tópico Re: Telefone Fixo na Pacotes

Telefone Fixo

Jocas — Sun, 26 Jul 2020 09:45:04 GMT

Bom dia, solicitei a alteração do serviço TV/Net/Voz para outra morada, pelo que me vieram instalar á 8 dias, e até hoje ainda não tenho o telefone a funcionar (na pagina do router) diz que está desativado.

O contratado é 500/100 Mbps e nesta nova morada não consigo mais de 300/100 Mbps.

Agradeço antecipadamente o vosso empenho na resolução dos problemas relatados.

Obrigado

Re: Telefone Fixo

BrunoF_Vodafone — Sun, 26 Jul 2020 11:50:27 GMT

Olá @Jocas

Sugerimos que reinicie os equipamentos de forma a verificar se a dificuldade é ultrapassada. Caso não seja, torna-se necessário o contacto para o suporte técnico.

Poderá através do My Vodafone aceder à opção do Suporte Técnico, para que seja possível o contacto gratuito.

Será necessário aceder a My Vodafone » Meu ID de Acesso » Estado dos meus equipamentos » Resolução de Dificuldades » Escolher a opção mais indicada. Após feitos os despistes e caso a dificuldade não esteja ultrapassada, irá surgir a opção de contactar gratuitamente a linha de Apoio Técnico, caso seja um número móvel Vodafone.

Não sendo possível o contacto pela App, será necessário contactar a linha de Apoio Técnico 16913.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Telefone Fixo

Jocas — Sun, 26 Jul 2020 14:47:59 GMT

Reiniciei todos os equipamentos e a luz do telefone no router não acende e o telefone continua sem funcionar.

O que fazer de seguida?

Agradeço um contato do departamento tecnico, já que o meu telefone não é vodafone.

Obrigado

Re: Telefone Fixo

BrunoF_Vodafone — Sun, 26 Jul 2020 15:49:56 GMT

Por esta via não temos como encaminhar a questão ao departamento técnico, sendo necessário o contacto direto para a linha de Apoio 16913.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Telefone Fixo

Jocas — Sat, 01 Aug 2020 11:40:35 GMT

Bom, foi necessário mais um contato com o suporte tecnico, mas efetivamente reiniciei todos os equipamentos e tudo ficou a funcionar devidamente.

Obrigado Vodafone.