tópico Re: Tentativa de Adesão ao Serviço NET+VOZ..4h de telefonemas, nada feito.Que falta de competênci... na Pacotes

Tentativa de Adesão ao Serviço NET+VOZ..4h de telefonemas, nada feito.Que falta de competência.....

Rosmaninho — Tue, 21 Apr 2020 20:56:47 GMT

Estive hoje desde as 13h30 até às17h30 para fazer uma adesão, falei com mais de 20 assistentes, liguei para todos os números que me deram, 16911, 16912, 800919191, 800911090 pedi para me ligarem através do site, acabei a falar diversas vezes para o mesmo departamento, nesse departamento passavam para outro, o outro que estava mal.... etc.... foram 4h nisto.

Tentavam passar a chamada e a chamada caía depois de ter estado 45 minutos e ter falado com 3 ou 4 departamentos.

Que vergonha de serviço, eu compreendo que os serviços esteja limitados pela covid, mas o que eu assisti foi incompetência, não sou eu que tenho que conhecer os departamentos da VODAFONE, mas sim a vodafone depois de ouvir o que pretendo encaminhar-me para o lugar certo.

No meio disto ainda me foram cobradas chamadas para o serviço.... VERGONHA.....

Passadas 4horas ao telefone, continuo sem conseguir aderir... e pensando bem, já estou com dúvidas se quero mesmo aderir.....

Re: Tentativa de Adesão ao Serviço NET+VOZ..4h de telefonemas, nada feito.Que falta de competênci...

Rodolf_Vodafone — Tue, 21 Apr 2020 20:48:21 GMT

Olá @Rosmaninho,

Compreendemos e lamentamos a sua insatisfação. Não é de todo a imagem que a Vodafone pretende passar.

Todos os dias a Vodafone trabalha com o objetivo de melhorar os produtos e serviços prestados, obtendo assim a fidelização e satisfação dos nossos Clientes. Os assistentes Vodafone recebem formação, de forma a prestar um serviço de excelência, com o objetivo de ajudar o Cliente em todas as suas questões.

Para aderir aos nossos serviços será necessário o contacto com a nossa linha gratuita 800 91 91 91.

Lamentamos qualquer transtorno causado.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Tentativa de Adesão ao Serviço NET+VOZ..4h de telefonemas, nada feito.Que falta de competênci...

Rosmaninho — Tue, 21 Apr 2020 21:00:44 GMT

Caríssimo @Rodolf_Vodafone

não sei se leu o que escrevi, mas volto a repetir, foi o que fiz hoje durante 4horas.... e os seus colegas disseram me que não era para esse número que devia ligar.... por favor entendam-se.... sugeria o seguinte, quando estiver alguém competente no outro lado da linha, peço que me ligue de forma a resolver.... porque seu eu ligar não resulta....

E como deve compreender não posso "obrigar" a fazer algo que não têm competência ou não sabem fazer... quem deve conhecer os processos é a Vodafone e não o cliente. Se a Vodafone não tem interesse em fazer o contrato que assuma, e se necessário até cancelo os serviço ativos....

Re: Tentativa de Adesão ao Serviço NET+VOZ..4h de telefonemas, nada feito.Que falta de competênci...

BrunoF_Vodafone — Tue, 21 Apr 2020 23:40:43 GMT

@Rosmaninho,

No caso da linha 16911, esta é uma linha para campanhas e adesões a outros tarifários aos clientes que já têm um serviço da Vodafone, enquanto a linha 800919191 é a geral do Telemarketing de Clientes particulares, para a adesão aos serviços da oferta comercial da Vodafone.

A indicação que recebe das linhas poderá acontecer quando está a tentar aderir a algum protocolo especifico de empresas ou em algum serviço empresarial, sendo que nos casos dos protocolos de empresas, existem números específicos disponibilizados para essas mesmas empresas.

Pedimos que nos detalhe através de mensagem privada quais são os serviços que pretende aderir e se é através de algum protocolo (indicando ainda qual).

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Tentativa de Adesão ao Serviço NET+VOZ..4h de telefonemas, nada feito.Que falta de competênci...

Rosmaninho — Wed, 22 Apr 2020 08:05:28 GMT

O meu caso é simples, penso eu.... eu tenho um serviço de internet fixa (4G) e quero adicionar um telefone fixo(4G) para fazer um serviço net+Voz, pois estou numa zona sem fibra

Sou um cliente particular....

Em relação aos números a ligar, não tem que me explicar a mim, têm é que dar formação interna aos vossos operadores que não conhecem a estrutura da empresa e empurrão de uns para os outros, como já disse antes, não é o cliente que tem que conhecer os departamentos todos da vodafone, é a vodafone que deve encaminhar para o locar certo.

Re: Tentativa de Adesão ao Serviço NET+VOZ..4h de telefonemas, nada feito.Que falta de competênci...

