMS para levantamento por terceiros do hotspot 4G, vejo que dizem que é por dois dias, mas se já estamos há 20 dias sem serviço, para que me serve internet por 2 dias? E para ver TV, como faço? Custa assim tanto emprestar um router 4G ou 5G e ativar a Vodafone TV?</P><P>Alguém sabe se eu for à loja vão poder ajudar de verdade? Porque ao telefone é uma perda de tempo impressionante!</P><P>Desde já agradeço a quem possa ajudar a resolver isto dentro da Vodafone e se alguém puder indicar alguma app, mesmo que seja paga, para poder ter os canais de TV, agradeceria imenso.</P><P>Obrigado.</P><P>Conta cliente *********</P><P>Ref. 2-*********</P> Wed, 13 Nov 2024 11:25:32 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Sem-Servi%C3%A7o-de-Internet-fibra-tv-e-fixo-h%C3%A1-20-dias/m-p/441222#M2108 Msquiz 2024-11-13T11:25:32Z https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Sem-Servi%C3%A7o-de-Internet-fibra-tv-e-fixo-h%C3%A1-20-dias/m-p/441252#M2109 <P>Olá <a href="https://forum.vodafone.pt/t5/user/viewprofilepage/user-id/172532">@Msquiz</a>,<BR />Editámos a sua mensagem para garantir sua privacidade, segurança e o cumprimento do RGPD (Regulamento Geral de Proteção de Dados).</P> <P>Notámos que enviou a mesma questão em privado. Seguiremos em privado para uma ajuda mais célere e garantir a confidencialidade das suas informações.<BR />Pedimos que verifique a sua caixa de mensagens, por favor.<BR />Obrigada,<BR />Brunna_Vodafone</P> Wed, 13 Nov 2024 11:27:51 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Sem-Servi%C3%A7o-de-Internet-fibra-tv-e-fixo-h%C3%A1-20-dias/m-p/441252#M2109 Brunna_Vodafone 2024-11-13T11:27:51Z https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Sem-Servi%C3%A7o-de-Internet-fibra-tv-e-fixo-h%C3%A1-20-dias/m-p/441323#M2110 <P>Como comentei em privado, ligaram ontem dizendo que passaria um tecnico para colocar "o cabo que estava em falta" e foi agendada a visita para hoje, quinta-feira. O tecnico ja estabeleceu o servico.&nbsp;&nbsp;</P> Thu, 14 Nov 2024 21:49:26 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Sem-Servi%C3%A7o-de-Internet-fibra-tv-e-fixo-h%C3%A1-20-dias/m-p/441323#M2110 Msquiz 2024-11-14T21:49:26Z