tópico Re: Problema ao fazer a instalação do serviço da Vodafone na Pacotes

Problema ao fazer a instalação do serviço da Vodafone

njmb99 — Wed, 27 Mar 2019 18:14:31 GMT

Boas Tardes comunidade,

Venho por este meio pedir opinião e saber se já aconteceu algo do genero que me aconteceu a mim. Hoje um técnico da Vodafone veio para fazer a instalação do serviço que contratei. Estava tudo a correr bem, até que me dizem que não iria ser possível fazer hoje a instalação pois iriam necessitar de mais um poste (poste de travessa) para ser possível passar o fio, visto o caminho ser muito longo desde a caixa da vodafone até ao poste que tem em frente a minha casa. O técnico ligou para a linha de fazer report do sucedido, expôs o problema e passado uma meia hora (já o técnico tinha ido embora) ligaram-me a dizer que já tinha enviado o report e que iriam tentar resolver o mais brevemente possível. Agora a minha questão é quanto tempo demora para colocarem o poste, pois estamos no fim do mês, já cancelei o contrato com a operadora anterior e a dia 31 irei ficar sem serviço. Devo aguardar pois vai ser resolvido em menos de uma semana? Ou poderá ser um assunto para demorar 1 mês a ser resolvido? Não queria nada voltar à operadora onde estava, senão terei de fazer contrato de fidelização. Alguém teve um problema semelhante? Se sim, quanto tempo demoraram para resolver?

Cumprimentos,

Nuno

Re: Problema ao fazer a instalação do serviço da Vodafone

Anónimo — Wed, 27 Mar 2019 18:31:14 GMT

Olá @njmb99

Compreendemos perfeitamente a sua inquietação. Existem sempre situações que podem apenas ser detectadas no momento da intervenção na morada, podendo impedir a conclusão da instalação.

Para podermos verificar qual a previsão que temos por parte da nossa equipa técnica, indique-nos o NIF, nome e morada completa do titular por mensagem privada.

Para tal, basta aceder ao perfil de um dos moderadores e clicar em "Enviar uma mensagem privada". Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone.

Obrigado

BrunoC_Vodafone

Re: Problema ao fazer a instalação do serviço da Vodafone

njmb99 — Wed, 27 Mar 2019 18:45:21 GMT

Enviei agora mesmo, aguardo resposta!

Re: Problema ao fazer a instalação do serviço da Vodafone

BrunoF_Vodafone — Wed, 27 Mar 2019 20:08:58 GMT

@njmb99

Respondemos à mensagem privada.

Para este tipo de processo não conseguimos nunca garantir uma data exacta ou um período de tempo para o fazer. Contudo, a Vodafone tenta sempre fazê-lo rapidamente e com o menor prejuízo para cada Cliente que solicita o nosso serviço, sendo no entanto necessário aguardar por um contacto.

Obrigado

Brunof_Vodafone