tópico Re: Limite de tráfego de 100gb no planto 4g e o Covid-19 na Pacotes

Limite de tráfego de 100gb no planto 4g e o Covid-19

yard1e — Mon, 23 Mar 2020 17:33:55 GMT

Boa tarde,

Tenho o plano 4g net/voz fixo e não estou numa zona de fibra, até agora tenho utilizado este serviço sem problemas porque no momento que necessitava de fazer download de grandes volumes de dados dirigia-me a outros locais e fazia-o, nesta situação do covid-19 estou em casa desde a semana passada e necessito de fazer esses downloads.

O problema é que não me posso dirigir a nenhum local para os fazer porque apenas os serviços mínimos (supermercados, farmácias, etc...) estão a funcionar, o que se os fizer em casa facilmente ultrapasso o limite de tráfego.

Já falei com a assistência da vodafone e eles apenas sabem informar-me que o contrato é assim, que não há alternativas e se quiser que compre pacotes extra (10€ por 10GB), o que me ia levar à falência.

Se alguém se encontrar na mesma situação que eu e acha que se havia de abrir uma excepção por favor respondam a este post e se forem muitos podemos criar uma petição para acabar com este limite até que tudo volte ao normal

Cumprimentos.

Re: Limite de tráfego de 100gb no planto 4g e o Covid-19

Anónimo — Mon, 23 Mar 2020 18:21:44 GMT

Olá @yard1e,

Compreendemos a situação, mas o plano que tem atualmente não permite aumentar a política de utilização responsável nem associar aditivos que não sejam a opção extra.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Limite de tráfego de 100gb no planto 4g e o Covid-19

yard1e — Mon, 23 Mar 2020 18:40:09 GMT

Eu compreendo perfeitamente e li o meu contrato, o que está aqui em causa é um caso excepcional, como cliente aceitei esse contrato e sabia das suas limitações, como expliquei geria o tráfego perfeitamente até esta situação, outras operadoras não cobram mas sim limitam a velocidade com a política de utilização responsável.

Outro fator é que não existem muitos assinantes de 4g fixo visto que são uma excepção para quem não está em zonas de fibra, o que não iria aumentar o congestionamento da rede.

Em último recurso e sem alternativas, prevejo uma mudança de operadora infelizmente...

Re: Limite de tráfego de 100gb no planto 4g e o Covid-19

JoãoR_Vodafone — Mon, 23 Mar 2020 19:36:12 GMT

Olá @yard1e,

De forma a minimizar os impactos que o COVID-19 já está a ter na vida dos Portugueses, a Vodafone oferece 10GB de dados aos seus clientes de serviço telefónico móvel.
Os clientes particulares ou empresariais podem subscrever a oferta através da App My Vodafone, entre os dias 17 e 31 de março que será válida pelo período de 30 dias a partir da data de subscrição.

Será também oferecida a mensalidade dos canais Sport TV, BTV e Eleven Sports a novos e atuais clientes. Esta oferta mantém-se durante o período excecional de suspensão da maioria das competições desportivas dos respetivos canais. Esta oferta procura facilitar o cumprimento pelos cidadãos das medidas de prevenção e controlo de infeção pelo COVID-19, dando resposta às necessidades acrescidas de comunicação por se encontrarem em casa em regime de teletrabalho, de prevenção ou de assistência a familiares.

Quaisquer outras alterações ou medidas adicionais, serão comunicadas através dos canais habituais.

Obrigado,

JoãoR_Vodafone

Re: Limite de tráfego de 100gb no planto 4g e o Covid-19

pauloflpereira — Tue, 24 Mar 2020 13:29:11 GMT

Boa tarde,

Encontro-me exactamente na mesma situação. Sei o contracto que aceitei e não tenho problemas com ele em situações normais, no entanto, não estamos a viver uma situação normal. Precisamos da Internet em casa e 100GB actualmente não suportam estar o dia todo em videoconferencia e aceder a recursos remotos.

Apelo a que façam chegar esta mensagem internamente e que pelo menos durante o período de estado de emergencia/quarentena social sejam permissivos e abram uma excepção.

Obrigado,

Paulo Pereira

Re: Limite de tráfego de 100gb no planto 4g e o Covid-19

xicofcp — Tue, 24 Mar 2020 15:53:09 GMT

Boa tarde,

Estou actualmente na mesma situação, neste momento vou começar a trabalhar remotamente e 100GB para um mês e muito pouco, para videoconferencias, reunioes e para aceder aos recursos da minha empresa.
Ja liguei para o suporte da vodafone que me explicaram que não havia uma solução, que so tenho os pacotes de 10€ por 10GB que nao ajuda muito, infelizmente.

Peço a vodafone que tente arranjar uma soluçao, para nos ajudar nesta altura complicada.

Muito Obrigado,

Francisco Gonçalves

Re: Limite de tráfego de 100gb no planto 4g e o Covid-19

pauloflpereira — Thu, 26 Mar 2020 14:38:45 GMT

Boa tarde,

Alguma novidade em relação a este assunto? Está pelo menos a ser analisado internamente?