JoãoR_Vodafone — Wed, 22 Apr 2020 08:58:50 GMT

Olá @Rosmaninho,

Neste caso, sendo já Cliente Vodafone Net Voz Fixa e querendo adicionar apenas um número fixo, o número a contactar é a linha de Apoio a Campanhas Vodafone - 16911.

Obrigado,

JoãoR_Vodafon

Re: Tentativa de Adesão ao Serviço NET+VOZ..4h de telefonemas, nada feito.Que falta de competênci...

Rosmaninho — Wed, 22 Apr 2020 09:18:45 GMT

@JoãoR_Vodafone

Como já disse acima, já fiz isso ontem, onde os seus colegas me disseram que não era com eles.... e como também já aqui escrevi, não posso obrigar que me façam o contrato.

Atenção o seguinte, eu sou cliente NET FIXA, e quero ficar com o NET VOZ

Re: Tentativa de Adesão ao Serviço NET+VOZ..4h de telefonemas, nada feito.Que falta de competênci...

Prag_Vodafone — Wed, 22 Apr 2020 09:23:20 GMT

Olá @Rosmaninho,

Estamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento.

Para renovação contratual e ter informação de campanhas já sendo cliente Vodafone terá de contactar - 16911 disponível todos os dias das 10h às 24h.

Para mais informações ou para aderir aos nossos serviços que neste caso é o que pretende, é acrescentar um serviço novo, terá de contactar 808919191 Telemarketing de forma gratuita.

Dias úteis: das 9h às 22h

Fins de semana e feriados: das 10h às 22h.

Não temos a possibilidade de efetuar contratos ou alterações de contratos por esta via.

Lamentamos a informação prestada em nome da Vodafone.

Obrigado,
Prag_Vodafone

Re: Tentativa de Adesão ao Serviço NET+VOZ..4h de telefonemas, nada feito.Que falta de competênci...

Rosmaninho — Wed, 22 Apr 2020 09:57:41 GMT

@Prag_Vodafone

A vossa resposta é repetitiva, e só posso dizer o seguinte:

Como já disse acima, já fiz isso ontem, onde os seus colegas me disseram que não era com eles.... e como também já aqui escrevi, não posso obrigar que me façam o contrato.

Atenção o seguinte, eu sou cliente NET FIXA, e quero ficar com o NET VOZ

Eu sugeria o seguinte, eu ainda tenho a convicção que esta incompetência não é transversal, que no meio disto tudo a vodafone ainda tem pessoas competentes. Então sugeria que envia-se o meu contacto a uma dessas pessoas competentes para que esta situação fosse resolvida, não estou com disposição/tempo para estar mais 4h ao telefone como ontem para nada me resolverem.

Eu já liguei para os números aqui deixados, e todos me disseram que não era ali, andei durante 4horas a ligar de uma lado para outro... inclusivamente tive uma operadora que passados 2 horas me disse, mas você já ligou para aqui hoje.... ao que tive de responder, eu não liguei para ninguém, desta vez foi a vodafone a ligar-me e me encaminhou para esse serviço. Organizem-se....

Re: Tentativa de Adesão ao Serviço NET+VOZ..4h de telefonemas, nada feito.Que falta de competênci...

Rosmaninho — Wed, 22 Apr 2020 12:52:28 GMT

@Prag_Vodafone @JoãoR_Vodafone @BrunoF_Vodafone @Rodolf_Vodafone

Conforme sugestão, liguei para o 800919191, a resposta que recebi pelo senhor Ivo, é que não fazem isto,p neste número, tem que ser numa loja Vodafone... mas passou me a chamada para o 16912, entretanto mais uma vez, como por milagre a chamada cai..

então mas andamos aqui a brincar? Vocês sabem o que andam a fazer?

Re: Tentativa de Adesão ao Serviço NET+VOZ..4h de telefonemas, nada feito.Que falta de competênci...

Rosmaninho — Wed, 22 Apr 2020 16:35:06 GMT

Ainda na expectativa de uma resposta diferente, hoje perdi mais 3horas ao telefone, e para não ser mal educado, nem presunçoso nem vou qualificar....

em resumo, eu só queria adicionar o serviço de telefone ao meu serviço de internet 4G....

Não é meu costume, mas desisto, não tenho tempo nem paciência... após 7horas de telefonemas.... por mim encerrou.... não volto a ligar com este tema.... e pondero mesmo cancelar o serviço que tenho.

Se para aderir a um serviço tenho que pedir por favor e nem assim, imagino quando for para resolver problemas.

deixo-vos o registo de chamadas......

qualifiquem vocês.....

caros moderadores @Prag_Vodafone @JoãoR_Vodafone @BrunoF_Vodafone @Rodolf_Vodafone Agradeço as vossas respostas standards e cordiais.... mas efetivamente alguém não sabe o que diz nem o que anda a fazer..... cada um tem uma resposta diferente e ninguém acerta....

