tópico Re: Falha serviço tv na Pacotes

Falha serviço tv

Joao_Parreira — Sat, 01 Aug 2020 14:51:39 GMT

Boa tarde. Tenho o serviço tv/net/voz e hoje do nada fiquei sem o serviço de tv. Já reiniciei a box e o router e o problema continua. Ao ligar a box é dada a indicação de que se encontra e
Ligação e para reiniciar o router e a box. Toda a ligação está correta e os passos indicados foram realizados. O número de apoio técnico está com indicação que o número não está atribuído. Nos últimos tempos o serviço tem apresentado falhas, mas o respetivo pagamento sempre foi cumprido. Espero uma resposta da Vodafone. Cumprimentos

Re: Falha serviço tv

JoaoNunoBastos — Sat, 01 Aug 2020 15:04:16 GMT

Tenho exatamente o mesmo problema, e está a ser impossível contactar as linhas de apoio ao cliente. O 16912 dá como não atribuido e o 16913 faz todo o processo de atendimento automático e fecha a chamada dizendo que não é possivel continuar.
Alguém sabe se indo a uma loja de assistência técnica ajudam a resolver a questão?

Re: Falha serviço tv

GUSTAVO_F — Sat, 01 Aug 2020 15:07:09 GMT

Eu também estou com o mesmo problema é por vezes internet lenta . Quando reinício a box diz: problema com a validação da internet

Re: Falha serviço tv

Antóniosantos — Sat, 01 Aug 2020 15:14:34 GMT

Uma vergonha já me tem acontecido mais que uma vez reeniciei tudo e nada sem ver tv liga se para la (16913) respondem o gravador indisponível tenho as facturas em dia mas enfim deixem acaber o contrato que depois falamos e amigos tenham paciencia

Re: Falha serviço tv

Joao_Parreira — Sat, 01 Aug 2020 15:20:02 GMT

O serviço voltou após reiniciar a box vezes sem conta. A ver até quando. O apoio pela qual a Vodafone ficou conhecida é que se demarcava da NOS e MEO parece que desapareceu

Re: Falha serviço tv

Anónimo — Sat, 01 Aug 2020 15:47:10 GMT

Olá @Joao_Parreira,

Temos dificuldades identificadas, pelo que estas se encontram em fase de resolução.

A situação ficará resolvida com a maior brevidade possível.

Lamentamos qualquer transtorno causado.

Obrigado,

Jorge_Vodafone

Re: Falha serviço tv

JLBR — Sat, 01 Aug 2020 15:51:51 GMT

Não sei mais o que fazer, estou sem tv mas diz que não tem internet, mas por acaso até tem porque estou aqui a escrever.
Maneira que acharam para ganhar uns trocados.
Dão um corte na malta e nós compensamos os custos da covid da vodafone.
Desde Março que estou com problemas nas box, sincronização da voz, depois de ter aceite a treta dos 4K, já trocaram por três vezes a box, tenho mais uma OS em aberto, ligaram-me hoje ás 12,25, tocou 5 vezes, desligaram -automatismo - já não se pode ir á casa de banho, digo isto porque até agora nada nem mais um telefonema e nem resposta á OS.
Já fiquei mais de dez minutos no 16913 , lá vai barão.
O que vale é que a malta consegue colocar isto tudo na internet, mas vindo do portuga ninguém liga mesmo a nada....
Nem a ANACON lhesfaz frente...

Re: Falha serviço tv

AJBP — Sat, 01 Aug 2020 16:01:51 GMT

Bem pelo que posso observar aqui no forúm é que pelo menos está a aumentar o número de pessoas que aderiram ao forúm.

Penso que o problema está nos sistema fibra ou nas box pois na ligação sem ser em fibra consigo ter acesso à TV.

Desde que me trocaram a box, por iniciativa da Vodafone, que tenho verificado problemas sistematicamente. Com a anterior box funcionou sempre tudo impecavelmente.