Obrigado,

Paulo Pereira

Re: Limite de tráfego de 100gb no planto 4g e o Covid-19

yard1e — Thu, 26 Mar 2020 15:27:32 GMT

Supostamente os clientes 4g de net voz são um nicho e sendo assim pouco se irá fazer em relação a este assunto, os assistentes apenas sabem fazer o que um bot faz que é apresentar as ofertas que existem atualmente em relação à situação que é 10gb no telemóvel e canais gratuitos...
Ou se fazia uma petição ou algo que passasse para o patamar de cima na assistência ou então este problema será ignorado...

Re: Limite de tráfego de 100gb no planto 4g e o Covid-19

xicofcp — Fri, 27 Mar 2020 18:06:38 GMT

Sinceramente estou um pouco desiludido com a Vodafone, a maioria de quem esta pedir para aumentar o limite são pessoas que precisam disso para continuar a trabalhar remotamente. Porque quando chegarmos ao limite de dados nao vamos estar a pagar 10GB sabe-se la quantas vezes para continuar a trabalhar.
Acho que não custava nada a vodafone abrir uma exepção por 1/2 meses até a situaçao atual melhorar, só ficavam a ganhar.
Mas prontos é o que temos.

Cumprimentos
Francisco Gonçalves

Re: Limite de tráfego de 100gb no planto 4g e o Covid-19

lmacedo — Thu, 09 Apr 2020 12:04:06 GMT

Tenho o mesmo problema. Com o covid, os 100 GB não foram suficientes e esgotaram-se a faltar mais de 15 dias para a renovação dos dados.
A Vodafone podia ter isto em conta e aumentar o tráfego durante o covid

Re: Limite de tráfego de 100gb no planto 4g e o Covid-19

Anónimo — Thu, 09 Apr 2020 13:18:12 GMT

Olá @lmacedo,

As telecomunicações são críticas num momento como o que vivemos. Nesse sentido, a Vodafone e as demais operadoras apresentaram ao Governo um plano para minimizar os impactos da pandemia em Portugal, que inclui a manutenção da qualidade de serviço das redes de comunicações, a garantia da capacidade de rede necessária para funções críticas do Estado e o apoio à comunidade.

Algumas das iniciativas em curso incluem a oferta da mensalidade dos canais Sport TV, BTV e Eleven Sports a novos e atuais clientes, durante o período excecional de suspensão da maioria das competições desportivas dos respetivos canais; a parceria com o Ministério da Saúde para oferta de um plafond extra para os profissionais de saúde que estão a responder diretamente à crise de saúde pública COVID-19, que inclui 10 mil minutos, 10 mil SMS e 10GB; e a parceria com Associação da Hotelaria de Portugal para apoiar profissionais de saúde que estão deslocados ou que não podem ficar nas suas casas para não colocar em risco as suas famílias.

Sempre que forem tomadas novas medidas, estas serão divulgadas através dos canais habituais

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Limite de tráfego de 100gb no planto 4g e o Covid-19

Brasalf — Sat, 18 Apr 2020 10:40:39 GMT

Bom dia, a minha situaçao é exactamente a mesma, teletrabalho, 2 filhos com aulas online... uma miseria.. na minha zona so tenho 4g muito instavel e em determinadas horas 1g de velocidade, quando anunciam fibra a velocidades loucas. Este mês os 100 Gb foram nos primeiros 10 dias. É só show of . Como já fui cliente NOS, tinha um router encostado, comprei um cartao Kanguru livre XL, carreguei 15 eur dá para 15 dias de net ilimitado, estou satisfeitissimo e provavelmente pela diferença de preço, a NOS será uma boa opção. Não se percebe como a Vodafone neste aspeto é claramente ultrapassada pela NOS que neste momento corresponde ás nossas necessidades.

Re: Limite de tráfego de 100gb no planto 4g e o Covid-19

jpcardeira — Fri, 08 May 2020 10:36:55 GMT

Tenho exactamente o mesmo problema. Tenho andado a comprar cartões pré pagos para tentar remediar a situação, mas é uma solução que não é viável. No meu caso estou numa zona onde há cobertura de fibra no início e no final da rua, mas não há vontade para completar o que falta. Creio que uma remoção do limite até ao mês de Junho seria algo razoável a considerar. Ofertas de eleven sports ou sporttv não têm qualquer significado num serviço que não tem TV incluído. A oferta dos 10GB no telefone já acabou, mas mesmo que não tivesse acabado não resolveria um flow de videochamadas e trabalho por VPNs e ambientes de trabalho remotos. A questão da estabilidade da rede tb não se aplica pois, tal como eu, mais gente está a comprar cartões e usar outras ligações para conseguir continuar a trabalhar, portanto o flow de tráfego acaba por ser constante. Na questão contratual eu percebo, fui informado na altura e seria viável numa utilização normal do meu perfil. Neste momento de excepção é incomportável. Sendo a Vodafone uma empresa que diz valorizar a relação com o cliente eu penso que seria importante verificar esta situação de forma a criar um regime de exceção.

Re: Limite de tráfego de 100gb no planto 4g e o Covid-19

Prag_Vodafone — Fri, 08 May 2020 10:49:30 GMT

Olá @jpcardeira,

Para podermos ajudar por esta via e analisar a sua questão em sistema, precisamos que nos valide por mensagem privada: número de conta, nome completo do titular e morada completa.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigado,
Prag_Vodafone