tópico Re: Box 4k e Velocidade de internet na Pacotes

Box 4k e Velocidade de internet

smurfizkewl — Fri, 15 May 2020 14:40:43 GMT

Boa tarde,

Estou a tentar expor o meu problema por aqui visto que por chamada está impossível. Mudei o pacote contratual para 500mb/s e box 4k + voz, no entanto vieram os técnicos hoje fazer a suposta instalação e apenas me instalaram o telefone. Em relação á velocidade continuo com 200mb/s. Gostaria que me resolvessem esta situação por favor. Obrigado.

Re: Box 4k e Velocidade de internet

BrunoF_Vodafone — Fri, 15 May 2020 16:40:27 GMT

Olá @smurfizkewl

Para verificar a questão, torna-se necessário o contacto para o suporte técnico.
Poderá através do My Vodafone aceder à opção do Suporte Técnico, para que seja possível o contacto gratuito.

Será necessário aceder a My Vodafone » Meu ID de Acesso » Estado dos meus equipamentos » Resolução de Dificuldades » Escolher a opção mais indicada. Após feitos os despistes e caso a dificuldade não esteja ultrapassada, irá surgir a opção de contactar gratuitamente a linha de Apoio Técnico, caso seja um número móvel Vodafone.

Pode ainda verificar neste vídeo.

Não sendo possível o contacto pela App, será necessário contactar a linha de Apoio Técnico 16913.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Box 4k e Velocidade de internet

smurfizkewl — Sat, 16 May 2020 00:46:06 GMT

Então contactem-me por favor pois estou farto de tentar, ainda ontem tive 1h em espera até que a chamada foi abaixo. O erro foi vosso, não sou obrigado a gastar dinheiro em chamadas e ter que perder tempo á espera que me atendam para resolver o problema. Obrigado

Re: Box 4k e Velocidade de internet

Rute_Vodafone — Sat, 16 May 2020 08:31:13 GMT

Olá @smurfizkewl,

Registámos um aumento no fluxo de chamadas, o que está a causar algum condicionamento no atendimento. Pedimos desculpa pelo incómodo causado.

O Forum não efetua contacto via telefónica, para esse efeito será mesmo necessário o contacto com o departamento de Suporte Técnico através dos meios indicados no tópico anterior.

Agradecemos a sua disponibilidade e compreensão para continuar a tentar o contacto.

Obrigada,

Rute_Vodafone