tópico Re: Cobrança indevida de HBO na Pacotes

Cobrança indevida de HBO

dalia71 — Thu, 04 Jun 2020 19:13:38 GMT

Há QUATRO meses que ligo para o apoio a clientes pelo facto de ser cobrado o valor do HBO indevidamente ( foi oferta no contrato) e não consigo que fique resolvido de vez.

Re: Cobrança indevida de HBO

Prag_Vodafone — Thu, 04 Jun 2020 19:26:13 GMT

Olá @dalia71,

Lamentamos o incómodo causado e agradecemos pela compreensão.

Verificamos em sistema que esteve em contacto connosco através da linha de Apoio ao Cliente no dia de hoje, 04-06-2020, à qual foi efetuada a correção na sua fatura e colocado em sistema o identificador da oferta HBO que estava em falta.

Obrigado,
Prag_Vodafone

Re: Cobrança indevida de HBO

dalia71 — Thu, 04 Jun 2020 19:29:33 GMT

Desculpe mas todos os meses tenho a promessa da Vodafone que a situação está resolvida. Infelizmente já lá vão 4 meses.

Re: Cobrança indevida de HBO

Prag_Vodafone — Thu, 04 Jun 2020 19:37:31 GMT

Olá @dalia71,

Lamentamos o incómodo causado e compreendemos a sua insatisfação.

Estava em falta o identificador da oferta na sua ficha de cliente o que fazia com que o serviço fosse todos os meses faturado.

Obrigado,
Prag_Vodafone

Re: Cobrança indevida de HBO

dalia71 — Sun, 28 Jun 2020 11:50:19 GMT

Incrível mais uma vez a fatura vem errada apos promessa de ter sido solucionada a questão e já lá vão 5 meses que me tentam cobrar o HBO. É mesmo incrivel como ao fim de 5 meses ainda não conseguiram acertar com as contas.

Re: Cobrança indevida de HBO

Prag_Vodafone — Sun, 28 Jun 2020 12:03:46 GMT

Olá @dalia71,

Informamos que foi efetuado uma Nota de Crédito no valor de €1,70 + IVA referente à App HBO.

O valor corrigido corresponde aos dias que ainda não tinha o desconto ativo em sistema.

Obrigado,
Prag_Vodafone

Re: Cobrança indevida de HBO

dalia71 — Sun, 28 Jun 2020 12:07:00 GMT

Só comecei a usar os servicos de HBO e Fox apos a confirmação do apoio a clientes. Podem ver o registo das chamadas.

Re: Cobrança indevida de HBO

Prag_Vodafone — Sun, 28 Jun 2020 12:10:14 GMT

Olá @dalia71,

Pedimos que verifique a mensagem privada que lhe enviámos.

Obrigado,
Prag_Vodafone