Re: Tentativa de Adesão ao Serviço NET+VOZ..4h de telefonemas, nada feito.Que falta de competênci...

Rosmaninho — Fri, 24 Apr 2020 13:52:47 GMT

Malta, vim fazer um update ao tema, 2 dias depois....

Ora então.... basicamente, tudo continua igual...... os moderadores pediram para contactar em privado, foi o que fiz, deixei o meu número de contacto, aos vários moderadores e nenhum contacto, voltei a ligar como tinha sido solicitado, e nada....

A VODAFONE desiludiu-me como nunca pensei que fosse possível numa empresa como esta..... Vergonha..... estão a seguir os hábitos das outras operadoras.... só têm "olhos" para os cliente de Fibra..... só esses é que importam..... uns são filhos outros enteados.....

Re: Tentativa de Adesão ao Serviço NET+VOZ..4h de telefonemas, nada feito.Que falta de competênci...

Rosmaninho — Mon, 27 Apr 2020 06:57:35 GMT

Gostava de saber o que aconteceu aos moderadores cheios de respostas simpáticas.....
De um momento para o outro desapareceram..... eu questiono-me, porque mandam enviar mensagens privadas se depois não tomam qualquer ação? É só para nos mandar areia para os olhos?

Re: Tentativa de Adesão ao Serviço NET+VOZ..4h de telefonemas, nada feito.Que falta de competênci...

Rosmaninho — Wed, 29 Apr 2020 17:37:16 GMT

Eu pergunto-me para que serve este forum......

Porque infelizmente é mais do mesmo..... nada se resolve..... acho que só serve para fazer a malta perder tempo.....

Já alguém viu o seu problema resolvido aqui no forum?

Re: Tentativa de Adesão ao Serviço NET+VOZ..4h de telefonemas, nada feito.Que falta de competênci...

Rosmaninho — Fri, 01 May 2020 13:14:33 GMT

Onde andam as respostas e resoluções? Ontem andam os moderadores? Para que querem as mensagens privadas se depois não respondem, não resolvem?

Re: Tentativa de Adesão ao Serviço NET+VOZ..4h de telefonemas, nada feito.Que falta de competênci...

Anónimo — Fri, 01 May 2020 15:32:48 GMT

Olá @Rosmaninho ,

No seguimento das mensagens enviadas, caso seja novo cliente pedimos que ligue 800 91 91 91.

Para atual cliente, deve ligar 16911.

Em alternativa, pode se dirigir a uma Loja Vodafone. Pode verificar a mais próxima de si e os horários através do site.

Obrigado,

Jorge_Vodafone

Re: Tentativa de Adesão ao Serviço NET+VOZ..4h de telefonemas, nada feito.Que falta de competênci...

Rosmaninho — Fri, 01 May 2020 15:40:16 GMT

Caro @Anónimo

Só pode estar a brincar.... ou então não perdeu 2 minutos para se enquadrar com a situação.

Pois se o tivesse feito, perceberia que a sua "Receita" não resulta. Visto que os números aqui disponibilizados dizem que não é com eles. E as lojas Vodafone encerradas.....

A sua resposta mostra mais uma vez a falta de competência, profissionalismo, e a verdadeira finalidade para que este fórum serve..... para nada.....

Re: Tentativa de Adesão ao Serviço NET+VOZ..4h de telefonemas, nada feito.Que falta de competênci...

Rosmaninho — Thu, 07 May 2020 16:28:00 GMT

Mais um que perde a voz....

Re: Tentativa de Adesão ao Serviço NET+VOZ..4h de telefonemas, nada feito.Que falta de competênci...

Rosmaninho — Mon, 18 May 2020 09:03:19 GMT

Para relembrar a falta de competências dos vários serviço, inclusivamente deste forum..... onde os moderadores pedem dados só para ser simpático, mas tudo fica por resolver....

Re: Tentativa de Adesão ao Serviço NET+VOZ..4h de telefonemas, nada feito.Que falta de competênci...

BrunoF_Vodafone — Mon, 18 May 2020 11:13:33 GMT

@Rosmaninho,

Como indicado nas nossas anteriores mensagens, para efetuar qualquer alteração ou adesão a um serviço, torna-se necessário o contacto para as linhas gratuitas já por si referidas. Não estamos no entanto a compreender o motivo pelo qual esse pedido não está a ser aceite pelas respetivas áreas, visto não se tratar de protocolos, mas sim uma oferta publica dos serviços Vodafone.

Assim e para tentarmos compreender o motivo, iremos necessitar que nos envie os dados associados ao seu atual serviço por mensagem privada:

- Número de conta Vodafone

- Nome completo do titular

- Morada completa do titular

Obrigado

Brunof_Vodafone