tópico Re: Falha na autenticação na Pacotes

Falha na autenticação

LT — Thu, 21 May 2020 13:37:44 GMT

Boa tarde,

Sou cliente vodafone há vários anos mas desde a semana passada que não consigo aceder à rede wi-fi através de um tablet obtendo sempre a mensagem de erro "Ocorreu um erro de autenticação". A password está correta ligo-me sem problema com outros dispositivos já fiz reset ao tablet já fiz reset ao router da vodafone já liguei para o 16913 que me puseram em espera e não sabendo ajudar desligaram a chamada!! Podem ajudar?

Cumprimentos

Re: Falha na autenticação

Rute_Vodafone — Thu, 21 May 2020 14:36:11 GMT

Olá @LT,

A Vodafone não desliga chamadas, no entanto, devido a um fluxo anormal de chamadas, poderão ocorrer algumas ocorrências no atendimento telefónico.

Estando a serviço fixo em funcionamento e, tendo o Suporte Técnico verificado que estava tudo corretamente ativo, poderá tratar-se de alguma dificuldade relacionada com o equipamento. Nesse caso, sugerimos a deslocação a uma loja Vodafone com centro de reparação e apoio técnico de forma a verificarmos a dificuldade com o equipamento.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Falha na autenticação

LT — Thu, 21 May 2020 14:48:28 GMT

Consigo aceder a todas as redes wi-fi excepto a da vodafone só pode ser algo no router que esteja a impedir o acesso...Não ha forma de proceder a troca do mesmo?

Re: Falha na autenticação

Anónimo — Thu, 21 May 2020 16:00:43 GMT

No seguimento da mensagem enviada pela Rute_Vodafone, face ao exposto, para que a situação seja analisada pela área técnica e sejam feitos testes em linha, será necessário contactar o suporte técnico – 16913 ou a deslocação a Loja Vodafone.

Obrigado,

Jorge_Vodafone